General

  • ¿A quién va dirigido The London Pass®?

    ¡A TODO EL MUNDO! The London Pass® tiene algo para todo tipo de viajeros, incluyendo familias, parejas, niños, adultos, aquellos que visitan por primera vez, aquellos que repiten, visitantes de larga distancia, visitantes de corta estancia, viajeros independientes, viajeros internacionales, así como residentes del Reino Unido y lugareños.

    The London Pass® es para todos aquellos que quieran visitar las mejores y más populares atracciones de Londres mientras ahorran tiempo y dinero.

  • ¿Qué es el paquete de créditos turísticos de The London Pass®?

    The London Pass® es un paquete de créditos turísticos que te permite acceder a más de 80 atracciones de Londres. Sólo tienes que comprar el paquete de créditos que elijas y canjearlos para acceder a las atracciones. Tus créditos se irán restando a medida que los canjees por entradas.

    Puedes elegir entre un paquete de créditos turísticos de 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 o 10 días consecutivos, que está sujeto a un "valor de créditos"; para obtener más información sobre los "valores de créditos", consulta la sección a continuación.

    Cada pase está sujeto a un valor máximo de créditos que no podrás superar. 1 crédito equivale a 1£ y tus créditos se canjean al entrar en las atracciones, reduciéndose el importe del precio estándar de la atracción a la que accedas.

    Consulta a continuación el valor máximo de los créditos para cada tipo de pase:

    Paquete de créditos The London Pass para adultos de 1 día: 165 créditos como máximo

    Paquete de créditos The London Pass para adultos de 2 días: 265 créditos como máximo

    Paquete de créditos The London Pass para adultos de 3 días: 355 créditos como máximo

    Paquete de créditos The London Pass para adultos de 4 días: 470 créditos como máximo

    Paquete de créditos The London Pass para adultos de 5 días: 575 créditos como máximo

    Paquete de créditos The London Pass para adultos de 6 días: 665 créditos como máximo

    Paquete de créditos The London Pass para adultos de 7 días: 750 créditos como máximo

    Paquete de créditos The London Pass para adultos de 10 días: 825 créditos como máximo


    Paquete de créditos The London Pass para niños de 1 día: 150 créditos como máximo

    Paquete de créditos The London Pass para niños de 2 días: 235 créditos como máximo

    Paquete de créditos The London Pass para niños de 3 días: 305 créditos como máximo

    Paquete de créditos The London Pass para niños de 4 días: 375 créditos como máximo

    Paquete de créditos The London Pass para niños de 5 días: 440 créditos como máximo

    Paquete de créditos The London Pass para niños de 6 días: 490 créditos como máximo

    Paquete de créditos The London Pass para niños de 7 días: 530 créditos como máximo

    Paquete de créditos The London Pass para niños de 10 días: 570 créditos como máximo

    Una vez que hayas adquirido tu paquete de créditos turísticos, es muy fácil utilizarlo: sólo tienes que escanear tu pase en cualquiera de las atracciones para acceder a ellas.

    Puedes saber cuántos créditos te quedan en cualquier momento poniéndote en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

  • ¿Cuáles son las principales ventajas de The London Pass®?

    The London Pass® te da acceso a más de 80 de las mejores atracciones turísticas de Londres. Sin entradas impresas, sin complicaciones, puedes centrarte en hacer turismo. 

    Si compras el London Pass con la Oyster Travelcard, también podrás viajar en la red de metro y autobús de Londres con una tarjeta de transporte Oyster de prepago.

    Cada pase incluye una guía digital gratuita y una serie de grandes ofertas por toda la ciudad. 

  • ¿The London Pass® incluye una guía?

    Sí, The London Pass® viene con una práctica guía digital de más de 160 páginas. Está repleta de información sobre cada atracción, mapas y consejos útiles sobre la ciudad. Está disponible en inglés, francés, alemán, italiano, español, portugués de Brasil y japonés.

  • ¿Es posible ampliar o cambiar las fechas de mi pase?

    The London Pass® se activa la primera vez que lo utilizas. Todos los pedidos realizados en línea aquí son ahora válidos durante 24 meses a partir de la fecha de compra.

