General

  • ¿A quién va dirigido The London Pass®?

    The London Pass® tiene algo que ofrecer a todo el mundo: familias, parejas, niños, adultos, personas que visitan Londres por primera vez, personas que repiten, visitantes de larga distancia, visitantes de corta estancia, viajeros independientes, visitantes internacionales y residentes en el Reino Unido.

    The London Pass® es para todos aquellos que quieran visitar algunas de las mejores y más populares atracciones de Londres, ahorrando tiempo y dinero.

  • ¿Qué es el paquete de créditos turísticos de The London Pass®?

    The London Pass® es un paquete de créditos para visitas turísticas que le permite acceder a más de 80 atracciones de Londres. Sólo tiene que comprar el paquete de créditos que desee y canjearlos para acceder a las atracciones. Sus créditos se reducen a medida que los canjea por entradas. 

    Puede elegir entre un paquete de créditos para visitas turísticas de 1, 2, 3, 6 o 10 días consecutivos, que está sujeto a un "valor de créditos"; consulte más abajo para obtener más información sobre los "valores de créditos". 

    Cada pase está sujeto a un valor máximo de créditos y no podrá superarlo. 1 crédito vale 1 £ y sus créditos se canjean al entrar en las atracciones, reduciéndose en el importe del precio estándar de la atracción a la que se accede.

    El valor máximo de los créditos por tipo de pase se indica a continuación:

    Pase de Londres para adultos de 1 día: 215 créditos como máximo

    Pase de Londres para adultos de 2 días: 325 créditos como máximo

    Pase de Londres para adultos de 3 días: 425 créditos como máximo

    Pase de Londres para adultos de 6 días: 670 créditos como máximo

    Pase de Londres para adultos de 10 días: 990 créditos como máximo

    Pase de Londres para niños de 1 día: 150 créditos como máximo

    Pase de Londres para niños de 2 días: 215 créditos como máximo

    Pase de Londres para niños de 3 días: 275 créditos como máximo

    Pase de Londres para niños de 6 días: 410 créditos como máximo

    Pase de Londres para niños de 10 días: 580 créditos como máximo

    Una vez que haya comprado un paquete de créditos para visitas turísticas, es muy fácil; sólo tiene que escanear su pase en cualquiera de las atracciones para acceder a ellas. 

    Puede saber cuántos créditos le quedan en cualquier momento simplemente contactando con nuestro equipo de atención al cliente.

  • ¿Cuáles son las principales ventajas de The London Pass®?

    The London Pass® le da acceso a más de 80 de las mejores atracciones turísticas de Londres. Sin entradas, sin complicaciones, sólo para hacer turismo. 

    Si adquiere el London Pass con la Oyster Travelcard, también podrá viajar en todos los servicios de metro y autobús de Londres con una tarjeta Oyster de prepago.

    Cada pase viene con una guía gratuita y también le da derecho a una serie de grandes ofertas en toda la ciudad. 

  • ¿Viene The London Pass® con una guía?

    Sí, el London Pass viene con una práctica guía de más de 160 páginas. Está repleta de información sobre cada atracción, mapas y consejos útiles sobre la ciudad. Está disponible en inglés, francés, alemán, italiano, español, portugués de Brasil y japonés.

  • ¿Es posible ampliar o cambiar las fechas de mi pase?

    The London Pass® se activa la primera vez que lo utiliza. Todos los pedidos realizados en línea aquí son ahora válidos durante 24 meses a partir de la fecha de compra.

    Somos conscientes de que muchos clientes compraron sus pases con mucha antelación al viaje, y de que muchas atracciones están cerradas temporalmente debido al COVID-19. Por ello, ahora permitimos a los clientes que compraron sus pases con antelación que los prorroguen hasta dos años. Como ventaja adicional, puede incluso elegir una ciudad diferente para hacer turismo entre los pases de nuestro grupo.

     

COVID-19

  • ¿Cómo afecta COVID-19 a mis próximos planes de viaje con mi London Pass?

