Informations générales

  • À qui s'adresse The London Pass® ?

    TOUT LE MONDE ! Familles, couples, enfants, adultes, Londoniens d'un jour ou de toujours, pour un premier ou un énième voyage, pour un séjour de longue durée ou un week-end... The London Pass® a quelque chose à offrir à tout le monde !

    The London Pass® s'adresse à toutes celles et tous ceux qui souhaitent visiter les attractions touristiques les plus prisées de Londres tout en économisant du temps et de l'argent.

  • Qu'est-ce que le forfait de crédits touristiques The London Pass® ?

    The London Pass® est un forfait de crédits touristiques qui vous donne accès à plus de 90 attractions touristiques dans Londres. Il vous suffit d'acheter le forfait de crédits de votre choix et d'utiliser vos crédits pour entrer dans les attractions touristiques proposées. Vos crédits diminuent au fur et à mesure que vous les utilisez pour vos visites.

    Vous pouvez choisir un forfait de crédits touristiques de 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 ou 10 jours consécutifs, en fonction du « plafond de crédits » qui vous intéresse. Vous trouverez ci-dessous des informations complémentaires sur les « plafonds de crédits ».

    Un plafond de crédits a été fixé pour chaque forfait. Un crédit équivaut à 1 GBP et vos crédits diminuent à mesure que vous les utilisez pour vos activités touristiques. Ils diminuent d'une valeur égale au prix d'entrée standard du lieu visité.

    Vous trouverez ci-dessous le plafond de crédits fixé pour chaque type de pass :

    Forfait de crédits London Pass 1 jour : adulte 165 crédits max. / enfant 150 crédits max.

    Forfait de crédits London Pass 2 jours : adulte 265 crédits max. / enfant 235 crédits max.

    Forfait de crédits London Pass 3 jours : adulte 355 crédits max. / enfant 305 crédits max.

    Forfait de crédits London Pass 4 jours : adulte 470 crédits max. / enfant 375 crédits max.

    Forfait de crédits London Pass 5 jours : adulte 575 crédits max. / enfant 440 crédits max.

    Forfait de crédits London Pass 5 jours : adulte 665 crédits max. / enfant 490 crédits max.

    Forfait de crédits London Pass 7 jours : adulte 750 crédits max. / enfant 530 crédits max.

    Forfait de crédits London Pass 10 jours : adulte 825 crédits max. / enfant 570 crédits max.

    Une fois que vous avez acheté un forfait de crédits touristiques, c'est facile : il vous suffit de scanner votre pass au début de l'activité.

    N'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour vérifier votre solde de crédits.

  • Quels sont les principaux avantages du London Pass® ?

    The London Pass® vous ouvre les portes de plus de 90 attractions touristiques dans Londres. Pas de billets, pas de tracas : rien que des visites passionnantes ! 

    Si vous achetez un London Pass avec une carte de transport, vous pouvez vous déplacer sur tout le réseau de métro et de bus avec une Oyster Card prépayée.

    Chaque pass est accompagné d'un guide gratuit et vous donne droit à tout un éventail d'offres intéressantes dans toute la ville.

  • The London Pass® est-il accompagné d'un guide ?

    Oui, The London Pass® est accompagné d'un guide très pratique de plus de 160 pages. Proposé en anglais, français, allemand, italien, espagnol, portugais brésilien et japonais, ce guide est rempli de précieuses informations sur toutes les activités touristiques proposées, de cartes et de conseils pratiques sur la ville.

  • Est-il possible de prolonger la durée d'activation du pass ou d'en modifier les dates ?

    La première utilisation du London Pass® entraîne son activation. Pour toutes les commandes en ligne passées ici, vous disposez de 24 mois à partir de la date d'achat pour commencer à utiliser votre pass.

    Suite aux restrictions anti-COVID-19, nous avons pris l'initiative de prolonger à deux ans à partir de la date d'achat la durée de validité des pass inutilisés. Nous autorisons même l'échange de tout pass inactivé contre un pass pour une autre destination parmi celles qui sont proposées par notre groupe. Renseignez-vous.

     

  • Dois-je réserver des billets pour visiter les attractions touristiques ?

