Allgemeine Fragen

  • Für wen eignet sich der London Pass?

    FÜR ALLE! Der London Pass hat für jede:n etwas: Familien, Paare, Kinder, Erwachsene, Erstbesucher:innen in London, Rückkehrer:innen, für die lange bleiben und die nur kurz in London sind, Individualreisende, Tourist:innen sowie Londoner:innen.

    Der London Pass ist für alle, die die tollsten und beliebtesten Attraktionen in London besuchen wollen und dabei Zeit und Geld sparen möchten.

  • Was ist das London Pass Sightseeing Guthaben-Paket?

    Der London Pass® ist ein Sightseeing Guthaben-Paket, welches dir Zugang zu über 80 Londoner Attraktionen gewährt. Einfach das gewünschte Paket erwerben und Deine Guthabenpunkte einlösen, um Zugang zu den Attraktionen zu erhalten. Deine Guthabenpunkte werden schrittweise weniger, wenn du sie für einen Eintritt einlöst.

    Du kannst ein Sightseeing Guthaben-Paket für 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 oder 10 aufeinanderfolgende Tage wählen, welches einen "Guthabenpunkte-Wert" hat.

    Jeder Pass hat einem maximalen Guthabenwert, der nicht überschritten werden darf. 1 Guthabenpunkt entspricht £1 und deine Guthabenpunkte werden beim Betreten von Attraktionen eingelöst, wobei sich der Wert um den normalen Eintrittspreis der Attraktion, die du betrittst, verringert.

    Der maximale Wert pro Pass ist wie folgt:

    London Pass 1-Tagespass für Erwachsene: max. 165 Guthabenpunkte

    London Pass 2-Tagespass für Erwachsene: max. 265 Guthabenpunkte

    London Pass 3-Tagespass für Erwachsene: max. 355 Guthabenpunkte

    London Pass 4-Tagespass für Erwachsene: max. 470 Guthabenpunkte

    London Pass 5-Tagespass für Erwachsene: max. 575 Guthabenpunkte

    London Pass 6-Tagespass für Erwachsene: max. 665 Guthabenpunkte

    London Pass 7-Tagespass für Erwachsene: max. 750 Guthabenpunkte

    London Pass 10-Tagespass für Erwachsene: max. 825 Guthabenpunkte

     

    London Pass 1-Tagespass für Kinder: max. 150 Guthabenpunkte

    London Pass 2-Tagespass für Kinder: max. 235 Guthabenpunkte

    London Pass 3-Tagespass für Kinder: max. 305 Guthabenpunkte

    London Pass 4-Tagespass für Kinder: max. 375 Guthabenpunkte

    London Pass 5-Tagespass für Kinder: max. 440 Guthabenpunkte

    London Pass 6-Tagespass für Kinder: max. 490 Guthabenpunkte

    London Pass 7-Tagespass für Kinder: max. 530 Guthabenpunkte

    London Pass 10-Tagespass für Kinder: max. 570 Guthabenpunkte

    Sobald Du ein Sightseeing Paket erworben hast, geht es ganz leicht: Du scannst deinen Pass einfach beim Einlass zu der jeweiligen Attraktionen ein.

    Du kannst jederzeit herausfinden, wie viele Guthabenpunkte du noch übrig hast, indem du dich an unseren Kundenservice wendest.

  • Was sind die Hauptvorteile vom London Pass?

    Mit dem London Pass hast Du Zutritt zu über 80 der wichtigsten Touristenattraktionen in London. Keine Tickets, kein Ärger, einfach nur Sightseeing.

    Beim Kauf eines London Passes mit Oyster Travelcard kannst du mit der im Voraus bezahlten Oyster Karte alle Londoner U-Bahnen und Buslinien nutzen.

    Zu jedem Pass gehören ein kostenloser Stadtführer sowie Rabatte und Aktionen überall in der Stadt.

  • Gibt es zum London Pass auch einen Stadtführer?

    Ja, zum London Pass gehört ein praktischer, 160-seitiger Stadtführer. Darin findest Du ausführliche Informationen zu allen Attraktionen, sowie Karten und praktische Tipps. Der Stadtführer ist auf Englisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Spanisch, brasilianischem Portugiesisch und Japanisch erhältlich.