    Lamentablemente, muchas atracciones están actualmente cerradas. Le aconsejamos que consulte los sitios web de las atracciones para obtener la información más actualizada.

    Por ello, todos los pases son ahora válidos a partir de dos años desde la fecha de compra.  No es necesario que se ponga en contacto con nosotros para confirmar este cambio: ya hemos actualizado todos los pases en nuestro sistema.

    Si sus planes de viaje se han visto afectados negativamente por el COVID-19 y necesita más ayuda con su reserva, envíenos un correo electrónico utilizando el siguiente formulario. Le responderemos en un plazo de siete días laborables.

  • ¿Cómo puedo prolongar mi pase por dos años?

    La buena noticia es que no tienes que hacer nada. Nosotros nos encargamos de ello por usted. Su pase funcionará durante dos años a partir de la fecha de compra.

  • ¿Debo comprar un pase ahora para un próximo viaje?

    Sin lugar a dudas. Estas son algunas de las razones por las que ahora es un buen momento para comprar:

    • Puede comenzar su experiencia en cualquier momento dentro de los dos años de validez a partir de la fecha de compra
    • Ahora puede obtener el reembolso de los pases no utilizados hasta 90 días después de la compra. Dentro de los primeros 14 días, recibirá un reembolso completo. Si su solicitud está comprendida entre el día 15 y el día 90, su reembolso estará sujeto a una tasa de tramitación.
    • ¡Usted está apoyando el esfuerzo de recuperación del turismo y ayudando a nuestra familia de socios de atracciones!
  • ¿Cómo debo preparar mi próximo viaje?

    Le recomendamos que consulte las recomendaciones de viaje de su autoridad local para planificar su viaje.

    También le aconsejamos que compruebe los horarios de apertura de las atracciones directamente en el sitio web de las mismas y, si no está seguro, estamos a su disposición para ayudarle a través de nuestros diversos canales de atención al cliente que se detallan a continuación.

    También sabemos que sus futuros planes de viaje pueden cambiar, por eso le ofrecemos 90 días de cancelación. Además, tiene hasta 2 años para empezar a utilizar su pase, y no tiene que comprometerse con la fecha por adelantado. Esto significa que puede planificar sus visitas con seguridad sabiendo que está protegido si las cosas cambian.

  • ¿Dónde puedo obtener información sobre los viajes?

    Le recomendamos que siga el sitio web de GOV.UK para obtener información actualizada sobre la situación a nivel local, así como que compruebe las directrices de viaje de su propio país.

Ahorro

  • ¿Cuánto puedo ahorrar con The London Pass®?

    Cuanto más vea, más ahorrará.

    Sólo tiene que visitar unas pocas atracciones para empezar a ahorrar dinero. Para hacerse una idea de cuánto podría ahorrar, consulte nuestra sección de atracciones de Londres y vea cuánto le costaría normalmente visitar cada atracción. 

  • ¿Cómo puedo saber cuánto crédito me queda en mi London Pass?

    Si desea confirmar el crédito pendiente de su London Pass, debe llamar a nuestro equipo de atención al cliente al 020 7293 0972 o al +44 (0)20 7293 0972.

Atracciones

  • ¿Se puede acceder a las atracciones del London Pass® durante todo el año?

    La mayoría de las atracciones incluidas en su pase están abiertas todo el año, con sólo unos pocos días de cierre, normalmente en Navidad.

    Para ver los horarios y las fechas de apertura de cada atracción, navegue por nuestra sección de atracciones de Londres o consulte su guía.

  • ¿Cómo puedo saber los horarios de apertura y cierre de una atracción?

    Los horarios y las fechas de apertura de todas las atracciones pueden encontrarse en la página de cada una de ellas en nuestro sitio web. También se detallan en la Guía del London Pass que se recibe con cada pedido. Para obtener información sobre la marcha, descargue The London Pass App® para obtener toda la información sobre las atracciones al alcance de su mano.

