Allgemein

  • Für wen ist The London Pass® gedacht?

    JEDER! The London Pass® bietet etwas für jeden, einschließlich Familien, Paare, Kinder, Erwachsene, Erstbesucher, Wiederholungsbesucher, Langstreckenbesucher, Kurzzeitbesucher, unabhängige Reisende, internationale Besucher sowie britische und lokale Einwohner.

    The London Pass® ist für jeden, der einige der beliebtesten und besten Attraktionen in London besuchen und dabei sowohl Zeit als auch Geld sparen möchte.

  • Was ist das Sightseeing-Paket The London Pass®?

    The London Pass® ist ein Sightseeing-Credits-Paket, das Ihnen Zugang zu über 80 Londoner Attraktionen gewährt. Sie kaufen einfach das gewünschte Credit-Paket und lösen Ihre Credits ein, um Zugang zu den Attraktionen zu erhalten. Ihre Credits reduzieren sich, wenn Sie sie für den Eintritt einlösen. 

    Sie können entweder ein Sightseeing-Credits-Paket für 1, 2, 3, 4, 5. 7 oder 10 aufeinanderfolgende Tage wählen, das einem "Credit-Wert" unterliegt - siehe unten für weitere Informationen zu "Credit-Werten". 

    Jeder Pass unterliegt einem maximalen Credit-Wert und Sie können diesen nicht überschreiten. 1 Credit ist £1 wert und Ihre Credits werden beim Betreten von Attraktionen eingelöst, wobei sich der Wert um den normalen Eintrittspreis der Attraktion, die Sie betreten, verringert.

    Der maximale Credit-Wert pro Pass-Typ ist unten aufgeführt:

    1-Tage-London-Pass für Erwachsene: 215 max. 

    2-Tage-London-Pass für Erwachsene: 325 max.

    3-Tage-London-Pass für Erwachsene: 430 max.

    4-Tage-London-Pass für Erwachsene: 515 max.

    5-Tage-London-Pass für Erwachsene: 595 max. 

    7-Tage-London-Pass für Erwachsene: 735 max. 

    10-Tage-London-Pass für Erwachsene: 995 max. 

    1-Tage-London-Pass für Kinder: 150 max.

    2-Tage-London-Pass für Kinder: 215 max. 

    3-Tage-London-Pass für Kinder: 275 max.

    4-Tage-London-Pass für Kinder: 325 max. 

    5-Tage-London-Pass für Kinder: 365 max. 

    7-Tage-London-Pass für Kinder: 440 max.

    10-Tage-London-Pass für Kinder: 585 max.

    Sobald Sie ein Sightseeing-Credits-Paket gekauft haben, ist es ganz einfach: Sie scannen Ihren Pass einfach an einer der Attraktionen ein, um sie zu betreten. 

    Sie können jederzeit herausfinden, wie viele Credits Sie noch haben, indem Sie sich einfach an unseren Kundenservice wenden.

  • Was sind die wichtigsten Vorteile von The London Pass®?

    The London Pass® gibt Ihnen Zugang zu über 80 der besten Touristenattraktionen in London. Keine Tickets, kein Ärger - nur Sightseeing. 

    Wenn Sie einen London Pass mit Oyster Travelcard kaufen, können Sie auch mit einer vorausbezahlten Oyster Card in allen Londoner U-Bahnen und Bussen fahren.

    Jeder Pass wird mit einem kostenlosen Reiseführer geliefert und berechtigt Sie außerdem zu einer Reihe von tollen Angeboten in der ganzen Stadt. 

  • Wird der London Pass® mit einem Reiseführer geliefert?

    Ja, es kommt mit einem praktischen 160+-seitigen Reiseführer.  Er ist vollgepackt mit Informationen über jede Attraktion, Karten und hilfreichen Tipps über die Stadt. Er ist in Englisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Spanisch, brasilianischem Portugiesisch und Japanisch erhältlich.

  • Ist es möglich, die Daten meines Passes zu verlängern oder zu ändern?