    Certaines attractions touristiques exigent une réservation. Si tel est le cas, vous trouverez toutes les informations relatives aux modalités de réservation sur notre page des réservations et sur les pages des différentes attractions touristiques sur notre site web et notre application. Votre numéro de pass ou de commande vous sera parfois demandé pour garantir la réservation, mais cela n'entraînera pas l'activation du pass.

COVID-19

  • Les restrictions anti-Covid risquent-elles d'affecter mes projets de voyage avec The London Pass® ?

    Même si la plupart des attractions touristiques londoniennes sont ouvertes, certaines d'entre elles appliquent encore des restrictions. Nous vous conseillons de consulter les sites web des attractions touristiques pour obtenir les informations les plus actualisées.

    Nous vous rappelons que vous avez désormais deux ans à partir de la date d'achat pour activer vos pass !

    Si vos projets de voyage ont été affectés par l'épidémie de COVID-19 et que vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter par le biais du formulaire ci-dessous.

  • Que dois-je faire pour prolonger la durée de validité de mon pass à deux ans ?

    La bonne nouvelle, c'est que vous n'avez rien à faire ! Votre pass non activé a désormais une durée de validité de deux ans à compter de la date d'achat. Alors détendez-vous : vous avez tout le temps de planifier votre séjour avant votre départ.

  • Me conseillez-vous d'acheter un pass maintenant pour un voyage à venir ?

    Absolument ! Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles c'est une bonne idée :

    • Vous disposez de deux ans à partir de la date d'achat pour commencer à utiliser votre pass.
    • Vous pouvez obtenir le remboursement de tout pass inutilisé jusqu'à 90 jours après la date d'achat. Dans un délai de 14 jours, le remboursement est intégral. Si vous faites la demande entre 15 et 90 jours après la date d'achat, des frais de dossier sont déduits du remboursement.
    • Vous soutenez l'effort de relance du tourisme et notre famille de partenaires !
  • Que me conseillez-vous pour préparer au mieux mon voyage ?

    Consultez les conseils aux voyageurs de vos autorités locales.

    Vérifiez également les horaires des différentes attractions touristiques sur leurs sites web officiels. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou e-mail, aux coordonnées figurant ci-dessous.

    Nous savons que vos projets peuvent changer. C'est pourquoi tous les pass non activés sont remboursables dans un délai de 90 jours à partir de la date d'achat. Vous disposez également d'un délai de deux ans pour commencer à utiliser votre pass et vous n'avez pas à donner de dates de voyage précises au moment de l'achat. Cela signifie que vous pouvez planifier votre séjour en toute sérénité puisque vous avez l'assurance d'être protégé en cas de changement.

  • Où puis-je obtenir des conseils de voyage actualisés ?

    Nous vous conseillons de visiter régulièrement le site web GOV.UK pour vous tenir au courant de la situation sur place et de consulter les conseils aux voyageurs de vos autorités locales.

Économies

  • Combien puis-je économiser avec The London Pass® ?

    Plus vous visitez, plus vous économisez.

    Il suffit de quelques visites pour commencer à faire des économies avec The London Pass®. Pour vous faire une idée des économies qu'il est possible de réaliser, consultez notre section sur les attractions touristiques londoniennes où vous pourrez vérifier les tarifs standard sans pass.

  • Comment vérifier le solde des crédits sur mon London Pass ?

    Si vous souhaitez savoir combien il vous reste de crédits sur votre London Pass, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle au 020 7293 0972 ou au +44 (0)20 7293 0972.

Attractions touristiques

  • Les attractions touristiques proposées avec The London Pass® sont-elles ouvertes toute l'année ?

    En général, la majorité des attractions touristiques proposées avec The Paris Pass® sont ouvertes toute l'année, mais il peut y avoir des fermetures partielles pendant les fêtes de fin d'année. 

    Vérifiez au préalable les horaires des différentes attractions touristiques dans la section des attractions touristiques londoniennes ou votre guide numérique pour éviter toute déception.

  • Où puis-je vérifier les horaires des différentes attractions touristiques ?

    Les heures et dates d'ouverture sont indiquées sur la page de chaque attraction touristique, sur notre site web, ainsi que dans le guide numérique envoyé avec chaque commande. Vous pouvez également télécharger l'application The London Pass App® pour toujours avoir toutes les informations utiles à portée de main.