  • ¿Puedo visitar la misma atracción dos veces con mi London Pass?

    Sólo se puede visitar cada atracción una vez. No se permite repetir la entrada.

  • ¿Pueden los niños visitar las atracciones por su cuenta?

    Al visitar las atracciones, los niños deben ir acompañados de un adulto o se les puede negar la entrada.

  • ¿Es The London Pass® adecuado para personas con discapacidad y sus cuidadores?

    Algunas atracciones pueden ofrecer plazas para cuidadores o entrada gratuita a los visitantes con discapacidad, por lo que el London Pass® podría no ser el más adecuado para ellos, ya que los requisitos varían de una atracción a otra. Póngase en contacto con ellas directamente para obtener más información.

Comprar

  • ¿Puedo comprar The London Pass® cuando esté en Londres?

    Por supuesto. Recibirá su confirmación por correo electrónico poco después de la compra, lo que le permitirá descargar su pase en su smartphone al instante.

  • ¿Para qué edad es el pase para niños?

    Los niños tienen entre 5 y 15 años. Los menores de cinco años son gratis. 

    Nota: los niños menores de 11 años que vayan acompañados de un adulto con un billete válido pueden viajar gratis en el metro de Londres.

  • ¿Ofrecen descuentos para grupos, estudiantes o personas mayores?

    Lamentablemente, no. El London Pass® ha sido creado especialmente para ayudar a los visitantes a ahorrar tiempo y dinero mediante el uso del producto.

    Nota: es posible que no se permita el acceso de grupos de más de 10 personas a algunas de las atracciones incluidas en The London Pass®.

  • ¿Puedo comprar The London Pass® para un grupo?

    No tenemos ninguna restricción a la hora de comprar a través de la página web, sin embargo, The London Pass® no está diseñado para grandes grupos de viajeros.

    Tenga en cuenta que a los grupos de más de 10 personas se les puede negar la entrada en algunas atracciones. Le aconsejamos que, si forma parte de un grupo de más de 10 personas, se ponga en contacto con cada atracción con antelación.

  • ¿Cómo puedo utilizar un código de oferta o de descuento?

    Si tiene un código de oferta, puede introducirlo en la página de pago después de haber elegido su(s) producto(s).

    Nota: los códigos de oferta no se pueden utilizar junto con ningún otro descuento.

  • ¿Por qué no he recibido mi confirmación por correo electrónico?

    La confirmación por correo electrónico debería llegar a su bandeja de entrada unos minutos después de completar una transacción/compra. Si no has recibido un correo electrónico de confirmación, te recomendamos que compruebes tu filtro de spam o tu carpeta de correo no deseado.

    Si todavía no puede encontrar el correo electrónico, envíe una solicitud a nuestro equipo de atención al cliente confirmando su dirección de correo electrónico y el número de referencia del pedido: [email protected]

  • ¿Puedo comprar un London Pass como regalo para otra persona? ¿Se denominan con el nombre del titular de la tarjeta?

    Los pases no llevan impreso ningún nombre. Esto significa que son el regalo perfecto.

    Todos los London Passes son válidos durante 24 meses a partir de la fecha de compra, por lo que puede regalarlos para utilizarlos más adelante y sólo se activarán cuando los utilice por primera vez en una atracción.

Transporte

  • ¿Cómo funciona la Oyster Travelcard cuando se tiene The London Pass® + Travel?

    La Oyster Card es una tarjeta de viaje electrónica diseñada para facilitar los desplazamientos por Londres en la extensa red de transporte. La Oyster Card viene precargada con un valor de crédito correspondiente a la duración de su London Pass y puede utilizarse a cualquier hora del día, cualquier día de la semana.

    La Oyster Card puede utilizarse en los autobuses públicos, en la red de metro, en los trenes de cercanías y en el DLR. La Oyster Card no caduca nunca, por lo que es una gran inversión si piensa venir a Londres en el futuro.