    The London Pass® wird bei der ersten Nutzung aktiviert. Alle hier online getätigten Bestellungen sind jetzt 24 Monate ab dem Kaufdatum gültig.

    Uns ist bewusst, dass viele Kunden ihre Pässe lange vor der Reise gekauft haben und viele Attraktionen aufgrund von COVID-19 vorübergehend geschlossen sind. Aus diesem Grund ermöglichen wir Kunden, die ihre Pässe im Voraus gekauft haben, ihre Pässe um bis zu zwei Jahre zu verlängern. Als zusätzlichen Vorteil können Sie sogar eine andere Stadt zur Besichtigung aus den Pässen in unserer Gruppe wählen.

  • Muss ich für Attraktionen eine Reservierung vornehmen?

    Für bestimmte Attraktionen ist eine Reservierung erforderlich. Wenn dies der Fall ist, finden Sie alle Buchungsinformationen auf unserer Reservierungsseite und den einzelnen Attraktionsseiten auf unserer Website und App. Bei einigen Vorab-Reservierungen benötigen Sie eine Passnummer oder eine Bestellreferenznummer, um Ihre Buchung zu sichern. Dadurch wird Ihr Pass nicht aktiviert.

COVID-19

  • Wie wirkt sich COVID-19 auf meine bevorstehenden Reisepläne mit dem London-Pass aus?

    Leider sind viele Attraktionen derzeit geschlossen. Wir empfehlen Ihnen, die Websites der Attraktionen für die aktuellsten Informationen zu überprüfen.

    Aus diesem Grund sind alle Pässe nun ab zwei Jahren ab Kaufdatum gültig!  Es ist nicht nötig, uns zu erreichen, um diese Änderung zu bestätigen - wir haben alle Pässe bereits in unserem System aktualisiert.

    Wenn Ihre Reisepläne durch COVID-19 negativ beeinflusst wurden und Sie weitere Unterstützung bei Ihrer Buchung benötigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail über das untenstehende Formular. Wir werden Ihnen innerhalb von sieben Werktagen antworten.

  • Wie kann ich meinen Pass um zwei Jahre verlängern?

    Hier ist die gute Nachricht: Sie müssen nichts tun! Das übernehmen wir für Sie. Ihr Pass funktioniert zwei Jahre lang ab dem Kaufdatum.

  • Sollte ich jetzt einen Pass für eine bevorstehende Reise kaufen?

    Auf jeden Fall! Dies sind nur einige der Gründe, warum jetzt ein guter Zeitpunkt zum Kauf ist:

    • Sie können Ihr Erlebnis jederzeit innerhalb der zweijährigen Gültigkeit ab Kaufdatum beginnen
    • Sie können jetzt Rückerstattungen für nicht genutzte Pässe bis zu 90 Tage nach dem Kauf erhalten. Innerhalb der ersten 14 Tage erhalten Sie eine volle Rückerstattung. Wenn Ihr Antrag zwischen dem 15. und 90. Tag liegt, wird für die Rückerstattung eine Bearbeitungsgebühr erhoben.
    • Sie unterstützen die Bemühungen zur Erholung des Tourismus und helfen unserer Familie von Attraktionspartnern!
  • Wie sollte ich mich auf meine bevorstehende Reise vorbereiten?

    Wir empfehlen Ihnen, die Reisehinweise Ihrer örtlichen Behörde für die Reiseplanung zu prüfen.

    Wir raten Ihnen auch, die Öffnungszeiten der Attraktionen direkt auf der Website der Attraktion zu überprüfen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, stehen wir Ihnen über unsere verschiedenen Kundendienstkanäle zur Verfügung, die unten aufgeführt sind.

    Wir wissen auch, dass sich Ihre zukünftigen Reisepläne ändern können, deshalb bieten wir Ihnen ein 90-tägiges Rücktrittsrecht. Außerdem haben Sie bis zu 2 Jahre Zeit, Ihren Pass zu nutzen - und Sie müssen sich nicht im Voraus auf ein Datum festlegen. Das bedeutet, dass Sie Ihre Besichtigungen sicher planen können, in dem Wissen, dass Sie geschützt sind, wenn sich die Dinge ändern.

