Informations générales

  • À qui s'adresse The London Pass® ?

    TOUT LE MONDE ! The London Pass® a quelque chose à offrir à tout le monde, y compris les familles, les couples, les enfants, les adultes, les nouveaux visiteurs, les visiteurs réguliers, les visiteurs longue distance, les visiteurs de court séjour, les voyageurs indépendants, les visiteurs internationaux ainsi que les résidents britanniques et locaux.

    The London Pass® s'adresse à tous ceux qui souhaitent visiter certaines des attractions les plus populaires et les meilleures de Londres tout en économisant du temps et de l'argent.

  • Qu'est-ce que le forfait de crédits touristiques The London Pass® ?

    The London Pass® est un forfait de crédits touristiques qui vous donne accès à plus de 80 attractions de Londres. Il vous suffit d'acheter le forfait de crédits souhaité et d'échanger vos crédits pour avoir accès aux attractions. Vos crédits diminuent au fur et à mesure que vous les échangez contre une entrée. 

    Vous pouvez choisir un forfait de crédits touristiques de 1, 2, 3, 6 ou 10 jours consécutifs, qui est soumis à une "valeur de crédit" - voir ci-dessous pour plus d'informations sur les "valeurs de crédit". 

    Chaque pass est soumis à une valeur maximale de crédits et vous ne pouvez pas la dépasser. Un crédit vaut 1 livre sterling et vos crédits sont échangés lorsque vous entrez dans les attractions, réduits du montant du prix d'entrée standard de l'attraction dans laquelle vous entrez.

    La valeur maximale des crédits par type de pass est indiquée ci-dessous :

    London Pass pour adultes 1 jour : 215 crédits 
    London Pass pour adultes 2 jours : 325 crédits 
    London Pass pour adultes 3 jours : 425 crédits 
    London Pass pour adultes 6 jours : 670 crédits 
    London Pass pour adultes 10 jours : 990 crédits 

    London Pass pour enfants 1 jour : 150 crédits
    London Pass pour enfants 2 jours : 215 crédits
    London Pass pour enfants 3 jours : 275 crédits 
    London Pass pour enfants 6 jours : 410 crédits
    London Pass pour enfants 10 jours : 580 crédits

    Une fois que vous avez acheté un forfait de crédits touristiques, c'est facile ; il vous suffit de scanner votre pass à l'une des attractions pour y accéder. 

    Vous pouvez savoir combien de crédits il vous reste à tout moment en contactant simplement notre équipe d'assistance à la clientèle.

  • Quels sont les principaux avantages du The London Pass® ?

    The London Pass® vous donne accès à plus de 80 des meilleures attractions touristiques de Londres. Pas de billets, pas de tracas - juste des visites. 

    Si vous achetez un London Pass avec une Oyster Travelcard, vous pouvez également voyager à travers tous les services de métro et de bus de Londres avec une Oyster Card prépayée.

    Chaque pass est accompagné d'un guide gratuit et vous donne également droit à une série d'offres intéressantes dans toute la ville. 

  • Le London Pass® est-il accompagné d'un guide ?

    Oui, le London Pass est accompagné d'un guide pratique de plus de 160 pages. Il contient des informations sur chaque attraction, des cartes et des conseils utiles sur la ville. Il est disponible en anglais, français, allemand, italien, espagnol, portugais du Brésil et japonais.

  • Est-il possible de prolonger ou de modifier les dates de mon laissez-passer ?

    The London Pass® est activé la première fois que vous l'utilisez. Toutes les commandes passées en ligne ici sont désormais valables pendant 24 mois à compter de la date d'achat.

    Nous savons que de nombreux clients ont acheté leur carte bien avant leur départ et que de nombreuses attractions sont temporairement fermées en raison de la COVID-19. Par conséquent, nous autorisons désormais les clients ayant acheté leur carte d'abonnement à l'avance à la prolonger pour une durée maximale de deux ans. En outre, vous pouvez même choisir une autre ville à visiter parmi les cartes de notre groupe. 

     

COVID-19

  • Quel est l'impact de COVID-19 sur mes prochains projets de voyage avec ma London Pass ?

