Domande generali

  • Per chi è adatto The London Pass®?

    PER TUTTI! The London Pass® offre vantaggi per chiunque: famiglie, coppie, bambini, adulti, coloro che visitano per la prima volta, coloro che ripetono la visita, turisti a lungo termine, turisti a breve termine, viaggiatori indipendenti, visitatori internazionali e residenti nel Regno Unito e locali.

    The London Pass® è adatto a chiunque voglia visitare alcune delle migliori attrazioni di Londra risparmiando tempo e denaro. 

  • Cos'è il pacchetto di crediti turistici The London Pass®?

    The London Pass® è un pacchetto di crediti turistici che ti garantisce l'accesso a più di 80 attrazioni di Londra. È sufficiente acquistare il pacchetto di crediti desiderato e usufruire dei crediti per accedere alle attrazioni. I tuoi crediti si riducono man mano che li utilizzi per entrare. 

    Puoi scegliere un pacchetto di crediti da 1, 2, 3, 4, 5, 7 o 10 giorni consecutivi, che è soggetto a un "valore dei crediti" (per maggiori informazioni, vedi qui sotto). 

    Ogni pass è soggetto a un valore massimo di crediti e non è possibile superarlo. 1 credito vale 1 £ e i tuoi crediti si riducono man mano che accedi alle attrazioni, riducendo l'importo del prezzo d'ingresso normale dell'attrazione.

    Il valore massimo dei crediti per tipo di pass è elencato di seguito:

    Pacchetto crediti London Pass per adulti di 1 giorno: massimo 210 crediti

    Pacchetto crediti London Pass per adulti di 2 giorni: massimo 325 crediti

    Pacchetto crediti London Pass per adulti di 3 giorni: massimo 425 crediti

    Pacchetto crediti London Pass per adulti di 4 giorni: massimo 515 crediti

    Pacchetto crediti London Pass per adulti di 5 giorni: massimo 595 crediti

    Pacchetto crediti London Pass per adulti di 7 giorni: massimo 740 crediti

    Pacchetto crediti London Pass per adulti di 10 giorni: massimo 1010 crediti

    Pacchetto crediti London Pass per bambini di 1 giorno: massimo 150 crediti

    Pacchetto crediti London Pass per bambini di 2 giorni: massimo 220 crediti

    Pacchetto crediti London Pass per bambini di 3 giorni: massimo 280 crediti

    Pacchetto crediti London Pass per bambini di 4 giorni: massimo 330 crediti

    Pacchetto crediti London Pass per bambini di 5 giorni: massimo 375 crediti

    Pacchetto crediti London Pass per bambini di 7 giorni: massimo 460 crediti

    Pacchetto crediti London Pass per bambini di 10 giorni: massimo 600 crediti

    Una volta acquistato un pacchetto di crediti turistici è facile: basta scannerizzare il pass in una qualsiasi delle attrazioni per accedervi. 

    Per scoprire quanti crediti ti sono rimasti, puoi contattare in qualsiasi momento il nostro team di assistenza clienti.

  • Quali sono i principali vantaggi di The London Pass®?

    The London Pass® ti offre l'accesso a più di 80 attrazioni turistiche di Londra. Nessun biglietto, nessuna seccatura: goditi solo la vacanza. 

    Se acquisti un London Pass con la Oyster Travelcard, potrai anche utilizzare tutte le linee della metropolitana e degli autobus di Londra con una Oyster Card prepagata.

    Tutti i pass includono una guida gratuita e ti danno diritto a una serie di offerte in tutta la città. 

  • The London Pass® include una guida?

    Sì, The London Pass® include una pratica guida di oltre 160 pagine, ricca di informazioni sulle attrazioni, mappe e consigli utili sulla città. È disponibile in inglese, francese, tedesco, italiano, spagnolo, portoghese brasiliano e giapponese.

  • È possibile estendere o cambiare le date del mio pass?

    The London Pass® viene attivato la prima volta che lo utilizzi. Tutti gli ordini effettuati online sono adesso validi 24 mesi dalla data di acquisto.

    Siamo consapevoli che molti clienti hanno acquistato i loro pass con largo anticipo rispetto al viaggio e che molte attrazioni sono temporaneamente chiuse a causa del COVID-19. Di conseguenza, i clienti che hanno acquistato i pass in anticipo hanno adesso il diritto di estenderli fino a due anni. Inoltre, sarà possibile anche scegliere una città diversa da visitare tra i pass disponibili. Maggiori informazioni qui.

     

  • È necessario prenotare le attrazioni?

    Per alcune attrazioni è necessaria la prenotazione. In quei casi, troverai tutte le informazioni sulla nostra pagina delle prenotazioni e sulle pagine individuali delle attrazioni, all'interno del nostro sito e della nostra applicazione. Alcune prenotazioni richiedono un numero di pass o un codice di riferimento dell'ordine per effettuare la prenotazione. Questo non attiverà il tuo pass. 

COVID-19

  • Qual è l'impatto del COVID-19 sul mio prossimo viaggio con The London Pass®?