  • Wo kann ich Reise-Updates erhalten?

    Wir empfehlen Ihnen, die Website von GOV.UK zu verfolgen, um sich über die Situation auf lokaler Ebene zu informieren, sowie die Reiserichtlinien für Ihr eigenes Land zu überprüfen.

Ersparnis

  • Wie viel kann ich mit The London Pass® sparen?

    Je mehr Sie sehen, desto mehr sparen Sie.

    Sie müssen nur ein paar Attraktionen besuchen, bevor Sie anfangen, Geld zu sparen. Um eine Vorstellung davon zu bekommen, wie viel Sie sparen können, stöbern Sie in unserem Abschnitt über die Londoner Attraktionen und sehen Sie, wie viel Sie der Besuch jeder Attraktion normalerweise kosten würde.

  • Wie kann ich herausfinden, wie viel Guthaben ich noch auf meinem London Pass habe?

    Wenn Sie das ausstehende Guthaben auf Ihrem London-Pass bestätigen möchten, sollten Sie unser Kundendienstteam unter 020 7293 0972 oder +44 (0)20 7293 0972 anrufen.

Attraktionen

  • Sind die Attraktionen im The London Pass® das ganze Jahr über zugänglich?

    Die meisten Attraktionen, die in Ihrem Pass enthalten sind, sind das ganze Jahr über geöffnet, mit nur ein paar Tagen Schließung, normalerweise um Weihnachten herum.

    Um die Öffnungszeiten und Daten für jede Attraktion zu sehen, durchsuchen Sie unseren Abschnitt über Londoner Attraktionen oder schauen Sie in Ihrem Reiseführer nach.

  • Wie erfahre ich die Öffnungs- und Schließzeiten einer Attraktion?

    Die Öffnungszeiten und -termine aller Attraktionen finden Sie auf jeder einzelnen Attraktionsseite auf unserer Website. Sie sind auch im The London Pass App Guidebook aufgeführt, das Sie mit jeder Bestellung erhalten. Wenn Sie sich unterwegs informieren möchten, laden Sie die London Pass App® herunter, um alle Informationen zu den Attraktionen auf Knopfdruck zu erhalten.

  • Kann ich dieselbe Attraktion zweimal mit meinem London Pass besuchen?

    Sie können jede Attraktion nur einmal besuchen. Ein wiederholter Eintritt ist nicht erlaubt.

  • Können Kinder alleine Attraktionen besuchen?

    Beim Besuch von Attraktionen müssen Kinder von einem Erwachsenen begleitet werden, sonst kann ihnen der Zutritt verweigert werden.

  • Ist The London Pass® für Menschen mit Behinderungen und deren Betreuer geeignet?

    Einige Attraktionen bieten möglicherweise Betreuungsplätze oder freien Eintritt für Besucher mit Behinderungen an, so dass The London Pass® für sie möglicherweise nicht am besten geeignet ist, da die Anforderungen von Attraktion zu Attraktion variieren. Bitte kontaktieren Sie diese direkt für weitere Informationen.

Einkaufen

  • Kann ich The London Pass® kaufen, wenn ich in London bin?

    Aber natürlich! Sie erhalten kurz nach dem Kauf Ihre E-Mail-Bestätigung, mit der Sie Ihren Pass sofort auf Ihr Smartphone herunterladen können.

  • Für welche Altersgruppe ist der Kinderausweis gedacht?

    Kinder sind zwischen fünf und 15 Jahren alt. Kinder unter fünf Jahren sind kostenlos. 

    Hinweis: Kinder unter 11 Jahren, die von einem Erwachsenen mit einem gültigen Fahrausweis begleitet werden, können kostenlos mit der Londoner U-Bahn fahren.

  • Bieten Sie Rabatte für Gruppen, Studenten oder Senioren an?