    Malheureusement, de nombreuses attractions sont actuellement fermées. Nous vous conseillons de consulter les sites web des attractions pour obtenir les informations les plus récentes.

    De ce fait, tous les pass sont désormais valables deux ans à compter de la date d'achat !  Il n'est pas nécessaire de nous contacter pour confirmer ce changement - nous avons déjà mis à jour tous les pass dans notre système.

    Si vos projets de voyage ont été affectés par COVID-19 et que vous avez besoin d'une aide supplémentaire pour votre réservation, veuillez nous envoyer un courriel en utilisant le formulaire ci-dessous. Nous vous répondrons dans les sept jours ouvrables.

  • Comment puis-je prolonger mon laissez-passer de deux ans ?

    Voici la bonne nouvelle : vous n'avez rien à faire ! Nous nous occupons de cela pour vous. Votre laissez-passer fonctionnera pendant deux ans à compter de la date d'achat.

  • Dois-je acheter un pass maintenant pour un prochain voyage ?

    Absolument ! Ce ne sont là que quelques-unes des raisons pour lesquelles c'est le bon moment d'acheter :

    • Vous pouvez commencer votre expérience à tout moment dans un délai de deux ans à compter de la date d'achat
    • Vous pouvez désormais obtenir le remboursement des laissez-passer non utilisés pendant une période maximale de 90 jours après l'achat. Dans les 14 premiers jours, vous serez intégralement remboursé. Si votre demande se situe entre le 15e et le 90e jour, votre remboursement sera soumis à des frais de traitement.
    • Vous soutenez l'effort de relance du tourisme et aidez notre famille de partenaires d'attraction !
  • Comment dois-je préparer mon prochain voyage ?

    Nous vous recommandons de consulter les conseils aux voyageurs de votre autorité locale pour la planification de votre voyage.

    Nous vous conseillons également de vérifier les heures d'ouverture des attractions directement sur le site web de l'attraction et, en cas de doute, de vous adresser à notre service clientèle, dont les coordonnées figurent ci-dessous.

    Nous savons également que vos projets de voyage futurs peuvent changer, c'est pourquoi nous vous proposons une annulation dans les 90 jours. De plus, vous avez jusqu'à deux ans pour commencer à utiliser votre pass - et vous n'avez pas à vous engager à l'avance sur la date. Cela signifie que vous pouvez planifier votre voyage en toute sécurité, sachant que vous êtes protégé si les choses changent.

  • Où puis-je obtenir des informations sur les voyages ?

    Nous vous recommandons de consulter le site web de GOV.UK pour connaître les mises à jour de la situation au niveau local, ainsi que les directives de voyage pour votre propre pays.

Économies

  • Combien puis-je économiser avec le London Pass® ?

    Plus vous en voyez, plus vous économisez.

    Il vous suffit de visiter quelques attractions avant de commencer à économiser de l'argent. Pour avoir une idée de ce que vous pourriez économiser, consultez notre section sur les attractions de Londres et voyez combien chaque attraction vous coûterait normalement. 

  • Comment puis-je savoir combien de crédit il me reste sur ma London Pass ?

    Si vous souhaitez confirmer le crédit restant sur votre London Pass, vous devez appeler notre service clientèle au 020 7293 0972 ou au +44 (0)20 7293 0972.

Attractions

  • Les attractions du London Pass® sont-elles accessibles toute l'année ?

    La plupart des attractions incluses dans votre pass sont ouvertes toute l'année avec quelques jours de fermeture, généralement autour de Noël.

    Pour connaître les heures et les dates d'ouverture de chaque attraction, consultez notre section sur les attractions de Londres ou reportez-vous à votre guide.

  • Comment connaître les heures d'ouverture et de fermeture d'une attraction ?

    Les heures et les dates d'ouverture de toutes les attractions se trouvent sur la page de chaque attraction sur notre site web. Ils sont également détaillés dans le guide du London Pass reçu avec chaque commande. Pour obtenir des informations sur le voyage, téléchargez The London Pass App® pour avoir toutes les informations sur les attractions à portée de main.

  • Puis-je visiter deux fois la même attraction avec ma London Pass ?