  • Besteht die Möglichkeit, die Gültigkeitsdauer meines Passes zu verlängern oder zu ändern?

    Der London Pass wird bei der erstmaligen Nutzung aktiviert. Alle Pässe, die online bestellt werden, sind 24 Monate ab Kaufdatum gültig. Eine Verlängerung darüber hinaus ist nicht möglich.

  • Muss ich Attraktionen im Voraus reservieren?

    Bei manchen Attraktionen ist eine Reservierung erforderlich. Ist dies der Fall, findest Du alle Informationen dazu auf unserer Reservierungsseite und auf den jeweiligen Attraktionsseite auf unserer Website bzw. App. Bei einigen Reservierungen muss eine Pass- oder Bestellnummer angegeben werden, damit Deine Buchung wirksam ist. Dein Pass wird dadurch nicht aktiviert.

COVID-19

  • Inwiefern beeinträchtigt COVID-19 meine Reisepläne mit dem London Pass®?

    Zwar sind die meisten Londoner Attraktionen jetzt wieder geöffnet, aber bei manchen gibt es weiterhin Einschränkungen. Deshalb raten wir dir, dich auf den Websites der Attraktionen über die aktuellen Informationen in Kenntnis zu setzen.

    Übrigens: Alle Pässe sind ab Kaufdatum zwei Jahre lang gültig!

    Falls deine Reisepläne durch COVID-19 beeinträchtigt worden sind und du Hilfe bei deiner Buchung benötigst, kontaktiere uns bitte über das nachfolgende Formular.

  • Wie verlängere ich meinen Pass um zwei Jahre?

    Gute Nachrichten: Du musst überhaupt nichts unternehmen! Das erledigen wir für dich. Die Gültigkeitsdauer deines Passes beträgt zwei Jahre ab Kaufdatum.

  • Ist es sinnvoll, schon jetzt einen Pass für eine bevorstehende Reise zu kaufen?

    Ganz bestimmt! Hier sind nur ein paar Beispiele dafür, weshalb der Zeitpunkt für den Kauf jetzt optimal ist:

    • Dein Reiseerlebnis kann jederzeit innerhalb der zweijährigen Gültigkeitsdauer ab Kaufdatum beginnen.
    • Nicht genutzte Pässe können jetzt bis zu 90 Tage nach Kaufdatum erstattet werden. In den ersten 14 Tagen erhältst du eine vollständige Erstattung des Kaufpreises. Falls dein Antrag jedoch zwischen dem 15. und 90. Tag gestellt wurde, wird eine Bearbeitungsgebühr für die Rückerstattung erhoben.
    • Du unterstützt den Aufschwung in der Tourismusbranche und unsere Familie von Attraktionspartnern!
  • Wie bereite ich mich auf meine bevorstehende Reise vor?

    Für die Reiseplanung empfehlen wir dir, die Reiseinformationen deiner entsprechenden örtlichen Behörde zu prüfen.

    Des Weiteren raten wir dir, die Öffnungszeiten der Attraktionen direkt auf der Website der jeweiligen Attraktion nachzuschauen. Wenn du diesbezüglich unsicher bist, helfen wir dir gerne über unsere verschiedenen Kundendienst-Kanäle weiter, die du nachfolgend findest.

    Wir sind uns auch bewusst, dass sich deine zukünftigen Reisepläne eventuell ändern können und gewähren dir deshalb eine 90-tägige Stornierungsfrist. Zusätzlich hast du bis zu zwei Jahre Zeit, deinen Pass zu nutzen, ohne dass du dich im Voraus auf ein Datum festlegen musst. Das heißt, du kannst deine Reise in aller Ruhe planen, in dem Wissen, dass du abgesichert bist, falls sich die Situation ändert.

  • Wo finde ich aktuelle Reiseinformationen?

    Wir raten dir, dich auf der Website von GOV.UK über die aktuelle Lage vor Ort zu informieren, und auch die Reisebestimmungen für dein eigenes Land zu prüfen.

Geld sparen

  • Was spare ich mit The London Pass®?

    Je mehr Attraktionen du besuchst, desto mehr Geld sparst du.

