Des questions sur The London Pass® ?

TOUT LE MONDE ! En famille, en couple ou en solo, avec des enfants ou des ados, pour les Londoniens d'un jour ou de toujours, à l'occasion d'un premier ou d'un énième voyage, d'un séjour de longue durée ou d'un week-end... The London Pass® est la solution idéale pour un séjour économique et sans tracas.

The London Pass® est pour toutes celles et ceux qui veulent économiser du temps et de l'argent sans faire aucune concession sur la richesse de leur expérience dans la capitale londonienne.

The London Pass® est un forfait de crédits touristiques, c'est-à-dire que vous payez un prix unique pour accéder gratuitement à plus de 80 activités dans Londres. Une fois le pass acheté, vous ne déboursez plus rien !

C'est vous qui décidez de ce que vous voulez voir et vous avez le choix entre des forfaits de crédits de 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 ou 10 jours consécutifs.

Un plafond de crédits est fixé pour chaque forfait. Un crédit équivaut à 1£ et vos crédits diminuent à mesure que vous les utilisez pour vos activités. Ils diminuent d'une valeur égale au prix d'entrée standard du lieu visité.

Voici à quoi correspond le plafond de crédits pour chaque type de pass :

• Forfait London Pass® 1 jour : adulte 180 crédits max. / enfant 145 crédits max.
• Forfait London Pass® 2 jours : adulte 290 crédits max. / enfant 230 crédits max.
• Forfait London Pass® 3 jours : adulte 385 crédits max. / enfant 290 crédits max.
• Forfait London Pass® 4 jours : adulte 475 crédits max. / enfant 345 crédits max.
• Forfait London Pass® 5 jours : adulte 585 crédits max. / enfant 410 crédits max.
• Forfait London Pass® 5 jours : adulte 670 crédits max. / enfant 465 crédits max.
• Forfait London Pass® 7 jours : adulte 785 crédits max. / enfant 515 crédits max.
• Forfait London Pass® 10 jours : adulte 865 crédits max. / enfant 555 crédits max

Une fois que vous avez acheté votre forfait de crédits, c'est facile : il vous suffit de scanner votre pass au début de chaque activité.

Et vous pouvez à tout moment contacter notre équipe pour vérifier votre solde de crédits.

L'app gratuite Go City® est votre sésame pour explorer la ville. Téléchargez-la dans l'Apple Store ou Google Play Store et suivez les instructions figurant dans votre e-mail de confirmation pour importer votre pass dans l'app. Une fois sur place, il vous suffit de montrer votre pass à chaque activité.

Et pour vous permettre de planifier encore plus facilement votre séjour, nous avons inclus dans l'app une mine d'informations très utiles sur les sites touristiques, des itinéraires, des conseils de voyage et bien d'autres choses encore.

The London Pass® permet de faire de fantastiques économies sur le prix de vos visites à Londres.

Une fois votre pass acheté, vous avez accès à tout un éventail d'activités sans rien débourser.

Et dans cet éventail de plus de 90 activités, il y a non seulement tous les incontournables comme la Tour de Londres ou Tower Bridge, mais aussi toutes sortes de musées insolites et pépites cachées.

The London Pass® est un pass entièrement dématérialisé. Tout est dans l'app London Pass® et vous n'avez besoin que de votre téléphone.

Si vous achetez un London Pass® + Travel, vous pouvez vous déplacer sur tout le réseau de métro et de bus avec une Visitor Oyster Card prépayée.

Vous avez aussi droit à votre e-book gratuit dans lequel vous trouverez toutes les infos pratiques sur les réservations à effectuer, la météo, etc.

Et si vous changez d'avis après l'achat, vous avez 90 jours pour obtenir le remboursement de tout pass non utilisé. Pas mal, non ?

Oui, The London Pass® est accompagné d'un e-book très pratique de plus de 160 pages. Proposé en anglais, français, allemand, italien, espagnol, portugais brésilien et japonais, ce guide est rempli de précieuses informations sur toutes les activités touristiques proposées, avec des plans et des conseils pratiques sur la ville.

Certains lieux et activités touristiques requièrent la réservation de billets horodatés. Visitez la page des réservations pour savoir lesquels. Ces informations figurent aussi dans la section À savoir avant votre visite de chaque activité. Souvenez-vous que si vous devez réserver, votre pass doit être valide le jour de la visite.

Avec nos pass, vous faites des économies : c’est notre promesse !

À la fin de votre séjour, s'il s'avère que notre pass vous coûte plus cher que si vous aviez acheté des billets individuels pour les activités effectuées, nous vous remboursons la différence.

Vous devez avoir scanné votre pass au moins trois fois par jour pendant toute la durée d’activation du pass.  