    Vous ne pouvez visiter chaque attraction qu'une seule fois. Il n'est pas permis de répéter l'entrée.

  • Les enfants peuvent-ils visiter les attractions par eux-mêmes ?

    Lors de la visite des attractions, les enfants doivent être accompagnés d'un adulte ou peuvent se voir refuser l'entrée.

  • The London Pass® est-il adapté aux personnes handicapées et à leurs aidants ?

    Certaines attractions peuvent offrir des places pour les personnes soignantes ou l'entrée gratuite aux visiteurs handicapés. Le London Pass® n'est donc peut-être pas le plus adapté pour eux, car les exigences varient d'une attraction à l'autre. Veuillez les contacter directement pour de plus amples informations.

Achat

  • Puis-je acheter The London Pass® lorsque je suis à Londres ?

    Bien sûr ! Vous recevrez votre e-mail de confirmation peu après l'achat, ce qui vous permettra de télécharger votre pass sur votre smartphone instantanément.

  • Pour quelle tranche d'âge un laissez-passer enfant est-il prévu ?

    Les enfants sont âgés de cinq à quinze ans. Les enfants de moins de cinq ans sont gratuits. 

    Remarque : les enfants de moins de 11 ans qui sont accompagnés d'un adulte muni d'un billet de voyage valide peuvent voyager gratuitement dans le métro londonien.

  • Offrez-vous des réductions pour les groupes, les étudiants ou les personnes âgées ?

    Malheureusement, ce n'est pas le cas. Le London Pass® a été spécialement créé pour aider les visiteurs à économiser du temps et de l'argent grâce à l'utilisation du produit.

    Veuillez noter que les groupes de plus de 10 personnes peuvent ne pas être autorisés à accéder à certaines attractions incluses dans le London Pass®.

  • Puis-je acheter le London Pass® pour un groupe ?

    Nous n'avons aucune restriction lors de l'achat sur le site web, cependant, le London Pass® n'est pas conçu pour les grands groupes de voyageurs.

    Veuillez noter que les groupes de plus de 10 personnes peuvent se voir refuser l'accès à certaines attractions. Si vous faites partie d'un groupe de plus de 10 personnes, nous vous conseillons de contacter chaque attraction à l'avance.

  • Comment utiliser un code d'offre ou un code de réduction ?

    Si vous avez un code d'offre, vous pouvez le saisir sur la page de paiement après avoir choisi votre (vos) produit(s).

    Remarque : les codes d'offre ne peuvent pas être utilisés en conjonction avec d'autres réductions.

  • Pourquoi n'ai-je pas reçu mon e-mail de confirmation ?

    Votre courriel de confirmation devrait normalement arriver dans votre boîte de réception quelques minutes après avoir effectué une transaction/un achat. Si vous n'avez pas reçu de courriel de confirmation, nous vous recommandons de vérifier votre filtre anti-spam ou votre dossier de courrier indésirable.

    Si vous ne parvenez toujours pas à localiser un courriel, veuillez envoyer une demande à notre service clientèle en confirmant votre adresse électronique et le numéro de référence de votre commande : [email protected]

  • Puis-je acheter un London Pass comme cadeau pour quelqu'un d'autre ? Sont-ils nommés au nom du titulaire de la carte ?

    Les laissez-passer ne sont pas imprimés avec des noms. Cela signifie qu'ils constituent le cadeau idéal.

    Tous les London Pass sont valables 24 mois à compter de la date d'achat, vous pouvez donc les offrir pour une utilisation ultérieure et ils ne seront activés qu'à la première utilisation dans une attraction.

Transport

  • Comment fonctionne l'Oyster Travelcard lorsque vous avez The London Pass® + Travel ?

    La Oyster Card est une carte de voyage électronique conçue pour faciliter les déplacements à travers Londres sur le vaste réseau de transport. La Oyster Card est préchargée d'une valeur de crédit correspondant à la durée de votre London Pass et peut être utilisée à toute heure du jour, n'importe quel jour de la semaine.