    Um Geld zu sparen, musst du nur einige wenige Attraktionen besuchen. Um einen Überblick darüber zu bekommen, wie viel du sparen kannst, schau dir die Rubrik 'Londoner Attraktionen' an und vergleiche, wie viel dich der Besuch jeder einzelnen Attraktion normalerweise kosten würde.

  • Wie kann ich herausfinden, wieviel Guthaben ich noch auf meinem Pass habe?

    Wenn du wissen möchtest, wieviel Guthaben du noch auf deinem Pass hast, wende dich bitte an unser Kundendienst-Team unter 020 7293 0972 bzw. +44 (0)20 7293 0972.

Attraktionen

  • Sind die im London Pass® enthaltenen Attraktionen das ganze Jahr über geöffnet?

    Die meisten Attraktionen, die in deinem Pass inkludiert sind, haben ganzjährig geöffnet. Es gibt jedoch ein paar Tage, an denen sie geschlossen sind, meist um Weihnachten.

    Informationen zu den Öffnungszeiten und Daten der einzelnen Attraktionen findest du in der Rubrik 'Londoner Attraktionen' oder in deinem Stadtführer.

  • Wie finde ich die Öffnungszeiten der Attraktionen heraus?

    Die Öffnungszeiten und Daten aller Attraktionen sind auf den Seiten der jeweiligen Attraktionen auf unserer Website zu finden. Sie sind außerdem im London Pass Stadtführer aufgelistet, den du erhältst, wenn du den london Pass bestellst. Wenn du dich unterwegs informieren möchtest, lade dir die The London Pass App® herunter, damit du alle Informationen zu den Attraktionen stets griffbereit hast.

     

     

     

  • Darf ich dieselbe Attraktion ein zweites Mal mit meinem London Pass® besuchen?

    Du darfst jede Attraktion nur einmal besuchen. Ein wiederholter Eintritt ist nicht erlaubt.

  • Dürfen Kinder die Attraktionen auch alleine besuchen?

    Kinder dürfen die Attraktionen nur in Begleitung von Erwachsenen besuchen, da ihnen sonst der Eintritt verweigert werden könnte.

  • Eignet sich der London Pass® für Menschen mit Behinderungen und deren Begleitpersonen?

    Manche Attraktionen bieten Plätze für Betreuer/innen oder freien Eintritt für Besucher/innen mit Behinderungen an. Aus diesem Grund ist der London Pass® nicht unbedingt das Richtige für diese Personengruppe, da die Kriterien je nach Attraktion unterschiedlich sind. Erkundige dich bitte direkt bei der jeweiligen Attraktion nach weiteren Einzelheiten.

Kauf

  • Kann ich den London Pass® auch kaufen, wenn ich schon in London bin?

    Ja, klar! Du erhältst kurz nach dem Kauf eine E-Mail-Bestätigung, über die du deinen Pass sofort auf dein Smartphone herunterladen kannst. 

  • Welche Altersgruppe umfasst der Pass für Kinder?

    Als Kinder gelten Personen im Alter von fünf bis 15 Jahren. Kinder unter fünf Jahren haben freien Eintritt.

    Bitte beachten: Kinder unter 11 Jahren, die von einem Erwachsenen mit einem gültigen Fahrausweis begleitet werden, fahren kostenlos mit der Londoner U-Bahn.

  • Bietet ihr Ermäßigungen für Gruppen, Studenten oder Senioren an?

    Leider nicht. Der London Pass® wurde speziell so konzipiert, dass Besucherinnen und Besucher mit diesem Produkt sowohl Zeit als auch Geld sparen.

    Bitte beachten: Gruppen von über 10 Personen erhalten unter Umständen keinen Zutritt zu bestimmten Attraktionen, die im London Pass® inkludiert sind.

  • Kann ich The London Pass® für Gruppen kaufen?

    Beim Kauf über die Website gibt es keinerlei Auflagen dazu, aber The London Pass® ist nicht für große Reisegruppen geeignet.

    Bitte beachten: Gruppen von über 10 Personen kann bei bestimmten Attraktionen der Einlass verweigert werden. Wir raten dir, jede Attraktion im Voraus zu kontaktieren, wenn es sich um eine Gruppe von über 10 Personen handelt.