  • Puis-je visiter plusieurs fois la même attraction touristique avec mon London Pass ?

    The London Pass® ne permet qu'une seule entrée pour chaque attraction touristique. Les entrées répétées ne sont pas autorisées.

  • Les mineurs peuvent-ils visiter les attractions touristiques seuls ?

    Les enfants doivent être accompagnés d'un adulte, sous peine de se voir refuser l'entrée.

  • The London Pass® est-il adapté aux personnes en situation de handicap et à leurs accompagnateurs ?

    Certaines attractions touristiques proposent des entrées gratuites ou à prix réduit aux personnes en situation de handicap et à leurs accompagneurs. The London Pass® n'est donc peut-être pas la solution la plus avantageuse. Il est préférable de contacter les attractions touristiques au cas par cas pour en savoir plus.

Achat

  • Puis-je acheter The London Pass® une fois sur place ?

    Bien sûr ! Vous recevrez votre e-mail de confirmation peu après l'achat, ce qui vous permettra de télécharger directement votre pass sur votre smartphone.

  • À qui s'adresse le pass enfant ?

    Vous pouvez acheter un pass enfant pour les personnes âgées de 5 à 15 ans. Les enfants âgés de moins de 5 ans ne paient pas.

    À noter : les enfants âgés de moins de 11 ans accompagnés d'un adulte muni d'un titre de transport valide voyagent gratuitement dans les transports en commun londoniens.

  • Offrez-vous des remises aux groupes, aux étudiants ou aux seniors ?

    The London Pass® a été spécialement conçu pour aider les touristes à faire des économies de temps et d'argent. C'est pourquoi nous ne proposons pas de remises supplémentaires au moment de l'achat.

    À noter : les groupes de plus de dix personnes risquent de se voir refuser l'accès à certaines attractions touristiques proposées avec The London Pass®.

  • Puis-je acheter The London Pass® pour un groupe ?

    Il n'existe aucune restriction au nombre de pass qu'il est possible d'acheter en ligne. Mais The London Pass® n'est pas conçu pour les grands groupes de touristes.

    À noter : il peut arriver que les grands groupes se voient refuser l'accès à certaines attractions touristiques. Si vous voyagez avec un groupe de plus de dix personnes, contactez les opérateurs des différentes attractions touristiques à l'avance pour éviter toute déception.

  • J'ai un code promotionnel ou de réduction pour le pass. Comment puis-je l'utiliser ?

    Si vous avez un code, vous pouvez le saisir au moment du paiement, après avoir choisi vos pass.

    À noter : les codes ne peuvent pas être cumulés avec une promotion existante.

  • Pourquoi n'ai-je pas reçu mon e-mail de confirmation ?

    Votre e-mail de confirmation doit normalement arriver dans votre boîte de réception quelques minutes après la validation de l'achat. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, nous vous recommandons de vérifier votre filtre anti-spam ou votre dossier de courrier indésirable.

    Si vous ne trouvez toujours pas d'e-mail, contactez notre service clientèle à l'adresse [email protected] en confirmant votre adresse e-mail et le numéro de référence de votre commande.

  • Puis-je acheter The London Pass® en cadeau pour quelqu'un ? Les pass sont-ils nominatifs ?

    Le pass est le cadeau idéal puisqu'il n'est pas nominatif.

    Tous les pass ont une durée de validité de deux ans à partir de la date d'achat, ce qui signifie qu'ils peuvent facilement être offerts à quelqu'un pour être utilisés à une date ultérieure. Ils sont uniquement activés au moment de la première activité touristique.

  • Proposez-vous des pass pour d'autres destinations dans le monde ?

    Oui, nous avons des pass pour de nombreuses autres villes. Vous les trouverez sur nos sites web partenaires : gocity.com, parispass.comnewyorkpass.com et romeandvaticanpass.com.

Transport

  • Comment fonctionne l'Oyster Card si vous avez The London Pass® + Travel ?

    L'Oyster Card est une carte de transport électronique conçue pour faciliter les déplacements dans Londres. Elle est préchargée avec un solde correspondant à la durée de votre London Pass® et peut être utilisée à tout moment de la journée et n'importe quel jour de la semaine.