    Votre Oyster Card peut être utilisée dans les bus publics, le réseau de métro ainsi que les trains de surface, et le DLR. La Oyster Card n'expirera jamais et constitue donc un excellent investissement si vous prévoyez de venir à Londres à l'avenir.

     

  • Quand et où puis-je utiliser la Oyster Card ?

    La Oyster Card peut être utilisée dans tous les bus, les métros, les trains de surface et le DLR. Elle peut être utilisée à toute heure et tous les jours où les réseaux de transport public fonctionnent. Pour en savoir plus sur les horaires d'ouverture du réseau de transport londonien, consultez le site web de Transport for London.

    Vous pouvez utiliser votre Oyster Card sans activer votre London Pass - car votre carte ne sera activée qu'à la première utilisation dans une attraction.

  • Puis-je utiliser le London Pass® pour me rendre à l'aéroport et en revenir ?

    Si votre commande vous est expédiée avant votre voyage et que vous arrivez à l'aéroport d'Heathrow, vous pouvez utiliser votre carte de transport d'huîtres dans le métro londonien pour vous rendre dans le centre de Londres. L'Oyster Travelcard peut également être utilisé dans les trains DLR au départ de l'aéroport de London City. L'utilisation de votre carte Oyster pour voyager dans le centre de Londres depuis Gatwick entraînera des frais plus élevés (jusqu'à 19,80 £ pour un aller simple sur le Gatwick Express, par exemple).

    La Travelcard ne couvre pas le transport de et vers l'aéroport de Luton et les aéroports de Stansted. 

  • Puis-je acheter The London Pass® + Travel anywhere ?

    Non, The London Pass® + with Travel ne peut être acheté en ligne qu'à l'avance.

  • Comment se rendre au château de Windsor ?

    Le voyage à destination et en provenance de Windsor est inclus dans le forfait The London Pass® et The London Pass® + Travel. 

    Montrez votre London Pass au contrôleur lorsque vous montez dans le train à Paddington (pour un train à destination de Slough, et changez pour Windsor et Eton Central) et vous pourrez voyager gratuitement. Vous trouverez tous les détails dans le guide de votre London Pass ou sur la page des attractions du château de Windsor. Le voyage devrait durer environ 30 minutes. 

    Remarque : n'utilisez PAS votre carte Oyster Card pour franchir la barrière, car elle pourrait vous faire payer.

  • La carte Oyster activera-t-elle mon London Pass ?

    The London Pass® ne sera activé qu'après la première utilisation dans une attraction. Vous pouvez donc commencer à utiliser votre carte Oyster et continuer à l'utiliser après l'expiration de votre London Pass si vous restez plus longtemps dans la ville.

  • Comment définir un Child London Pass (+ Voyage) ?

    Les enfants de moins de 11 ans peuvent voyager gratuitement dans les transports londoniens avec un adulte titulaire d'une carte Oyster valide. Les enfants âgés de 11 à 15 ans munis d'un London Pass + forfait de voyage de 1, 2, 3, 6 et 10 jours recevront des cartes de visite journalières/hebdomadaires en papier.

    Sachez que les pass enfants de 1 à 6 jours vous donneront droit à l'équivalent de 1 à 6 cartes journalières de visite. Une carte d'enfant de 10 jours vous donne droit à 1 carte de visite hebdomadaire + 3 cartes de visite journalières. Chaque carte journalière n'est utilisable que pour une journée.

  • À combien s'élèvent les frais administratifs de 5 £ sur le forfait Oyster Travelcard ?

    Les frais administratifs de 5 £ sont des frais ajoutés par Transport for London pour couvrir le coût de production des Oyster Cards. Il s'agit de frais non remboursables qui sont inévitablement ajoutés à chaque commande de cartes Oyster Travelcard.

    Cela signifie que la carte est à vous pour toujours, car vous n'avez pas à la rendre après utilisation, ni à la jeter. Si la Oyster Card est créditée, elle peut être utilisée ultérieurement, car elle n'expire jamais.

  • Si mon enfant (moins de 11 ans) n'a pas besoin d'une carte de voyage ou d'une Oyster Card, comment passera-t-il les barrières ?