  • Wie funktionieren Angebots- oder Rabattcodes?

    Wenn du einen Angebotscode hast, kannst du diesen auf der Checkout-Seite eingeben, und zwar nachdem du dein(e) Produkt(e) ausgewählt hast.

    Bitte beachten: Angebotscodes können nicht in Verbindung mit anderen Rabatten genutzt werden.

  • Warum habe ich keine Bestätigungs-E-Mail erhalten?

    Die Bestätigungs-E-Mail sollte normalerweise wenige Minuten nach Abschluss einer Transaktion/eines Kaufs in deinem Posteingang landen. Falls du keine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast, überprüfe bitte deinen Spam-Filter oder deinen Junk-Ordner.

    Solltest du dennoch keine E-Mail erhalten haben, sende bitte eine Anfrage an unseren Kundenservice unter Angabe deiner E-Mail-Adresse und der Bestellnummer: [email protected]

  • Kann ich The London Pass® als Geschenk für eine andere Person kaufen? Wird der Name der Person, der die Karte gehört, aufgedruckt?

    Die Pässe haben keinen Namensaufdruck. Sie eignen sich daher hervorragend als Geschenk.

    Die Pässe sind ab Kaufdatum 24 Monate lang gültig. Sie werden erst beim erstmaligen Besuch einer Attraktion aktiviert und können daher auch zu einem späteren Zeitpunkt genutzt werden.

  • Habt ihr auch Pässe für andere Reiseziele weltweit?

    Ja, wir haben entsprechende Pässe für viele andere Städte, die über unsere anderen Websites gekauft werden können: gocity.com, parispass.comnewyorkpass.com und romeandvaticanpass.com.

Öffentliche Verkehrsmittel

  • Wie funktioniert die Oyster Card, wenn ich The London Pass® + Travelcard habe?

    Die Oyster Card ist ein elektronischer Fahrausweis, mit dem du im gesamten Londoner Verkehrsnetz unterwegs sein kannst. Die Oyster Card ist bereits mit einem Guthaben aufgeladen, das der Gültigkeitsdauer deines London Passes® entspricht, und kann zu jeder Tageszeit und an allen Tagen der Woche benutzt werden.

    Mit deiner Oyster Card kannst du Busse, U-Bahnen, Nahverkehrszüge und die DLR (Docklands Light Railway) benutzen. Die Oyster Card läuft niemals ab, daher ist sie eine gute Anschaffung, falls du vorhast, in Zukunft mal wieder nach London zu kommen.

    Näheres über die Oyster Travelcard erfährst du hier.

     

  • Wann und wo kann ich die Oyster Card benutzen?

    Die Oyster Card kann in allen Bussen, U-Bahnen, Nahverkehrszügen und der DLR verwendet werden. Sie kann zu jeder Zeit und an jedem Tag verwendet werden, an dem die öffentlichen Verkehrsmittel in Betrieb sind. Um mehr über die Öffnungszeiten des Londoner Verkehrsnetzes zu erfahren, besuchen Sie die Website von Transport for London.

    Sie können Ihre Oyster Card nutzen, ohne Ihren London Pass zu aktivieren - denn Ihr Pass wird erst bei der ersten Nutzung an einer Attraktion aktiviert.

  • Kann ich The London Pass® für Fahrten von und zum Flughafen benutzen?

    Wenn Sie sich Ihre Bestellung vor Ihrer Reise zuschicken lassen und zum Flughafen Heathrow fliegen, können Sie Ihre Oyster Travelcard in der Londoner U-Bahn benutzen, um ins Zentrum von London zu fahren. Die Oyster Travelcard würde auch die Nutzung in den DLR-Zügen vom London City Airport abdecken. Wenn Sie mit Ihrer Oyster Travelcard von Gatwick ins Zentrum Londons fahren, fallen höhere Gebühren an (bis zu £19,80 für eine einfache Fahrt mit dem Gatwick Express, zum Beispiel), so dass wir davon abraten, die Karte von diesem Flughafen aus zu benutzen.

    Die Travelcard deckt nicht den Transport von und zu den Flughäfen Luton und Stansted ab. 

  • Kann ich The London Pass® + Travelcard überall kaufen?