    Purtroppo, molte attrazioni e città sono momentaneamente chiuse. Ti consigliamo di controllare le pagine web delle attrazioni per ottenere le informazioni più aggiornate. 

    Per questo motivo, tutti i pass sono ora validi due anni a partire dalla data di acquisto! Non è necessario contattarci per confermare questo cambio: abbiamo già aggiornato tutti i pass presenti nel nostro sistema operativo.

    Se i tuoi piani di viaggio sono cambiati a causa del COVID-19 e hai bisogno di ulteriore assistenza con la tua prenotazione, ti invitiamo a scriverci una e-mail usando il modulo qui sotto. Ti risponderemo entro 7 giorni lavorativi. 

  • Come faccio per estendere il mio pass per 2 anni?

    La buona notizia è questa: non dovrai fare niente! Ce ne occupiamo noi. Il tuo pass sarà valido per 2 anni dalla data di acquisto.

  • Posso comprare adesso il pass per il mio prossimo viaggio?

    Certamente! Ecco alcune delle ragioni per cui è una buona idea comprarlo adesso:

    • Puoi iniziare la tua esperienza in qualsiasi momento entro due anni dalla data di acquisto del pass.
    • Ora puoi ottenere il rimborso dei pass inutilizzati fino a 90 giorni dopo l'acquisto. Se la richiesta avviene entro i primi 14 giorni, riceverai un rimborso totale. Se effettui la richiesta tra il giorno 15 e il giorno 90, il tuo rimborso sarà soggetto a una tassa per la transazione.
    • In questo modo, sosterrai gli sforzi per rilanciare il turismo e aiutare la nostra famiglia di soci delle attrazioni!
  • Come devo prepararmi per il mio prossimo viaggio?

    Prima di pianificare il viaggio, ti consigliamo di consultare gli avvisi di viaggio delle tue autorità locali. 

    Inoltre, ti suggeriamo di controllare gli orari di apertura delle attrazioni direttamente sulle loro pagine web. In caso di dubbi, siamo qui per aiutarti tramite i nostri vari metodi di assistenza al cliente, elencati qui di seguito. 

    Sappiamo anche che i tuoi piani futuri potrebbero cambiare, perciò ti offriamo la possibilità di cancellazione entro 90 giorni. In più, avrai fino a 2 anni di tempo per iniziare a utilizzare il pass e non sarà necessario scegliere una data in anticipo. Questo significa che puoi organizzare il tuo viaggio in sicurezza, sapendo di essere protetto in caso di cambiamenti.  

  • Dove posso trovare le informazioni aggiornate relative ai viaggi?

    Ti consigliamo di tenere sotto controllo il sito web GOV.UK per aggiornamenti sulla situazione a livello locale, oltre a controllare le linee guida di viaggio per il proprio paese. 

Risparmio

  • Quanto posso risparmiare con The London Pass®?

    Più visiti e più risparmi.

    Ti basterà visitare poche attrazioni per iniziare a risparmiare. Per avere un'idea di quanto potresti risparmiare, consulta la nostra sezione delle attrazioni di Londra e controlla quanto ti costerebbe normalmente visitare ogni attrazione. 

  • Come posso sapere quanti crediti sono rimasti sul mio London Pass?

    Se desideri confermare il credito residuo sul tuo London Pass, chiama il nostro servizio clienti al numero 020 7293 0972 o +44 (0)20 7293 0972.

Attrazioni

  • Le attrazioni di The London Pass® sono accessibili tutto l'anno?

    La maggior parte delle attrazioni incluse nel tuo pass sono aperte tutto l'anno, a eccezione di alcuni giorni di chiusura, solitamente nel periodo di Natale.

    Per conoscere gli orari e le date di apertura di ogni attrazione, visita la nostra sezione sulle attrazioni di Londra o consulta la tua guida.

  • Come faccio a sapere gli orari di apertura di un'attrazione?

    Puoi trovare gli orari e le date di apertura di tutte le attrazioni nelle pagine di ogni singola attrazione che troverai sul nostro sito web o anche nella guida di The London Pass inclusa in ogni ordine. Per avere tutte le informazioni a portata di mano, scarica l'applicazione di The London Pass®.

  • Posso visitare due volte la stessa attrazione con il mio London Pass?

    The London Pass consente un solo ingresso a ciascuna attrazione. Non è permesso ripetere la visita. 

  • I bambini possono visitare le attrazioni da soli?

    Durante la visita alle attrazioni, i bambini devono essere sempre accompagnati da un adulto. 

  • The London Pass® è adatto alle persone con disabilità e i loro accompagnatori?

    Alcune attrazioni potrebbero offrire posti per gli accompagnatori o ingressi gratuiti per i visitatori con disabilità. The London Pass® potrebbe non essere la scelta più adatta per questo tipo di visitatori, poiché i requisiti variano in base alle attrazioni. Si prega di contattare direttamente l'attrazione per richiedere ulteriori informazioni. 

Acquisti

  • Posso comprare The London Pass® quando sono a Londra?