Envoyez-nous simplement votre demande par e-mail à l’adresse [email protected] en incluant les informations suivantes :  

• le numéro de confirmation de votre commande (figurant dans votre e-mail de confirmation) ;
   
• des captures d’écran prises sur les sites web officiels des opérateurs ou d’autres sites de voyage indiquant les pleins tarifs standard en saison haute pour les activités effectuées avec votre pass. Ces captures d’écran doivent apporter la preuve que le montant combiné de ces tarifs est inférieur au prix payé pour votre London Pass®. 

Après examen de votre demande, nous vous répondons dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Oui ! Plus vous visitez, plus vous économisez.

Il suffit de quelques visites pour commencer à faire des économies avec The London Pass®.

Pour vous faire une idée des économies qu'il est possible de réaliser, vérifiez dans la liste des activités les prix des billets standard indiqués pour chaque activité.

Pour vérifier le solde de votre London Pass®, il vous suffit d'appeler notre équipe au 020 7293 0972 ou au +44 (0)20 7293 0972.

La majorité des attractions touristiques proposées avec The Paris Pass® sont ouvertes toute l'année, mais il peut y avoir des fermetures partielles pendant les fêtes de fin d'année. 

Pour éviter toute déception, nous vous conseillons de vérifier les horaires sur les pages des activités de notre site ou directement auprès des opérateurs avant de vous déplacer.

Les dates et heures d'ouverture sont indiquées sur les pages des activités de notre site web. Nous les avons aussi ajoutées dans l'e-book envoyé à chaque commande de pass. Et vous pouvez aussi les retrouver sur notre app London Pass®. Comme ça, vous les avez toujours à portée de main. Pratique !

Non, votre pass vous donne accès une seule fois aux différentes activités.

Les moins de 18 ans doivent être accompagnés d'un adulte, sous peine de se voir refuser l'entrée.

Certaines attractions touristiques proposent des entrées gratuites ou à prix réduit aux personnes en situation de handicap et à leurs accompagneurs. The London Pass® n'est donc peut-être pas la solution la plus avantageuse. Il est préférable de contacter les attractions touristiques au cas par cas pour en savoir plus.

Bien sûr ! Vous recevez l'e-mail de confirmation juste après l'achat du pass et vous pouvez le télécharger directement sur votre téléphone.

Vous pouvez acheter un pass enfant pour les mineurs âgés de 5 à 15 ans. Les enfants âgés de moins de 5 ans ne paient pas.

À noter : les enfants âgés de moins de 11 ans accompagnés d'un adulte muni d'un titre de transport valide voyagent gratuitement dans les transports en commun londoniens.

The London Pass® a été spécialement conçu pour aider les touristes à faire des économies de temps et d'argent. C'est pourquoi nous ne proposons pas de réductions supplémentaires au moment de l'achat.

À noter : les groupes de plus de dix personnes risquent de se voir refuser l'accès à certaines activités proposées avec The London Pass®.

Il n'existe aucune restriction au nombre de pass qu'il est possible d'acheter en ligne. Mais The London Pass® n'est pas conçu pour les grands groupes de touristes.

À noter : il peut arriver que les grands groupes se voient refuser l'accès à certaines activités. Si vous voyagez avec un groupe de plus de dix personnes, contactez les opérateurs des différentes attractions touristiques à l'avance pour éviter toute déception.

Tapez votre code promo au moment du paiement, après avoir choisi vos pass.

À noter : les codes ne peuvent pas être cumulés avec une promotion existante.

Votre e-mail de confirmation doit normalement arriver dans votre boîte de réception quelques minutes après la validation de l'achat. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, nous vous recommandons de vérifier votre filtre anti-spam ou votre dossier de courrier indésirable.

Si vous ne trouvez toujours pas d'e-mail, contactez notre service clientèle à l'adresse [email protected] en indiquant votre adresse e-mail et le numéro de référence de votre commande.

Le pass est le cadeau idéal puisqu'il n'est pas nominatif.

Tous les pass ont une durée de validité de deux ans à partir de la date d'achat, ce qui signifie qu'ils peuvent facilement être offerts à quelqu'un pour être utilisés à une date ultérieure. Ils sont uniquement activés au moment de la première activité.

Oui, nous avons des pass pour de nombreuses autres villes. Vous les trouverez sur nos sites web partenaires : gocity.com, parispass.com, newyorkpass.com et romeandvaticanpass.com.

L'Oyster Card est une carte de transport électronique conçue pour faciliter les déplacements dans Londres.

L'Oyster Card peut être utilisée sur tout le réseau de transport public : bus, métro, Overground et DLR. Elle n'a pas de date d'expiration et constitue donc un excellent investissement si vous prévoyez de futurs séjours dans la capitale britannique.

Pour en savoir plus sur l'Oyster Card, cliquez ici.

L'Oyster Card peut être utilisée dans tous les bus, métros, trains Overground et DLR, à n'importe quelle heure de la journée et n'importe quel jour de la semaine.

Pour en savoir plus sur les horaires du réseau de transport londonien, consultez le site web de Transport for London.