    Sabemos que muchos clientes compraron sus pases con mucha antelación y que muchas atracciones están cerradas temporalmente debido a la COVID-19. Por eso, ahora permitimos a los clientes que compraron sus pases con antelación que los prorroguen hasta dos años. Como ventaja adicional, también puedes elegir una ciudad diferente para hacer turismo entre los pases de nuestro grupo. Más información.

     

  • ¿Tengo que reservar para las atracciones?

    Algunas atracciones requieren reserva obligatoria. Si este es el caso, Si este es el caso, encontrarás toda la información sobre las reservas en nuestra página de reservas y en las páginas de las atracciones individuales dentro de nuestra página web y aplicación. Algunas reservas anticipadas requieren un número de pase o un número de referencia de pedido para realizar la reserva. Esto no activará tu pase.

COVID-19

  • ¿Cómo afecta la COVID-19 a mis futuros planes de viaje con mi London Pass®?

    Aunque la mayoría de las atracciones de Londres ya están abiertas, algunas todavía tienen restricciones, por lo que te aconsejamos que consultes las páginas web de las atracciones para conocer la información más actualizada.

    Recuerda que ahora todos los pases son válidos durante dos años a partir de la fecha de compra.

    Si tus planes de viaje se han visto afectados por la COVID-19 y necesitas más ayuda con tu reserva, ponte en contacto con nosotros a través del formulario que te proporcionamos más abajo.

  • ¿Qué tengo que hacer para prorrogar mi pase durante 2 años?

    ¡La buena noticia es que no tienes que hacer nada! Nosotros nos encargamos de ello. Tu pase será válido durante 2 años a partir de la fecha de compra.

  • ¿Debería comprar ya un pase para mi próximo viaje?

    ¡Por supuesto! Estas son algunas de las razones por las que ahora es un buen momento para comprar:

    • Puedes empezar a utilizar tu pase en cualquier momento dentro del periodo de validez de 2 años desde la fecha de compra.
    • Ahora puedes obtener el reembolso de los pases no utilizados hasta 90 días después de la fecha de compra. Durante los primeros 14 días, recibirás un reembolso completo. Si realizas tu solicitud entre el día 15 y el día 90, tu reembolso estará sujeto a una tasa de tramitación.
    • Estarás apoyando a la recuperación de la industria turística y ayudando a nuestra familia de socios de atracciones.
  • ¿Cómo debo preparar mi próximo viaje?

    Te recomendamos que consultes las recomendaciones de viaje de tu administración local.

    Además, te aconsejamos que compruebes los horarios de apertura de las atracciones directamente en sus páginas web y, si no estás seguro de algo, estamos a tu disposición para ayudarte a través de nuestros diversos canales de atención al cliente, detallados a continuación.

    También somos conscientes de que tus futuros planes de viaje pueden cambiar, por eso te ofrecemos un plazo de cancelación de 90 días. Además, tendrás hasta 2 años para empezar a utilizar tu pase, y no tienes que seleccionar una fecha por adelantado. Esto significa que puedes planificar tu visita con total seguridad, sabiendo que estás protegido si la situación cambia.

  • ¿Dónde puedo obtener información actualizada sobre la situación de viaje?

    Te recomendamos que visites la página web de GOV.UK para obtener información actualizada sobre la situación a nivel local, así como que compruebes las recomendaciones de viaje de tu propio país.

Ahorro

  • ¿Cuánto puedo ahorrar con The London Pass®?

    Cuanto más visites, más ahorrarás.

    Basta con visitar unas pocas atracciones para empezar a ahorrar dinero. Para hacerte una idea de cuánto podrías ahorrar, consulta nuestra página de atracciones de Londres y descubre cuánto te costaría normalmente visitar cada atracción. 

  • ¿Cómo puedo saber cuántos créditos me quedan en mi London Pass?

    Si quieres confirmar cuántos créditos te quedan en tu London Pass, llama a nuestro equipo de atención al cliente al 020 7293 0972 o al +44 (0)20 7293 0972.

Atracciones

  • ¿Las atracciones de The London Pass® están abiertas todo el año?

    La mayoría de las atracciones incluidas con tu pase están abiertas durante todo el año, aunque pueden cerrar durante unos pocos días, normalmente en Navidad.

    Para conocer los horarios y las fechas de apertura de cada atracción, consulta nuestra sección de atracciones de Londres o consulta tu guía.