    Leider nicht. Der London Pass® wurde speziell entwickelt, um Besuchern zu helfen, durch die Verwendung des Produkts sowohl Zeit als auch Geld zu sparen.

    Bitte beachten Sie: Gruppen von mehr als 10 Personen haben möglicherweise keinen Zutritt zu einigen Attraktionen, die im Pass enthalten sind.

  • Kann ich The London Pass® für eine Gruppe kaufen?

    Beim Kauf über die Website gibt es keine Einschränkungen, allerdings ist The London Pass® nicht für große Gruppen von Reisenden konzipiert.

    Bitte beachten Sie: Gruppen von mehr als 10 Personen kann bei einigen Attraktionen der Zutritt verweigert werden. Wir raten Ihnen, wenn Sie in einer Gruppe von mehr als 10 Personen sind, die jeweilige Attraktion im Voraus zu kontaktieren.

  • Wie verwende ich einen Angebotscode oder Rabattcode?

    Wenn Sie einen Angebotscode haben, können Sie diesen auf der Kassenseite eingeben, nachdem Sie Ihr(e) Produkt(e) ausgewählt haben.

    Hinweis: Angebotscodes können nicht in Verbindung mit einem anderen Rabatt verwendet werden.

  • Warum habe ich meine E-Mail-Bestätigung nicht erhalten?

    Ihre E-Mail-Bestätigung sollte normalerweise ein paar Minuten nach Abschluss einer Transaktion/eines Kaufs in Ihrem Posteingang eintreffen. Wenn Sie keine E-Mail-Bestätigung erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, Ihren Spam-Filter oder Junk-Ordner zu überprüfen.

    Wenn Sie immer noch keine E-Mail finden können, senden Sie bitte eine Anfrage an unser Kundenservice-Team und bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer: [email protected]

  • Kann ich einen London Pass als Geschenk für eine andere Person kaufen? Sind sie mit dem Namen des Karteninhabers benannt?

    Die Pässe sind nicht mit Namen bedruckt. Dies bedeutet, dass sie das perfekte Geschenk sind.

    Alle London Passes sind ab dem Kaufdatum 24 Monate lang gültig. Sie können sie also für eine spätere Nutzung verschenken und sie werden erst bei der ersten Nutzung in einer Attraktion aktiviert.

Transport

  • Wie funktioniert die Oyster Travelcard, wenn Sie The London Pass® + Travel haben?

    Die Oyster Card ist eine elektronische Fahrkarte, die Fahrten im umfangreichen Londoner Verkehrsnetz erleichtert. Die Oyster Card wird mit einem Guthaben entsprechend der Dauer Ihres London Passes aufgeladen und kann zu jeder Tageszeit und an jedem Tag der Woche verwendet werden.

    Ihre Oyster Card kann in den öffentlichen Bussen, dem U-Bahn-Netz sowie den oberirdischen Zügen und der DLR verwendet werden. Die Oyster Card läuft nie ab, so dass sie eine gute Investition ist, wenn Sie planen, in Zukunft nach London zu kommen.

     

  • Wann und wo kann ich die Oyster Card benutzen?

    Die Oyster Card kann in allen Bussen, U-Bahnen, Nahverkehrszügen und der DLR verwendet werden. Sie kann zu jeder Zeit und an jedem Tag verwendet werden, an dem die öffentlichen Verkehrsmittel in Betrieb sind. Um mehr über die Öffnungszeiten des Londoner Verkehrsnetzes zu erfahren, besuchen Sie die Website von Transport for London.

    Sie können Ihre Oyster Card nutzen, ohne Ihren London Pass zu aktivieren - denn Ihr Pass wird erst bei der ersten Nutzung an einer Attraktion aktiviert.

  • Kann ich The London Pass® benutzen, um zum und vom Flughafen zu kommen?