    Les enfants de moins de 11 ans peuvent voyager gratuitement sur le réseau de transport londonien, accompagnés d'un adulte titulaire d'une Oyster Card en cours de validité. Veuillez vous rendre aux portes plus larges sur le côté où un membre du personnel peut vous laisser passer sans billet.

  • Puis-je stocker mes bagages quelque part pendant que j'utilise ma London Pass ?

    Stasher a des endroits dans le monde entier où vous pouvez ranger votre sac pendant que vous explorez la ville. Exclusivement réservé aux détenteurs de Pass, les réservations peuvent être effectuées en ligne ici, et utiliser le code LONDONPASS pour bénéficier d'une réduction de 15 %.

Validité

  • Les London Pass de 2 jours, 3 jours, 6 jours et 10 jours sont-ils des jours consécutifs ?

    Oui, tous les London Pass doivent être utilisés pendant des jours consécutifs. Par exemple, si vous avez un pass de 3 jours et que vous commencez à l'utiliser un mardi, il sera valable pour ce jour-là, mercredi et jeudi.

    Remarque : si vous commencez à utiliser votre London Pass le soir ou en fin de journée, cela comptera comme votre premier jour.

  • Comment entrer dans les attractions avec The London Pass® ?

    Il vous suffit de scanner votre London Pass à l'entrée d'une attraction ou à un guichet pour échanger vos crédits touristiques contre l'entrée de l'attraction. Les crédits seront déduits à chaque visite de l'attraction, à partir de votre première visite.

  • A qui dois-je acheter l'entrée ?

    Vos crédits touristiques sont échangés contre The London Pass® (et non contre des attractions individuelles).

  • Qu'est-ce que la "valeur des crédits" ?

    Chaque London Pass est soumis à une valeur de crédits basée sur la durée du pass.

    La valeur des crédits est le montant maximum que vous pouvez utiliser en fonction du prix d'entrée standard de chaque attraction. Par exemple, avec un London Pass adulte de 6 jours (prix : 149 £), vous pouvez visiter des attractions jusqu'à concurrence du coût total de l'attraction, soit 670 £ !

    Voici une ventilation de la valeur des crédits pour chaque London Pass :

    London Pass pour adultes 1 jour : 215 crédits 
    London Pass pour adultes 2 jours : 325 crédits 
    London Pass pour adultes 3 jours : 425 crédits 
    London Pass pour adultes 6 jours : 670 crédits 
    London Pass pour adultes 10 jours : 990 crédits 

    London Pass pour enfants 1 jour : 150 crédits
    London Pass pour enfants 2 jours : 215 crédits
    London Pass pour enfants 3 jours : 275 crédits 
    London Pass pour enfants 6 jours : 410 crédits
    London Pass pour enfants 10 jours : 580 crédits

    Si vous souhaitez vérifier la valeur de vos crédits restants, vous pouvez appeler notre équipe du service clientèle au +44 20 7293 0972.

  • Que se passe-t-il si je change la date de mon voyage à Londres ?

    Votre London Pass est valable pendant deux ans à compter de la date d'achat.

  • Que se passe-t-il si mes projets changent et que je ne peux pas/ne peux pas utiliser The London Pass® ?

    Pour tous les clients qui achètent des laissez-passer à partir du 1er septembre 2020, vous pouvez désormais obtenir le remboursement des laissez-passer non utilisés pendant une période maximale de 90 jours après l'achat. Voir les conditions d'achat pour plus d'informations.

  • Puis-je demander un remboursement ?

    Contactez-nous par e-mail ([email protected]) et renvoyez-nous les produits non utilisés par la poste. Vous trouverez tous les détails dans nos conditions générales.

Contact

  • Comment puis-je contacter The London Pass® par téléphone ?

    Appelez-nous

    De l'intérieur du Royaume-Uni : 020 7293 0972
    De l'étranger : +44 20 7293 0972

    WhatsApp (disponible uniquement pour le chat textuel) +44 (0) 7827534453

    Notre équipe de service clientèle est à votre disposition :
    Les jours de la semaine : 9h et 17h (sauf les jours fériés au Royaume-Uni)
    Samedi : 10h à 16h
    Dimanche : 10h30 à 16h30 (heure locale)