  • ¿Dónde puedo encontrar los horarios de cierre y apertura de las atracciones?

    Puedes encontrar los horarios y las fechas de apertura de todas las atracciones en la página individual de cada una de ellas en nuestra página web. También se incluyen en la guía digital incluida con tu London Pass. Para tener toda la información de las atracciones al alcance de tu mano, descarga la aplicación de The London Pass®.

  • ¿Puedo visitar la misma atracción dos veces con mi London Pass?

    Solo puedes visitar cada atracción una sola vez. No se permite la repetición de atracciones.

  • ¿Los niños pueden visitar las atracciones por su cuenta?

    Los niños deben ir acompañados de un adulto al visitar las atracciones o se les puede negar la entrada.

  • ¿Es The London Pass® adecuado para personas con discapacidad y sus cuidadores?

    Algunas atracciones pueden ofrecer plazas gratuitas para acompañantes o entrada gratuita a los visitantes con discapacidad. The London Pass® puede no ser lo más adecuado para ellos, ya que los requisitos varían de una atracción a otra. Ponte en contacto directamente con las atracciones para obtener más información.

Comprar

  • ¿Puedo comprar The London Pass® cuando esté en Londres?

    ¡Por supuesto! Recibirás tu confirmación por correo electrónico poco después de la compra, lo que te permitirá descargar tu pase en tu smartphone al instante.

  • ¿Para qué edades son los pases para niños?

    Para niños de entre 5 y 15 años. Los menores de cinco años no pagan.

    Aviso: los niños menores de 11 años que vayan acompañados de un adulto con un billete válido pueden viajar gratis en el metro de Londres.

  • ¿Existen descuentos para grupos, estudiantes o personas mayores?

    Lamentablemente, no. The London Pass® ha sido creado especialmente para ayudar a los visitantes a ahorrar tiempo y dinero usando el producto.

    Aviso: es posible que no se permita el acceso a grupos de más de 10 personas a algunas de las atracciones incluidas con The London Pass®.

  • ¿Puedo comprar The London Pass® para un grupo?

    No tenemos ninguna restricción a la hora de comprar a través de la página web, sin embargo, The London Pass® no está diseñado para grupos grandes de viajeros.

    Aviso: algunas atracciones pueden negar la entrada a grupos de más de 10 personas. Si viajas en un grupo de más de 10 personas, te recomendamos ponerte en contacto con cada atracción por adelantado.

  • ¿Cómo puedo utilizar un código de oferta o de descuento?

    Si tienes un código de descuento, podrás introducirlo al pasar por caja después de haber elegido tu(s) producto(s).

    Aviso: los códigos de descuento no se pueden utilizar en combinación con ningún otro descuento.

  • ¿Por qué no he recibido mi confirmación por correo electrónico?

    Tu correo electrónico de confirmación debería llegar a tu bandeja de entrada a los pocos minutos de completar una transacción/compra. Si no has recibido un correo electrónico de confirmación, te recomendamos que compruebes el filtro de spam o la carpeta de correo no deseado.

    Si todavía no logras encontrar tu correo electrónico de confirmación, envía una solicitud a nuestro servicio de atención al cliente confirmando tu dirección de correo electrónico y el número de referencia de tu pedido a [email protected]

  • ¿Puedo comprar un London Pass como regalo para otra persona? ¿Llevará el nombre del titular de la tarjeta?

    Los pases no llevan ningún nombre impreso, así que son el regalo perfecto.

    Todos los pases son válidos durante 24 meses a partir de la fecha de compra, por lo que puedes regalarlos para utilizarlos más adelante y sólo se activarán cuando se utilicen por primera vez en una atracción.

  • ¿Tenéis pases para otros destinos del mundo?

    Sí, tenemos pases específicos para muchas otras ciudades en todo el mundo y puedes comprarlos a través de nuestras páginas web asociadas: gocity.com, parispass.comnewyorkpass.com and romeandvaticanpass.com.

Transporte

  • ¿Cómo funciona la Oyster Travelcard del paquete de The London Pass® + Travel?

    La Oyster Card es una tarjeta de transporte electrónica diseñada para facilitar los desplazamientos por Londres en la extensa red de transporte. La Oyster Card viene precargada con un valor de crédito correspondiente a la duración de tu London Pass y puede utilizarse a cualquier hora del día, cualquier día de la semana.

