Q: ¿Mi pase incluye el transporte?

Aunque nuestros pases no incluyen el transporte p&uacute;blico, s&iacute; incluyen una gran variedad de tours y autobuses tur&iacute;sticos que podr&aacute;s elegir. Se podr&iacute;a decir que eso es incluso mejor que un autob&uacute;s p&uacute;blico lleno de gente. Ah&iacute; lo dejo.

Q: ¿Por qué no se ha procesado mi pedido?

Antes de nada, aseg&uacute;rate de que est&aacute;s utilizando la direcci&oacute;n de facturaci&oacute;n correcta (la que aparece en tus extractos bancarios). &iquest;Sigue sin funcionar? Comprueba que el n&uacute;mero de tarjeta, la fecha de caducidad y el c&oacute;digo CVV son correctos. Aseg&uacute;rate de que la tarjeta sigue siendo v&aacute;lida y de que tiene suficiente saldo disponible. A veces, la autenticaci&oacute;n 3D Secure puede fallar y tu banco rechazar&aacute; la transacci&oacute;n como medida de seguridad. Ponte en contacto con tu banco para verificar esta transacci&oacute;n antes de volver a intentar realizar una compra. Si quieres comprobar el estado de tu pedido, puedes hacerlo utilizando nuestro servicio de chat automatizado <a href="https://prod3-live-chat.sprinklr.com/page?appId=66307236c8f0a1341ef3a8e1_app_300193473&amp;device=MOBILE&amp;skin=MODERN&amp;enableClose=true&amp;zoom=false&amp;webview=true" target="_blank">aqu&iacute;</a>.

Q: ¿Qué hago si tengo un problema que no tiene respuesta aquí?

Si no encuentras la informaci&oacute;n que buscabas en la secci&oacute;n de Ayuda, ponte en contacto con nosotros a trav&eacute;s de nuestro chat en directo <a href="http://prod3-live-chat.sprinklr.com/page?appId=66307236c8f0a1341ef3a8e1_app_300193473&amp;device=MOBILE&amp;skin=MODERN&amp;enableClose=true&amp;zoom=false&amp;webview=true" target="_blank">Chatbot</a>. Es la forma m&aacute;s r&aacute;pida y sencilla de ponerte en contacto con nosotros.

Q: ¿Cuánto tiempo tengo para usar mi pase?

Los pases no activados son v&aacute;lidos durante un a&ntilde;o a partir de la fecha de compra, &iexcl;as&iacute; tendr&aacute;s tiempo de sobra para planificar tu viaje! Si quieres comprobar cu&aacute;ndo van a caducar tus pases, puedes hacerlo utilizando nuestro servicio de chat automatizado <a href="https://prod3-live-chat.sprinklr.com/page?appId=66307236c8f0a1341ef3a8e1_app_300193473&amp;device=MOBILE&amp;skin=MODERN&amp;enableClose=true&amp;zoom=false&amp;webview=true" target="_blank">aqu&iacute;</a>.

Question 1

¿Mi pase incluye el transporte?

Accepted Answer

Aunque nuestros pases no incluyen el transporte público, sí incluyen una gran variedad de tours y autobuses turísticos que podrás elegir. Se podría decir que eso es incluso mejor que un autobús público lleno de gente. Ahí lo dejo.

Question 2

¿Puedo regalarle un pase a otra persona?

Accepted Answer

Los pases no llevan nombres impresos (solo se requiere una dirección de correo electrónico), por lo que son el regalo perfecto. Todos los pases son válidos durante 12 meses a partir de la fecha de compra, por lo que puedes regalarlos para que los utilicen más adelante.

Question 3

¿Cómo sincronizo mi pase con la app?

Accepted Answer

La app de Go City es tu mejor herramienta para explorar la ciudad. Descárgala gratis en tu dispositivo Apple o Android y sigue las instrucciones del correo electrónico de confirmación para sincronizar tu pase con la app. ¡Y tu pase ya estará listo para ser escaneado en la app!

Además, la app está llena de información práctica sobre actividades, itinerarios y muchos más consejos útiles para ayudarte a planear el viaje perfecto.

Question 4

¿Ofrecéis descuentos para las fuerzas armadas o la tercera edad?

Accepted Answer

Lo sentimos, pero no. Nuestros pases ya ofrecen grandes descuentos en las atracciones turísticas, por lo que, lamentablemente, no podemos ofrecer más descuentos en los pases individuales.

Question 5

¿Puede utilizar mi pase otra persona?