Ce montant de 5£ correspond à des frais de dossier ajoutés par Transport for London pour la production des Oyster Cards. Il s'agit d'un montant non remboursable qui est systématiquement ajouté sur tous les achats d'Oyster Cards.

Cela signifie néanmoins que cette Oyster Card est à vous et que vous n'avez pas à la rendre en fin de séjour. Vous pourrez toujours la recharger et l'utiliser à l'occasion d'un prochain séjour puisqu'elle n'a pas de date d'expiration.

Si votre avion atterrit à l'aéroport de Heathrow, vous pouvez utiliser une Oyster Card pour prendre le métro jusqu'au centre-ville. L'Oyster Card peut aussi être utilisée pour prendre un train DLR depuis London City Airport. L'utilisation d'une Oyster Card depuis l'aéroport de Gatwick revient plus cher (jusqu'à 19,80£ pour un aller à bord du Gatwick Express, par exemple) ; c'est pourquoi nous vous déconseillons de l'utiliser pour cet aéroport.

L'Oyster Card ne peut pas être utilisée pour les trajets entre les aéroports de Luton et Stansted et le centre-ville.

Stasher dispose de consignes partout dans le monde. Réservez votre consigne en ligne avec le code GOCITYGLOBAL pour profiter d'une réduction exclusive de -10% avec votre pass.

Les enfants âgés de moins de 11 ans voyagent gratuitement dans les transports publics londoniens lorsqu'ils sont accompagnés d'un adulte muni d'un titre de transport valide. Dans les stations de métro, utilisez les bornes plus larges situées sur le côté.

Oui, tous les pass doivent être utilisés pendant des jours consécutifs. Par exemple, si vous avez un pass de 3 jours et que vous commencez à l'utiliser un mardi, il sera valable le mardi, le mercredi et le jeudi.

À noter : si vous commencez à utiliser votre pass dans la soirée ou tard dans la journée, cela compte comme votre premier jour. Pensez à l'activer assez tôt le premier jour pour en profiter au maximum ! 

Il vous suffit de faire scanner votre London Pass® au début de chaque activité pour utiliser vos crédits, jusqu'à épuisement des crédits disponibles sur la carte.

Vos crédits touristiques sont déduits du London Pass® (indépendamment des opérateurs individuels).

Chaque London Pass® a une valeur forfaitaire de crédits basée sur sa durée.

Cette valeur correspond à un plafond de dépenses fixé en fonction des prix standard à l'entrée de chaque attraction touristique. Par exemple, avec un London Pass de 5 jours pour un adulte, vous pouvez profiter de toutes les activités que vous le souhaitez jusqu'à une valeur totale de 575£ ! 

Voici un récapitulatif des valeurs de crédits pour chaque London Pass® :

• Forfait London Pass® 1 jour : adulte 165 crédits max. / enfant 150 crédits max.
• Forfait London Pass® 2 jours : adulte 265 crédits max. / enfant 235 crédits max.
• Forfait London Pass® 3 jours : adulte 355 crédits max. / enfant 305 crédits max.
• Forfait London Pass® 4 jours : adulte 470 crédits max. / enfant 375 crédits max.
• Forfait London Pass® 5 jours : adulte 575 crédits max. / enfant 440 crédits max.
• Forfait London Pass® 5 jours : adulte 665 crédits max. / enfant 490 crédits max.
• Forfait London Pass® 7 jours : adulte 750 crédits max. / enfant 530 crédits max.
• Forfait London Pass® 10 jours : adulte 825 crédits max. / enfant 570 crédits max

Une fois que vous avez acheté un forfait de crédits, c'est facile : il vous suffit de scanner votre pass au début de chaque activité.

N'hésitez pas à contacter notre équipe au +44 20 7293 0972 pour connaître votre solde.

Vous avez de la marge puisque votre London Pass® est valable pendant deux ans à compter de la date d'achat.

Et si vous changez d'avis, vous pouvez toujours demander le remboursement de votre pass non utilisé jusqu'à 90 jours après l'achat.

Depuis le 1er septembre 2020, toute personne ayant acheté un pass peut obtenir son remboursement jusqu'à 90 jours après l'achat à condition qu'il n'ait pas été activé. Consultez nos conditions générales pour en savoir plus.

Contactez-nous par e-mail ([email protected]) et renvoyez-nous votre Visitor Oyster Card non utilisée par la poste le cas échéant. Vous trouverez tous les détails dans nos conditions générales. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Si vous utilisez l'application Go City®, consultez notre site web où vous trouverez les coordonnées de notre service clientèle.

Si vous êtes sur notre site web, vous avez deux options. Vous pouvez remplir le formulaire en bas de page et un membre de notre équipe vous contactera à l'adresse e-mail que vous aurez fournie. Ou si vous préférez la bonne vieille méthode de l'appel téléphonique, vous pouvez nous parler directement à l'un des numéros indiqués dans la section 'Nous contacter' en bas de page.