    Nein, The London Pass® + Travelcard kann nur online im Voraus erworben werden.

  • Wird mein London Pass® durch Benutzen der Oyster Card aktiviert?

    The London Pass® wird erst nach der erstmaligen Nutzung bei einer Attraktion aktiviert. Du kannst also deine Oyster Card unabhängig vom London Pass® benutzen und diese auch nach Ablauf des London Pass® weiter verwenden, falls du noch länger in London bleibst.

  • Wie wird ein London Pass® für Kinder (+ Travelcard) definiert?

    Kinder unter 11 Jahren können in Begleitung von Erwachsenen mit gültiger Oyster Card kostenlos mit den öffentlichen Verkehrsmitteln in London fahren. Kinder im Alter von 11 bis 15 Jahren, die einen London Pass + Travelcard haben, erhalten eine Tages- bzw. Wochenkarte für Besucher in Papierform.

  • Wie hoch ist die Verwaltungsgebühr von £5 für das Oyster Travelcard-Paket?

    Die Verwaltungsgebühr von £ 5 wird von Transport for London erhoben, um die Kosten für die Herstellung der Oyster Cards zu decken. Dies ist eine nicht erstattungsfähige Gebühr, die unvermeidlich zu jeder Oyster Travelcard Bestellung hinzugefügt wird.

    Sie bedeutet jedoch, dass die Karte Ihnen für immer gehört, da Sie sie nach Gebrauch nicht zurückgeben oder wegwerfen müssen. Sofern die Oyster Card über Guthaben verfügt, kann sie zu einem späteren Zeitpunkt verwendet werden, da die Karte nie abläuft.

  • Wenn mein Kind (unter 11 Jahren) keine Travelcard oder Oyster Card braucht, wie kommt sie/er dann durch die Sperre?

    Kinder unter 11 Jahren können in Begleitung von Erwachsenen mit einer gültigen Oyster Card umsonst im Londoner Verkehrsnetz herumfahren. Bitte gehe zu den breiteren Sperren an der Seite, wo du und dein Kind (ohne Fahrkarte) von einem Mitarbeiter durchgelassen werden.

  • Kann ich, während ich meinen London Pass® benutze, mein Gepäck irgendwo aufbewahren?

    Stasher hat weltweit Standorte, an denen du dein Gepäck aufbewahren lassen kannst, während du die Stadt erkundest. Exklusiv für Passinhaber kannst du hier online buchen und mit dem Code LONDONPASS 15% Rabatt erhalten.

Gültigkeit

  • Kann ich meinen Pass nur an aufeinanderfolgenden Tagen benutzen?

    Ja, alle Pässe sind an aufeinanderfolgenden Tagen zu verwenden. Wenn Sie z. B. einen 3-Tage-Pass haben und ihn an einem Dienstag benutzen, ist er für diesen Tag, Mittwoch und Donnerstag gültig.

    Bitte beachten: Wenn du deinen Pass zum ersten Mal erst am Abend oder spät am Tag benutzt, gilt dies als erster Tag.

  • Wie erhalte ich Zutritt zu den Attraktionen mit dem London Pass®?

    Einfach den London Pass® am Eingang einer Attraktion oder an der Kasse einscannen, um deine Sightseer-Guthabenpunkte einzulösen und die Attraktion betreten zu können. Die Guthabenpunkte werden jedes Mal abgezogen, wenn du eine Attraktion besuchst, und zwar ab dem ersten Besuch.

  • Bei wem bezahle ich den Eintritt?

    Deine Sightseer Guthabenpunkte werden mit dem London Pass® eingelöst (nicht mit den jeweiligen Attraktionen).

  • Was ist der "Guthabenpunkte-Wert"?

    Jeder London Pass® hat einen Guthabenpunkte-Wert, der sich nach der Gültigkeitsdauer des Passes richtet.

    Der Guthabenpunkte-Wert ist der maximale Betrag, den du, basierend auf dem Standard-Eintrittspreis, für jede Attraktion verwenden kannst. Beispiel: Mit einem 5-Tage London Pass für Erwachsene kannst du Attraktionen bis zu einem Gesamtpreis von £695 besuchen!