     

  • ¿Cuándo y dónde puedo utilizar la tarjeta Oyster?

    La tarjeta Oyster puede utilizarse en todos los autobuses, trenes subterráneos y el DLR. Puede utilizarse a cualquier hora y cualquier día en que las redes de transporte público estén en funcionamiento. Para saber más sobre los horarios de apertura de la red de transporte de Londres, visite el sitio web de Transport for London.

    Puede utilizar su tarjeta Oyster sin activar su London Pass, ya que su pase sólo se activará cuando lo utilice por primera vez en una atracción.

  • ¿Puedo utilizar el London Pass® para ir y volver del aeropuerto?

    Si hace que le envíen su pedido antes de viajar y vuela al aeropuerto de Heathrow, puede utilizar su Oyster Travelcard en el metro de Londres para viajar al centro de la ciudad. La tarjeta Oyster Travelcard también cubre el uso de los trenes DLR desde el aeropuerto de la ciudad de Londres. El uso de la Oyster Card para viajar al centro de Londres desde Gatwick tendrá un coste más elevado (hasta 19,80 libras por trayecto en el Gatwick Express, por ejemplo), por lo que le aconsejamos que no la utilice desde este aeropuerto.

    La Travelcard no cubre el transporte hacia y desde los aeropuertos de Luton y Stansted. 

  • ¿Puedo comprar The London Pass® + Travel en cualquier lugar?

    No, The London Pass® + con viaje sólo puede comprarse en línea por adelantado.

  • ¿Cómo se llega al Castillo de Windsor?

    Los viajes hacia y desde Windsor están incluidos en los paquetes The London Pass® y The London Pass® + Travel. 

    Muestre su London Pass al controlador de billetes cuando suba al tren en Paddington (para un tren a Slough, y cambie para Windsor y Eton Central) y podrá viajar gratis. Encontrará todos los detalles en la guía del London Pass o en la página de la atracción del Castillo de Windsor. El viaje debería durar unos 30 minutos. 

    Nota: NO utilice su tarjeta Oyster para pasar la barrera, ya que podría cobrarle.

  • ¿La tarjeta Oyster activará mi London Pass?

    The London Pass® sólo se activará tras su primer uso en una atracción. Por lo tanto, puede empezar a utilizar su Oyster Card independientemente de the London Pass® y seguir utilizando su Oyster Card después de que su London Pass haya caducado si se queda en la ciudad durante más tiempo.

  • ¿Cómo se define el abono infantil de Londres (+ viaje)?

    Los niños menores de 11 años pueden viajar gratis en el transporte de Londres con un adulto que tenga una tarjeta Oyster válida. Los niños de entre 11 y 15 años con un London Pass + Paquete de Viaje de 1, 2, 3, 6 y 10 días recibirán tarjetas de viaje de papel diarias/semanales.

    Tenga en cuenta que los abonos para niños de 1 a 6 días le otorgarán el equivalente a las tarjetas de viaje de papel de 1 a 6 días. Un pase infantil de 10 días le otorgará 1 tarjeta semanal + 3 tarjetas de viaje diarias para visitantes en papel. Cada tarjeta de viaje diaria para visitantes en papel sólo puede utilizarse durante un día.

  • ¿Qué es la tasa administrativa de 5 libras en el paquete Oyster Travelcard?

    El cargo administrativo de 5 libras es una tasa añadida por Transport for London para cubrir el coste de producción de las Oyster Cards. Se trata de una tasa no reembolsable que se añade inevitablemente a cada pedido de Oyster Travelcard.

    Significa que la tarjeta es suya para siempre, ya que no tiene que devolverla después de usarla ni tirarla. Siempre que la Oyster Card tenga crédito, puede utilizarse más adelante, ya que la tarjeta nunca caduca.

  • Si mi hijo (menor de 11 años) no necesita una travelcard o una Oyster Card, ¿cómo pasará las barreras?