    Votre Oyster Card peut être utilisée sur tout le réseau de transport public : bus, métro, Overground et DLR. Elle n'a pas de date d'expiration et constitue donc un excellent investissement si vous prévoyez de futurs séjours dans la capitale britannique.

    Pour en savoir plus sur l'Oyster Card, cliquez ici.

  • Quand et où puis-je utiliser l'Oyster Card ?

    L'Oyster Card peut être utilisée dans tous les bus, métros, trains Overground et DLR, à n'importe quelle heure de la journée et n'importe quel jour de la semaine. Pour en savoir plus sur les horaires du réseau de transport londonien, consultez le site web de Transport for London.

    Il n'est pas nécessaire d'avoir activé The London Pass® pour utiliser l'Oyster Card. Votre pass ne sera activé qu'à l'occasion de votre première activité touristique.

  • Puis-je utiliser l'Oyster Card pour mes trajets entre l'aéroport et le centre-ville ?

    Si vous avez reçu votre commande avant le départ et que votre avion atterrit à l'aéroport de Heathrow, vous pouvez utiliser votre Oyster Card pour prendre le métro jusqu'au centre-ville. L'Oyster Card peut aussi être utilisée sur le réseau DLR pour l'aéroport de London City. L'utilisation de l'Oyster Card depuis l'aéroport de Gatwick revient plus cher (jusqu'à 19,80 GBP pour un aller à bord du Gatwick Express, par exemple) ; c'est pourquoi nous vous déconseillons de l'utiliser pour cet aéroport.

    L'Oyster Card ne peut pas être utilisée pour les trajets entre les aéroports de Luton et Stansted et le centre-ville. 

  • Puis-je acheter The London Pass® + Travel n'importe où ?

    Non, The London Pass® + Travel ne peut être acheté qu'à l'avance et en ligne.

  • L'utilisation de l'Oyster Card entraîne-t-elle l'activation de mon London Pass® ?

    The London Pass® n'est activé que lorsque vous l'utilisez pour votre première activité touristique. Cela signifie que vous pouvez commencer à utiliser votre Oyster Card indépendamment du London Pass® et continuer de l'utiliser une fois que votre London Pass® est arrivé à expiration.

  • À qui s'adresse la version enfant du London Pass® (+ Travel) ?

    Les enfants âgés de moins de 11 ans voyagent gratuitement dans les transports en commun de Londres lorsqu'ils sont accompagnés d'un adulte muni d'un titre de transport valide. Les enfants âgés de 11 à 15 ans titulaires d'un London Pass + Travel recevront des Visitor Travelcards pour la journée ou la semaine, au format papier.

  • À quoi correspond la somme de 5 GBP facturée pour l'Oyster Card ?

    La somme de 5 GBP correspond à des frais de dossier ajoutés par Transport for London pour la production des Oyster Cards. Il s'agit d'une somme non remboursable qui est systématiquement ajoutée sur toutes les commandes d'Oyster Cards.

    Cela signifie néanmoins que l'Oyster Card est à vous et que vous n'avez pas à la rendre en fin de séjour. Vous pourrez toujours la recharger et l'utiliser à l'occasion d'un prochain séjour puisqu'elle n'a pas de date d'expiration.

  • Si mon enfant (moins de 11 ans) n'a pas besoin de titre de transport, comment va-t-il franchir les portiques d'entrée et de sortie dans les stations de métro ?

    Les enfants âgés de moins de 11 ans voyagent gratuitement dans les transports publics londoniens lorsqu'ils sont accompagnés d'un adulte muni d'un titre de transport valide. Dans les stations de métro, adressez-vous à un membre du personnel pour qu'il vous ouvre l'un des portiques plus larges situés sur le côté.

  • Puis-je mettre mes bagages en consigne pendant mes activités avec The London Pass® ?

    Stasher dispose de consignes partout dans le monde. Les titulaires de pass bénéficient d'une remise exclusive de 15 % lorsqu'ils effectuent leur réservation en ligne avec le code LONDONPASS.

Validité

  • Dois-je utiliser mon pass pendant des jours consécutifs ?