    Hier ist eine Aufschlüsselung der Guthabenpunkte für alle London Pass- Versionen:

    London Pass 1-Tages-Pass für Erwachsene: maximal 165 Guthabenpunkte

    London Pass 2-Tages-Pass für Erwachsene: maximal 265 Guthabenpunkte

    London Pass 3-Tages-Pass für Erwachsene: maximal 355 Guthabenpunkte

    London Pass 4-Tages-Pass für Erwachsene: maximal 470 Guthabenpunkte

    London Pass 5-Tages-Pass für Erwachsene: maximal 575 Guthabenpunkte

    London Pass 6-Tages-Pass für Erwachsene: maximal 665 Guthabenpunkte

    London Pass 7-Tages-Pass für Erwachsene: maximal 750 Guthabenpunkte

    London Pass 10-Tage-Pass für Erwachsene: maximal 825 Guthabenpunkte

     

    London Pass 1-Tages-Pass für Kinder: maximal 150 Guthabenpunkte

    London Pass 2-Tages-Pass für Kinder: maximal 235 Guthabenpunkte

    London Pass 3-Tages-Pass für Kinder: maximal 305 Guthabenpunkte

    London Pass 4-Tages-Pass für Kinder: maximal 375 Guthabenpunkte

    London Pass 5-Tages-Pass für Kinder: maximal 440 Guthabenpunkte

    London Pass 6-Tages-Pass für Kinder: maximal 490 Guthabenpunkte

    London Pass 7-Tages-Pass für Kinder: maximal 530 Guthabenpunkte

    London Pass 10-Tage-Pass für Kinder: maximal 570 Guthabenpunkte

     

    Wenn du den Wert deines verbleibenden Guthabens überprüfen möchtest, bitte unser Kundenservice-Team unter +44 20 7293 0972 anrufen.

  • Was geschieht, wenn ich das Datum meiner Reise nach London ändere?

    Dein London Pass® ist ab Kaufdatum zwei Jahre lang gültig.

  • Was geschieht, wenn sich meine Pläne ändern und ich The London Pass® nicht nutzen kann/möchte?

    Für alle Kunden, die den Pass ab dem 1. September 2020 kaufen, gibt es jetzt bis zu 90 Tage nach Kaufdatum eine Rückerstattung für nicht genutzte Pässe. Weitere Informationen dazu findest du in den Allgemeinen Einkaufsbedingungen.

  • Kann ich eine Rückerstattung beanspruchen?

    Kontaktiere uns per E-Mail ([email protected]) und schicke die unbenutzten Produkte per Post an uns zurück. Alle Einzelheiten findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Mehr dazu erfährst du, wenn du hier klickst.

Kontakt

  • Wie kann ich The London Pass® telefonisch kontaktieren?

    Ruf uns an

    Aus dem Vereinigten Königreich: 020 7293 0972
    Aus dem Ausland: +44 20 7293 0972

    WhatsApp (nur für Text-Chat verfügbar) +44 (0) 7827534453

    Unser Kundendienst-Team ist zu folgenden Zeiten erreichbar:
    Wochentags: 9.00 und 17.00 Uhr (außer an britischen Feiertagen)
    Samstag: 10.00 bis 16.00 Uhr
    Sonntag: 10.30 bis 16.30 Uhr (Ortszeit)

Call Us

Kontaktiere uns

  • Gebührenfrei innerhalb der USA
    +1 800 887 9103
  • Gebührenfrei innerhalb von Großbritannien
    +44 800 090 3140
  • Gebührenfrei innerhalb von Australien
    +61 1800 316950
  • Gebührenfrei innerhalb von Mexiko
    +52 (800) 2694359
  • Aus anderen Ländern
    (Ausgangscode) 1 617-671-1000
  • WhatsApp
    +1.617.932.6123

Geschäftszeiten

  • Täglich
    8.00 Uhr - 20.00 Uhr EST
  • Montag - Freitag
    9.00 Uhr - 17.00 Uhr GMT
  • Samstag
    10.00 Uhr - 16.00 Uhr GMT
  • Sonntag
    10.30 Uhr - 16.00 Uhr GMT

Schreib uns bei WhatsApp

  • Täglich
    6.00 Uhr - 24.00 Uhr EST