    Los niños menores de 11 años pueden viajar gratis en la red de transporte de Londres, acompañados de un adulto con una tarjeta Oyster válida. Por favor, diríjase a las puertas más amplias del lateral donde un miembro del personal puede dejarles pasar sin billete.

  • ¿Puedo guardar mi equipaje en algún lugar mientras uso mi London Pass?

    Stasher cuenta con locales en todo el mundo donde puede guardar su maleta mientras explora la ciudad. Exclusivo para los titulares de un pase, las reservas pueden hacerse en línea aquí, y utilizar el código LONDONPASS para obtener un 15% de descuento.

Validez

  • ¿Los London Pass de 2, 3, 6 y 10 días son para días consecutivos?

    Sí, todos los London Passes deben utilizarse en días consecutivos. Por ejemplo, si tiene un pase de 3 días y empieza a utilizarlo un martes, será válido para ese día, el miércoles y el jueves.

    Nota: si empieza a utilizar su London Pass por la noche o a última hora del día, eso contará como su primer día.

  • ¿Cómo puedo entrar en las atracciones con The London Pass®?

    Sólo tiene que escanear su London Pass en la entrada de una atracción o en el mostrador de venta de entradas para canjear sus créditos para entrar en la atracción. Los créditos se descontarán con cada visita a la atracción, empezando por la primera.

  • ¿A quién le compro la entrada?

    Sus créditos turísticos se canjean con el London Pass® (no con las atracciones individuales).

  • ¿Qué es el "valor de los créditos"?

    Cada London Pass está sujeto a un valor en créditos basado en la duración del pase.

    El valor de los créditos es la cantidad máxima que puede utilizar en función del precio estándar de cada atracción. Por ejemplo, con un London Pass para adultos de 6 días (precio: £149) puede visitar atracciones hasta un coste total de £670.

    A continuación se desglosa el valor de los créditos de cada London Pass:

    Pase de Londres para adultos de 1 día: 215 créditos como máximo

    Pase de Londres para adultos de 2 días: 325 créditos como máximo

    Pase de Londres para adultos de 3 días: 425 créditos como máximo

    Pase de Londres para adultos de 6 días: 670 créditos como máximo

    Pase de Londres para adultos de 10 días: 990 créditos como máximo

    Pase de Londres para niños de 1 día: 150 créditos como máximo

    Pase de Londres para niños de 2 días: 215 créditos como máximo

    Pase de Londres para niños de 3 días: 275 créditos como máximo

    Pase de Londres para niños de 6 días: 410 créditos como máximo

    Pase de Londres para niños de 10 días: 580 créditos como máximo

    Si quiere comprobar el valor de sus créditos restantes, puede llamar a nuestro equipo de Atención al Cliente +44 20 7293 0972.

  • ¿Qué ocurre si cambio la fecha de mi viaje a Londres?

    Su London Pass es válido durante dos años a partir de la fecha de compra.

  • ¿Qué ocurre si mis planes cambian y no puedo o no utilizo The London Pass®?

    Para todos los clientes que compren pases a partir del 1 de septiembre de 2020, ahora pueden obtener el reembolso de los pases no utilizados hasta 90 días después de la compra. Consulte las condiciones de compra para obtener más información.

  • ¿Puedo solicitar el reembolso?

    Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico ([email protected]) y envíanos los productos no utilizados por correo postal. Encontrará todos los detalles en nuestros términos y condiciones.

Contacto

  • ¿Cómo puedo contactar con The London Pass® por teléfono?

    Llámenos

    Desde el Reino Unido: 020 7293 0972
    Desde el extranjero: +44 20 7293 0972

    WhatsApp (disponible sólo para chat de texto) +44 (0) 7827534453

    Nuestro equipo de atención al cliente está disponible
    Días laborables: 9am y 5pm (excluyendo los días festivos en el Reino Unido)
    Sábados De 10 a 16 horas
    Domingo: de 10.30 a 16.30 (hora local)