    Oui, tous les pass doivent être utilisés pendant des jours consécutifs. Par exemple, si vous avez un pass de 3 jours et que vous commencez à l'utiliser un mardi, il sera valable le mardi, le mercredi et le jeudi.

    À noter : si vous commencez à utiliser votre pass dans la soirée ou tard dans la journée, cela compte comme votre premier jour.

  • Comment utiliser mes crédits pour accéder aux activités touristiques avec The London Pass® ?

    Il vous suffit de faire scanner votre London Pass® au début de chaque activité touristique pour utiliser vos crédits, jusqu'à épuisement des crédits disponibles sur la carte.

  • À qui sont achetés les billets d'entrée ?

    Vos crédits touristiques sont déduits du London Pass® (indépendamment des attractions touristiques individuelles).

  • Qu'est-ce que la « valeur des crédits » ?

    Chaque London Pass a une valeur de crédits maximale basée sur sa durée.

    La valeur des crédits correspond à un plafond de dépenses fixé en fonction des prix standard à l'entrée de chaque attraction touristique. Par exemple, avec un London Pass de 5 jours pour un adulte, vous pouvez visiter autant d'attractions touristiques que vous le souhaitez jusqu'à une valeur totale de 695 GBP ! 

    Voici un récapitulatif des valeurs de crédits pour chaque London Pass® :

    Forfait de crédits London Pass 1 jour : adulte 165 crédits max. / enfant 150 crédits max.

    Forfait de crédits London Pass 2 jours : adulte 265 crédits max. / enfant 235 crédits max.

    Forfait de crédits London Pass 3 jours : adulte 355 crédits max. / enfant 305 crédits max.

    Forfait de crédits London Pass 4 jours : adulte 470 crédits max. / enfant 375 crédits max.

    Forfait de crédits London Pass 5 jours : adulte 575 crédits max. / enfant 440 crédits max.

    Forfait de crédits London Pass 5 jours : adulte 665 crédits max. / enfant 490 crédits max.

    Forfait de crédits London Pass 7 jours : adulte 750 crédits max. / enfant 530 crédits max.

    Forfait de crédits London Pass 10 jours : adulte 825 crédits max. / enfant 570 crédits max

    Une fois que vous avez acheté un forfait de crédits touristiques, c'est facile : il vous suffit de scanner votre pass au début de chaque activité.

    N'hésitez pas à contacter à tout moment notre équipe du service clientèle au +44 20 7293 0972 pour connaître votre solde.

  • Que se passe-t-il si je repousse la date de mon séjour à Londres ?

    Votre London Pass est valable® pendant deux ans à compter de la date d'achat.

  • Que se passe-t-il si mes projets changent et que mon London Pass® ne m'est plus d'aucune utilité ?

    Depuis le 1er septembre 2020, toute personne ayant acheté un pass peut obtenir son remboursement jusqu'à 90 jours après l'achat à condition qu'il n'ait pas été activé. Consultez les conditions générales pour en savoir plus.

  • Puis-je obtenir un remboursement ?

    Contactez-nous par e-mail ([email protected]) et renvoyez-nous les pass non utilisés par la poste. Vous trouverez tous les détails dans nos conditions générales. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Contact

  • Comment contacter le service clientèle du London Pass® ?

    Si vous utilisez l'application London Pass, consultez notre site web où vous trouverez les coordonnées de notre équipe du service clientèle.

    Si vous êtes sur notre site web, vous avez deux options. Vous pouvez remplir le formulaire en bas de page et un représentant du service clientèle vous contactera à l'adresse e-mail que vous aurez fournie. Ou si vous préférez la bonne vieille méthode de l'appel téléphonique, vous pouvez parler directement à un membre de notre équipe du service clientèle à l'un des numéros indiqués dans la section 'Nous contacter', située dans le bas de cette page.

Vous avez d'autres questions ?

Nous sommes là pour vous aider. Envoyez-nous un e-mail en utilisant le formulaire ci-dessous ou appelez-nous !

Si vous avez une question sur une attraction touristique, qu'il s'agisse d'une question d'ordre général ou d'une question sur une réservation, nous vous conseillons de contacter directement l'opérateur.

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