    La Oyster Card puede utilizarse en los autobuses públicos, en la red de metro, en los trenes de cercanías y en el DLR. La Oyster Card no caduca nunca, por lo que es una gran inversión si piensas venir a Londres en el futuro.

    Para más información sobre la tarjeta de transporte Oyster Travelcard, haz clic aquí.

  • ¿Cuándo y dónde puedo utilizar la tarjeta Oyster Card?

    La tarjeta Oyster Card puede utilizarse en toda la red de autobuses, metro, overground y DLR. Puede utilizarse a cualquier hora y cualquier día en que las redes de transporte público estén en funcionamiento. Para más información sobre los horarios de apertura de la red de transporte de Londres, visita la página web de Transport for London.

    Puedes utilizar tu tarjeta Oyster Card sin activar tu London Pass®, ya que tu pase solo se activará cuando visites tu primera atracción.

  • ¿Puedo utilizar la tarjeta Oyster Card para ir y volver del aeropuerto?

    Si recibes tu pedido antes de viajar y vuelas al aeropuerto de Heathrow, podrás utilizar tu Oyster Travelcard en el metro de Londres para viajar al centro de la ciudad. La tarjeta Oyster Travelcard también cubre el uso de los trenes DLR desde el Aeropuerto de la Ciudad de Londres (London City Airport). El uso de la Oyster Card para viajar al centro de Londres desde Gatwick tendrá un coste más elevado (hasta 19,80 libras por trayecto en el Gatwick Express, por ejemplo), por lo que te desaconsejamos utilizarla desde este aeropuerto.

    La Oyster Travelcard no cubre el transporte hacia y desde los aeropuertos de Luton y Stansted. 

  • ¿Puedo comprar el paquete The London Pass® + Travel en cualquier lugar?

    No, The London Pass® + Travel solo puede comprarse en línea por adelantado.

  • ¿Si uso mi tarjeta Oyster Card se activará mi London Pass?

    The London Pass® solo se activará cuando lo uses por primera vez en una atracción. Por lo tanto, puedes empezar a utilizar tu Oyster Card independientemente de The London Pass® y seguir utilizando tu Oyster Card después de que tu London Pass haya caducado si te quedas en la ciudad durante más tiempo.

  • ¿Cómo se define el pase para niños de The London Pass® (+ Travel)?

    Los niños menores de 11 años pueden viajar gratis en el transporte de Londres siempre que vayan con un adulto que tenga una tarjeta Oyster válida. Los niños de entre 11 y 15 años con un paquete de The London Pass + Travel recibirán tarjetas de viaje impresas diarias/semanales.

  • ¿Qué es la tasa administrativa de 5 £ en el paquete Oyster Travelcard?

    El cargo administrativo de 5 £ es una tasa añadida por Transport for London para cubrir el coste de producción de las Oyster Cards. Se trata de una tasa no reembolsable que se añade inevitablemente a cada pedido de tarjetas de transporte Oyster Travelcard.

    También significa que la tarjeta es tuya para siempre, ya que no tienes que devolverla después de usarla ni tirarla. Siempre que la Oyster Card tenga crédito, podrás utilizarla más adelante, ya que la tarjeta nunca caduca.

  • Si mi hijo (menor de 11 años) no necesita una Travelcard o una Oyster Card, ¿cómo pasará los tornos de entrada?

    Los niños menores de 11 años pueden viajar gratis en la red de transporte de Londres siempre que vayan acompañados de un adulto con una tarjeta Oyster Card válida. Por favor, dirígete a los tornos más amplios del lateral donde un miembro del personal podrá dejarles pasar sin billete.

  • ¿Puedo guardar mi equipaje en algún lugar mientras uso mi London Pass®?

    Stasher cuenta con ubicaciones en todo el mundo donde puedes guardar tus maletas mientras exploras la ciudad. En exclusiva para los titulares de un pase, las reservas pueden hacerse en línea aquí y utilizar el código LONDONPASS para obtener un 15% de descuento.

Validez

  • ¿Debo utilizar mi pase en días consecutivos?

    Sí, todos los pases deben utilizarse en días consecutivos. Por ejemplo, si tienes un pase de 3 días y empiezas a utilizarlo un martes, será válido para ese día, el miércoles y el jueves.