    Wenn Sie sich Ihre Bestellung vor Ihrer Reise zuschicken lassen und zum Flughafen Heathrow fliegen, können Sie Ihre Oyster Travelcard in der Londoner U-Bahn benutzen, um ins Zentrum von London zu fahren. Die Oyster Travelcard würde auch die Nutzung in den DLR-Zügen vom London City Airport abdecken. Wenn Sie mit Ihrer Oyster Travelcard von Gatwick ins Zentrum Londons fahren, fallen höhere Gebühren an (bis zu £19,80 für eine einfache Fahrt mit dem Gatwick Express, zum Beispiel), so dass wir davon abraten, die Karte von diesem Flughafen aus zu benutzen.

    Die Travelcard deckt nicht den Transport von und zu den Flughäfen Luton und Stansted ab. 

  • Kann ich The London Pass® + Travel überall kaufen?

    Nein, der The London Pass® + with Travel kann nur online im Voraus gekauft werden.

  • Wie komme ich zum Schloss Windsor?

    Die Fahrt nach und von Windsor ist im London Pass® und im Paket London Pass® + Travel enthalten. 

    Zeigen Sie dem Fahrkartenkontrolleur Ihren London Pass beim Einsteigen in Paddington (für einen Zug nach Slough, und steigen Sie um in Windsor und Eton Central) und Sie können kostenlos reisen. Ausführliche Informationen finden Sie in Ihrem London-Pass-Reiseführer oder auf der Seite der Attraktion Windsor Castle. Die Fahrt sollte etwa 30 Minuten dauern. 

    Hinweis: Benutzen Sie NICHT Ihre Oyster Card, um durch die Schranke zu kommen, da sie Ihnen etwas berechnen könnte

  • Wird die Oyster Card meinen London Pass aktivieren?

    The London Pass® wird erst nach der ersten Nutzung in einer Attraktion aktiviert. Sie können also Ihre Oyster Card unabhängig von The London Pass® nutzen und Ihre Oyster Card auch nach Ablauf des London Pass weiter verwenden, wenn Sie länger in der Stadt bleiben.

  • Wie definieren Sie einen London-Pass für Kinder (+ Reisen)?

    Kinder unter 11 Jahren können in Begleitung eines Erwachsenen, der im Besitz einer gültigen Oyster Card ist, kostenlos mit London Transport reisen. Kinder zwischen 11 - 15 Jahren mit einem London-Pass + Reisepaket erhalten Tages-/Wochenkarten für Besucher aus Papier.

  • Wie hoch ist die Verwaltungsgebühr von £5 für das Oyster Travelcard-Paket?

    Die Verwaltungsgebühr von £ 5 wird von Transport for London erhoben, um die Kosten für die Herstellung der Oyster Cards zu decken. Dies ist eine nicht erstattungsfähige Gebühr, die unvermeidlich zu jeder Oyster Travelcard Bestellung hinzugefügt wird.

    Sie bedeutet jedoch, dass die Karte Ihnen für immer gehört, da Sie sie nach Gebrauch nicht zurückgeben oder wegwerfen müssen. Sofern die Oyster Card über Guthaben verfügt, kann sie zu einem späteren Zeitpunkt verwendet werden, da die Karte nie abläuft.

  • Wenn mein Kind (unter 11 Jahren) keine Travelcard oder Oyster Card benötigt, wie kommt es dann durch die Schranken?

    Kinder unter 11 Jahren können in Begleitung eines Erwachsenen, der im Besitz einer gültigen Oyster Card ist, kostenlos mit dem Londoner Verkehrsnetz fahren. Bitte gehen Sie zu den breiteren Toren an der Seite, wo ein Mitarbeiter sie ohne Fahrkarte durchlassen kann.

  • Kann ich mein Gepäck irgendwo aufbewahren, während ich meinen London Pass benutze?

    Stasher hat Standorte auf der ganzen Welt, wo Sie Ihre Tasche aufbewahren können, während Sie die Stadt erkunden. Exklusiv für Pass-Inhaber können Sie hier online buchen und den Code LONDONPASS für 15% Rabatt verwenden.

Gültigkeit

  • Muss ich meinen Pass an aufeinanderfolgenden Tagen verwenden?