Accepted Answer

Pero bueno, ni que esto fuera la cuenta de Netflix de tu ex. Nuestros pases no se pueden revender y solo puede utilizarlos una persona. Lo sentimos.

Question 6

¿Puedo reservar las actividades a través de la web de Go City®?

Accepted Answer

Algunas de nuestras actividades asociadas te permiten reservarlas a través de la app de Go City®, mientras que otras utilizan un proceso de reserva diferente. Puedes encontrar instrucciones específicas sobre cómo reservar cada actividad en la sección "Información esencial" en la página de la actividad en la app o en nuestra web.

Aviso: cuando hagas una reserva en la app, esta se contabilizará en el uso de tu pase.

Si tienes un Pase Todo Incluido: tu reserva debe realizarse en un día en el que tu pase esté, o vaya a estar, activado.

Si tienes un Pase Explorer o Essentials: tu reserva contará como una de tus opciones.

Si no te presentas o no cancelas la reserva con tiempo suficiente, esta seguirá contando como uno de tus días de uso/opciones.

Question 7

¿Por qué no se ha procesado mi pedido?

Accepted Answer

Antes de nada, asegúrate de que estás utilizando la dirección de facturación correcta (la que aparece en tus extractos bancarios).

¿Sigue sin funcionar? Comprueba que el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el código CVV son correctos. Asegúrate de que la tarjeta sigue siendo válida y de que tiene suficiente saldo disponible.

A veces, la autenticación 3D Secure puede fallar y tu banco rechazará la transacción como medida de seguridad. Ponte en contacto con tu banco para verificar esta transacción antes de volver a intentar realizar una compra.

Si quieres comprobar el estado de tu pedido, puedes hacerlo utilizando nuestro servicio de chat automatizado aquí.

Question 8

¿Qué hago si tengo un problema que no tiene respuesta aquí?

Accepted Answer

Si no encuentras la información que buscabas en la sección de Ayuda, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro chat en directo Chatbot. Es la forma más rápida y sencilla de ponerte en contacto con nosotros.

Question 9

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi reembolso?

Accepted Answer

Una vez que se haya revisado tu solicitud, esto se hace normalmente en las 24 horas siguientes a la recepción de la misma, procesaremos tu reembolso en un plazo de 7 a 10 días laborables (excluyendo fines de semana).

Si no has recibido tu reembolso después de este plazo, dínoslo y lo investigaremos.

Question 10

¿Cuánto tiempo tengo para usar mi pase?

Accepted Answer

Los pases no activados son válidos durante un año a partir de la fecha de compra, ¡así tendrás tiempo de sobra para planificar tu viaje!

Si quieres comprobar cuándo van a caducar tus pases, puedes hacerlo utilizando nuestro servicio de chat automatizado aquí.

Question 11

¿Tengo que elegir las actividades que voy a visitar antes de comprar mi pase?

Accepted Answer

No, no hace falta que elijas antes de comprar. Puedes comprar hoy y planificar lo que vas a visitar más adelante.

Aviso: algunas actividades requieren reserva anticipada, por lo que te recomendamos reservar lo antes posible si no quieres perdértelas.

Question 12

¿Puedo cancelar la reserva de una actividad?

Accepted Answer

Las cancelaciones de reservas dependen de cada actividad. Para más información, sigue las instrucciones que figuran en la confirmación de tu reserva o ponte en contacto directamente con la actividad.

Recuerda que si no acudes a una actividad, esta se deducirá automáticamente de tu pase, así que asegúrate de cancelarla si es posible y evita perder uno de tus días u opciones.

Question 13

¿Puedo usar mi correo de confirmación para entrar a las atracciones?

Accepted Answer

Por desgracia, no. Tendrás que mostrar tu pase en la aplicación Go City o en un PDF descargado en tu teléfono móvil o impreso para poder entrar a las atracciones.

Question 14

¿Qué métodos de pago están aceptados?

Accepted Answer

Aceptamos PayPal, Google Pay, y Apple Pay, además de la mayoría de las tarjetas de crédito y débito, incluyendo Visa, Mastercard, y American Express.

Question 15

¿Por qué no he recibido un correo electrónico de confirmación?

Accepted Answer

Los correos electrónicos de confirmación pueden tardar hasta cuatro horas en llegar debido a nuestro sistema de control de fraude, que previene la suplantación de identidad, el robo de identidad y los pagos fraudulentos.

