Nos garanties

Nous avons à cœur de vous assurer la meilleure expérience possible, au meilleur prix et dans les meilleures conditions possibles.

C'est pourquoi nous avons mis en place les garanties The London Pass®.

 

Quelles sont nos garanties ? 

• Pass rentabilisé ou remboursé : si votre forfait de crédits n’est pas rentabilisé, nous vous remboursons la différence.
• Annulation gratuite : nous vous laissons le temps de changer d'avis.
• Un an de validité : vous avez un an pour activer The London Pass®.

Ces trois piliers constituent le fondement de notre promesse.

 

Pass rentabilisé ou remboursé

Avec The London Pass®, vous faites des économies : c’est notre garantie ! 

À la fin de votre séjour à Londres, s'il s'avère que notre pass touristique vous coûte plus cher que si vous aviez acheté des billets individuels pour vos activités à Londres, nous vous remboursons la différence. 

Comment demander le remboursement de votre forfait de crédits s’il n’est pas rentabilisé ?

Vous pouvez nous envoyer votre demande de remboursement dans un délai de 14 jours après la dernière utilisation de votre pass. Pour ce faire, vous devez avoir acheté votre pass directement sur le site The London Pass® et l'avoir scanné au moins trois fois par jour, chaque jour de la durée d’activation de votre pass.

Envoyez-nous simplement votre demande par e-mail à l’adresse [email protected] en incluant les informations suivantes :

• le numéro de confirmation de votre commande (figurant dans votre e-mail de confirmation) ;
• des captures d’écran prises sur les sites web officiels des opérateurs ou d’autres sites de voyage indiquant les pleins tarifs standards en saison haute pour les activités effectuées avec votre pass. Ces captures d’écran doivent apporter la preuve que le montant combiné de ces tarifs est inférieur au prix payé pour votre pass touristique. 

Après examen de votre demande, nous vous répondons dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. 

 

Annulation gratuite

Nous comprenons que vos projets peuvent changer et nous voulons vous permettre de garder une flexibilité maximale. Alors sachez que si vous devez annuler votre voyage à Londres pour quelque raison que ce soit, tout pass pour Londres non utilisé est remboursable jusqu’à 30 jours après l’achat. Plutôt pas mal, non ?

Comment faire une demande de remboursement si vous changez d’avis ? 

C’est simple ! Utilisez notre formulaire de contact (que vous trouverez sur notre page de FAQ) et nous ferons le nécessaire pour vous rembourser.

Vous aurez besoin du numéro de confirmation de votre commande.

 

Un an de validité 

Vous devez reporter votre voyage à Londres ? Aucun problème ! The London Pass® est valide pendant un an à partir de la date d’achat (à condition de ne pas avoir été activé). 

 

Pour des informations complémentaires, vous pouvez consulter la page de nos conditions générales, disponible en anglais.