    Aviso: si empiezas a utilizar tu pase por la tarde o a última hora del día, todavía contará como tu primer día.

  • ¿Cómo puedo entrar en las atracciones con The London Pass®?

    Solo tieness que escanear tu London Pass® en la entrada o en la taquilla de venta de entradas de la atracción  para canjear tus créditos turísticos y entrar. Tus créditos se descontarán con cada visita a cada atracción, empezando por la primera.

  • ¿A quién le estoy comprando la entrada?

    Tus créditos turísticos se canjean con The London Pass® (no con las atracciones individuales).

  • ¿Qué es el "valor de los créditos"?

    Cada London Pass está sujeto a un valor de créditos, basado en la duración de cada pase.

    El valor de créditos es la cantidad máxima que puedes utilizar en función del precio de entrada estándar de cada atracción. Por ejemplo, con The London Pass para adultos de 10 días puedes visitar atracciones hasta un coste total de £1125.

    A continuación te presentamos un desglose del valor de los créditos de cada London Pass:

    Paquete de créditos The London Pass para adultos de 1 día: 165 créditos como máximo

    Paquete de créditos The London Pass para adultos de 2 días: 265 créditos como máximo

    Paquete de créditos The London Pass para adultos de 3 días: 355 créditos como máximo

    Paquete de créditos The London Pass para adultos de 4 días: 470 créditos como máximo

    Paquete de créditos The London Pass para adultos de 5 días: 575 créditos como máximo

    Paquete de créditos The London Pass para adultos de 6 días: 665 créditos como máximo

    Paquete de créditos The London Pass para adultos de 7 días: 750 créditos como máximo

    Paquete de créditos The London Pass para adultos de 10 días: 825 créditos como máximo


    Paquete de créditos The London Pass para niños de 1 día: 150 créditos como máximo

    Paquete de créditos The London Pass para niños de 2 días: 235 créditos como máximo

    Paquete de créditos The London Pass para niños de 3 días: 305 créditos como máximo

    Paquete de créditos The London Pass para niños de 4 días: 375 créditos como máximo

    Paquete de créditos The London Pass para niños de 5 días: 440 créditos como máximo

    Paquete de créditos The London Pass para niños de 6 días: 490 créditos como máximo

    Paquete de créditos The London Pass para niños de 7 días: 530 créditos como máximo

    Paquete de créditos The London Pass para niños de 10 días: 570 créditos como máximo

    Si quieres comprobar el valor de tus créditos restantes, puedes llamar a nuestro equipo de Atención al Cliente.

  • ¿Qué sucede si cambio la fecha de mi viaje a Londres?

    Tu London Pass® es válido durante dos años a partir de la fecha de compra.

  • ¿Qué sucede si mis planes cambian y no puedo o no quiero utilizar The London Pass®?

    Todos los clientes que hayan adquirido su London Pass® a partir del 1 de septiembre de 2020 pueden obtener el reembolso de sus pases no utilizados hasta 90 días después de la fecha de compra. Para más información, consulta los Términos y Condiciones de compra.

  • ¿Puedo solicitar un reembolso?

    Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico ([email protected]) y envíanos los productos no utilizados por correo postal. Encontrarás todos los detalles en nuestros términos y condiciones. Para más información, haz clic aquí.

Contacto

  • ¿Cómo puedo contactar con el equipo de atención al cliente de The London Pass®?

    Si estás usando la aplicación de The London Pass, visita nuestra página web para consultar los datos de contacto de nuestro equipo de atención al cliente. 

    Si ya estás en nuestra página web, tienes dos opciones. Puedes rellenar el formulario que aparece al final de esta página y un agente de atención al cliente se pondrá en contacto contigo a través la dirección de correo electrónico indicada. O, si prefieres hacer una llamada a la vieja usanza, puedes hablar directamente con un miembro de nuestro equipo de atención al cliente a través uno de los números que aparecen en la sección "Call Us", situada convenientemente en la parte inferior de esta página.

¿Todavía tienes alguna que otra pregunta?

Estamos aquí para ayudarte. Envíanos un correo electrónico utilizando el siguiente formulario o llámanos.

Si tienes alguna pregunta sobre una atracción, ya sea una pregunta general o una consulta de reserva, te recomendamos ponerte en contacto directamente con la atracción.

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