    Ja, alle Pässe sind an aufeinanderfolgenden Tagen zu verwenden. Wenn Sie z. B. einen 3-Tage-Pass haben und ihn an einem Dienstag benutzen, ist er für diesen Tag, Mittwoch und Donnerstag gültig.

    Bitte beachten Sie: Wenn Sie Ihren Pass am Abend oder spät am Tag benutzen, zählt dies als erster Tag.

  • Wie kann ich Attraktionen eingeben?

    Scannen Sie einfach Ihren London Pass am Eingang einer Attraktion oder an der Kasse, um Ihre Sightseer Credits für den Eintritt in die Attraktion einzulösen. Die Credits werden bei jedem Besuch einer Attraktion abgezogen, beginnend mit Ihrem ersten Besuch.

  • Von wem kaufe ich den Eintrag?

    Ihre Sightseer-Credits werden mit The London Pass® eingelöst (nicht mit einzelnen Attraktionen).

  • Was ist der "Credits Value"?

    Jeder London Pass unterliegt einem Credit-Wert, der sich nach der Dauer des Passes richtet.

    Der Credits-Wert ist der maximale Betrag, den Sie basierend auf dem Standard-Eintrittspreis für jede Attraktion verwenden können. Ein Beispiel: Mit einem 10-Tage-London-Pass für Erwachsene (Preis: £169) können Sie Attraktionen bis zu einem Gesamtpreis von £995 besuchen!

    Hier ist eine Aufschlüsselung der Gutschriften für jeden London Pass:

    1-Tage-London-Pass für Erwachsene: 215 max. 

    2-Tage-London-Pass für Erwachsene: 325 max.

    3-Tage-London-Pass für Erwachsene: 430 max.

    4-Tage-London-Pass für Erwachsene: 515 max.

    5-Tage-London-Pass für Erwachsene: 595 max. 

    7-Tage-London-Pass für Erwachsene: 735 max. 

    10-Tage-London-Pass für Erwachsene: 995 max. 

    1-Tage-London-Pass für Kinder: 150 max.

    2-Tage-London-Pass für Kinder: 215 max. 

    3-Tage-London-Pass für Kinder: 275 max.

    4-Tage-London-Pass für Kinder: 325 max. 

    5-Tage-London-Pass für Kinder: 365 max. 

    7-Tage-London-Pass für Kinder: 440 max.

    10-Tage-London-Pass für Kinder: 585 max.

    Wenn Sie den Wert Ihres verbleibenden Guthabens überprüfen möchten, können Sie unser Kundenservice-Team unter +44 20 7293 0972 anrufen.

  • Was passiert, wenn ich das Datum meiner Reise nach London ändere?

    Ihr London Pass ist ab dem Kaufdatum zwei Jahre lang gültig.

  • Was passiert, wenn sich meine Pläne ändern und ich The London Pass® nicht nutzen kann/will?

    Für alle Kunden, die ab dem 1. September 2020 Pässe kaufen, können Sie jetzt bis zu 90 Tage nach dem Kauf eine Rückerstattung für nicht genutzte Pässe erhalten. Weitere Informationen finden Sie in den Kaufbedingungen.

  • Kann ich eine Rückerstattung beantragen?

    Kontaktieren Sie uns per E-Mail ([email protected]) und senden Sie die unbenutzten Produkte per Post an uns zurück. Alle Details finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Kontakt

  • Wie kann ich The London Pass® telefonisch kontaktieren?

    Rufen Sie uns an

    Aus dem Vereinigten Königreich: 020 7293 0972
    Aus Übersee: +44 20 7293 0972

    WhatsApp (nur für Text-Chat verfügbar) +44 (0) 7827534453

    Unser Kundendienstteam ist erreichbar:
    Wochentags: 9 Uhr und 17 Uhr (außer an britischen Feiertagen)
    Samstag: 10 Uhr bis 16 Uhr
    Sonntag: 10.30 Uhr bis 16.30 Uhr (Ortszeit)