Si quieres comprobar el estado de tu pedido, puedes hacerlo utilizando nuestro servicio de chat automatizado aquí.

Question 16

¿Ofrecéis descuentos para grupos?

Accepted Answer

¡Sí! Si viajas en un grupo de 20 o más personas, puedes optar a un descuento para grupos. Para obtener más información sobre nuestras tarifas especiales, rellena este formulario (disponible solo en inglés): solicitud de compra para grupos Go City; o envía un correo electrónico a groupsales@gocity.com.

Aviso: algunas actividades son difíciles de visitar en grupos grandes, por lo que es posible que tengas que hacer reservas por separado o dividirte para explorarlas.

Question 17

Las actividades incluidas con mi pase han cambiado desde que lo compré. ¿Puedo visitar las que antes estaban incluidas en el pase?

Accepted Answer

Aunque nos reservamos el derecho a cambiar nuestra lista de actividades disponibles en cualquier momento y estamos seguros de que nuestros pases incluyen las principales atracciones que querrás ver, entendemos que los cambios en tus planes de viaje pueden ser un inconveniente. Esto es lo que debes saber:

Reembolsos

Si la actividad que esperabas visitar ya no se ofrece y ya no quieres tu pase, puedes solicitar un reembolso. Nuestra política de devolución te da 90 días a partir de la fecha de compra para devolver cualquier pase no activado. Si compraste tu pase antes del 1 de mayo de 2026, tendrás derecho a nuestra política de devolución de 30 días.

Visita nuestro centro de ayuda para solicitar un reembolso.

Cambiar/cancelar reservas

Si una actividad ya no está incluida en el pase, puedes cambiar o cancelar tu reserva sin ningún coste adicional. Ponte en contacto directamente con la actividad o entra en nuestro portal de reservas para gestionar tu reserva.

Notificación de cambios

Nuestra app y nuestra página web están siempre actualizadas, así que asegúrate de consultarlas para conocer la información más reciente sobre las actividades. No se te notificará si nuestra lista de actividades cambia.

Question 18

The London Pass® es un paquete de créditos. ¿Qué quiere decir eso?

Accepted Answer

The London Pass® tiene un límite máximo de créditos que puedes utilizar, en función de la duración de tu pase.

En el caso de The London Pass® y The London Pass® Plus, un crédito equivale a 1£ y tus créditos se canjean al entrar en las atracciones, reduciéndose el importe del precio de la entrada estándar de la atracción que estés visitando. Por ejemplo, con un paquete de créditos para adultos de 5 días puedes visitar tantas atracciones como quieras hasta un coste total de 950£.

Los valores máximos de crédito de The London Pass® son:

The London Pass® de 1 día: 295 créditos máximo para adultos / 285 créditos máximo para niños
The London Pass® de 2 días: 480 créditos máximo para adultos / 440 créditos máximo para niños
The London Pass® de 3 días: 650 créditos máximo para adultos / 575 créditos máximo para niños
The London Pass® de 4 días: 805 créditos máximo para adultos / 705 créditos máximo para niños
The London Pass® de 5 días: 950 créditos máximo para adultos / 815 créditos máximo para niños
The London Pass® de 6 días: 1085 créditos máximo para adultos / 905 créditos máximo para niños
The London Pass® de 7 días: 1205 créditos máximo para adultos / 980 créditos máximo para niños
The London Pass® de 10 días: 1515 créditos máximo para adultos / 1165 créditos máximo para niños

Los valores máximos de crédito de The London Pass® Plus son:

The London Pass® Plus de 1 día: 280 créditos máximo para adultos / 260 créditos máximo para niños
The London Pass® Plus de 2 días: 465 créditos máximo para adultos / 400 créditos máximo para niños
The London Pass® Plus de 3 días: 635 créditos máximo para adultos / 530 créditos máximo para niños
The London Pass® Plus de 4 días: 790 créditos máximo para adultos / 655 créditos máximo para niños
The London Pass® Plus de 5 días: 935 créditos máximo para adultos / 760 créditos máximo para niños
The London Pass® Plus de 6 días: 1065 créditos máximo para adultos / 845 créditos máximo para niños
The London Pass® Plus de 7 días: 1190 créditos máximo para adultos / 915 créditos máximo para niños
The London Pass® Plus de 10 días: 1490 créditos máximo para adultos / 1085 créditos máximo para niños

Los valores máximos de crédito de The London Pass® Explorer son:

The London Pass® Explorer de 2 opciones te permite visitar 2 atracciones = 2 créditos
The London Pass® Explorer de 3 opciones te permite visitar 3 atracciones = 3 créditos
The London Pass® Explorer de 4 opciones te permite visitar 4 atracciones = 4 créditos
The London Pass® Explorer de 5 opciones te permite visitar 5 atracciones = 5 créditos
The London Pass® Explorer de 6 opciones te permite visitar 6 atracciones = 6 créditos
The London Pass® Explorer de 7 opciones te permite visitar 7 atracciones = 7 créditos

Para comprobar cuántos créditos te quedan, escríbele a nuestro chat bot y te pondrá en contacto con uno de nuestros agentes de atención al cliente.

Question 19

¿Tengo que reservar para las atracciones?

Accepted Answer

Algunas atracciones requieren reserva obligatoria. Si este es el caso, Si este es el caso, encontrarás toda la información sobre las reservas en nuestra página de reservas y en las páginas de las atracciones individuales dentro de nuestra página web y aplicación. Algunas reservas anticipadas requieren un número de pase o un número de referencia de pedido para realizar la reserva. Esto no activará tu pase.

Question 20

¿Para qué edades son los pases infantiles?

Accepted Answer

Los pases para infantiles son para las edades de 5 a 15 años.

Los menores de 5 años entran gratis o a un precio muy reducido en la mayoría de las actividades.

Question 21

¿Puedo ampliar mi pase después de haberlo comprado?

Accepted Answer

No podrás cambiar a un tipo de pase diferente, pero si necesitas un día adicional o quieres visitar otra actividad, podrás extender tu pase.

En el caso del Pase Explorer, la ampliación del pase caducará tras 30 días naturales consecutivos desde la activación de tu pase original.

En el caso del Pase Todo Incluido, la ampliación del pase comenzará el día después de la caducidad de tu pase original y podrás utilizarlo durante el número de días naturales consecutivos que hayas ampliado.

Question 22

¿Los días de mi pase son consecutivos o no consecutivos?

Accepted Answer

Los días del Pase Todo Incluido son consecutivos.

El día que actives tu pase contará como tu primer día completo. A continuación, dispondrás de los siguientes días consecutivos (según la duración que hayas elegido) para utilizar tu pase. Por ejemplo, si tienes un pase de 3 días y lo activas el martes, tendrás el miércoles y el jueves para visitar todas las actividades que elijas.

Question 23

¿Cuánto dura un "día" del pase?

Accepted Answer

Nuestros pases son válidos durante días naturales completos, no períodos de 24 horas. Por lo tanto, si visitas tu primera actividad por la tarde, activarás tu pase ese día y te perderás una mañana de turismo. Te recomendamos empezar temprano para aprovechar al máximo cada día. Asegúrate de consultar los horarios de apertura de cada actividad para planificar tu itinerario.

Question 24

¿Puedo guardar mi equipaje en algún sitio?

Accepted Answer

Stasher tiene locales en todo el mundo donde guardar tu equipaje mientras exploras la ciudad.

En exclusiva por ser cliente de Go City, puedes reservar por internet con un 10% de descuento utilizando el código de cupón GOCITYSTASHER.

Question 25

¿Cuándo caducará mi pase una vez activado?

Accepted Answer

Depende:

Si tienes un The London Pass® Explorer, tendrás 30 días desde el primer uso para visitar las actividades restantes.

The London Pass® y The London Pass® Plus son válidos durante el número de días consecutivos que hayas adquirido. El "día 1" comenzará cuando escanees tu pase en la primera actividad que visites y cada día de tu pase terminará a medianoche. Esto es así independientemente de la hora del día que elijas para escanear tu primera actividad.

Por ejemplo, aunque visites tu primera actividad a las 5 de la tarde, seguirá contando como el primer día completo de uso. Tenlo en cuenta a la hora de planificar tu viaje para aprovechar al máximo tu pase.

Si yas has activado tus pases, haz clic aquí para comprobar cuándo caducarán a través de nuestro servicio de chat automatizado.

Question 26

¿Cómo puedo recibir un reembolso?

Accepted Answer

¿Has cambiado de planes? ¡No te agobies! Nuestra política de cancelación te ofrece 90 días a partir de la fecha de compra para devolver los pases no activados. Haz clic aquí para solicitar tu reembolso a través de nuestro servicio de chat automatizado.

Si has comprado antes del 1 de mayo de 2026, tendrás derecho a nuestra política de devolución de 30 días.

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