    Certo! Riceverai la tua e-mail di conferma poco dopo l'acquisto, che ti permetterà di scaricare subito il pass sul tuo telefono.

  • Qual è il limite d'età per i pass per bambini?

    Per bambini si intende la fascia d'età tra 5 e 15 anni. I bambini sotto i cinque anni entrano gratis. 

    Si prega di notare che: i bambini di età inferiore agli 11 anni, accompagnati da un adulto con un biglietto di viaggio valido, possono viaggiare gratuitamente nella metropolitana di Londra.

     

  • Ci sono tariffe scontate per gruppi, studenti o anziani?

    Purtroppo no. The London Pass® è stato appositamente creato per aiutare i visitatori a risparmiare tempo e denaro quando utilizzano il prodotto.

    Si prega di notare che: ai gruppi di più di 10 persone potrebbe non essere consentito l'accesso ad alcune attrazioni incluse in The London Pass®.

     

  • Posso acquistare The London Pass® per un gruppo?

    L'acquisto del pass sul sito non pone restrizioni; tuttavia, ti ricordiamo che The London Pass® non è stato creato per gruppi numerosi.

    Si prega di notare che: ai gruppi di più di 10 persone potrebbe essere rifiutato l'ingresso ad alcune attrazioni. Se viaggi con un gruppo di oltre 10 persone, ti consigliamo di contattare le attrazioni in anticipo.

  • Come uso un codice di offerta o di sconto?

    Se sei in possesso di un codice di offerta, puoi inserirlo nella pagina del pagamento una volta che hai scelto il prodotto da acquistare.

    Si prega di notare che: i codici di offerta non possono essere utilizzati insieme a qualsiasi altro sconto.

  • Perché non ho ricevuto la mia e-mail di conferma?

    Dovresti ricevere la tua e-mail di conferma pochi minuti dopo aver completato la transazione/acquisto. Se non hai ricevuto l'e-mail di conferma, ti suggeriamo di controllare il filtro anti-spam o la cartella di posta indesiderata. 

    Se non non riesci ancora a trovare l'e-mail, ti invitiamo a mandare una richiesta tramite il nostro servizio di assistenza al cliente, confermando il tuo indirizzo di posta elettronica e il numero di riferimento dell'ordine: [email protected]

  • Posso comprare The London Pass® come regalo per qualcun altro? Sono nominati con il nome del titolare della carta?

    I pass non presentano alcun nome, per cui sono un'idea perfetta per un regalo.

    Tutti i London Pass sono validi per 24 mesi dalla data di acquisto, quindi puoi regalarli per usarli in un secondo momento e saranno attivati solo al primo utilizzo in un'attrazione.

Trasporti

  • Come funziona la Oyster Travelcard se si è in possesso di The London Pass® + Travel?

    La Oyster Card è una carta di viaggio elettronica ideata per facilitare gli spostamenti a Londra utilizzando la vasta rete di trasporti. La Oyster Card viene pre-caricata con un valore di credito corrispondente alla durata del tuo London Pass e può essere utilizzata a qualsiasi ora del giorno, in qualsiasi giorno della settimana.

    La Oyster Card può essere usata sugli autobus pubblici, sui treni della metropolitana e quelli di superficie e sulla DLR. La Oyster Card non scade mai, quindi è un ottimo investimento se pensi di tornare a Londra in futuro.

    Per maggiori informazioni sulla Oyster Travelcard, clicca qui.

  • Quando e dove posso usare la Oyster Card?

    La Oyster Card può essere usata su tutti gli autobus, le linee della metropolitana, i treni di superficie e la DLR. Può essere utilizzata a qualsiasi ora e in qualsiasi giorno in cui le reti di trasporto pubblico sono in funzione. Per saperne di più sugli orari di apertura della rete di trasporto di Londra, visita il sito web di Transport for London.

    Puoi usare la tua Oyster Card anche senza aver attivato il London Pass®, dato che il pass verrà attivato solo al primo utilizzo presso un'attrazione.

  • Posso usare The London Pass® per andare e tornare dall'aeroporto?

    Se decidi di farti spedire l'ordine prima di partire e atterri all'aeroporto di Heathrow, potrai usare la Oyster Travelcard sulla metropolitana di Londra per arrivare al centro della città. La Oyster Travelcard include anche l'uso sui treni DLR dall'aeroporto di Londra City. L'uso della Oyster Card da Gatwick al centro di Londra comporta un costo più alto (per esempio, fino a 19,80 £ per il viaggio di sola andata sul Gatwick Express), per cui ti sconsigliamo di usarla da questo aeroporto.

    La Travelcard non copre il trasporto da e per gli aeroporti di Luton e Stansted. 

  • Posso comprare The London Pass® + Travel ovunque?

    No, The London Pass® + with Travel può essere acquistato solo online in anticipo.

  • Come si arriva al castello di Windsor?

    Il viaggio da e per Windsor è incluso in The London Pass® e nel pacchetto The London Pass® + Travel. 

    Prendi il treno a Paddington (direzione Slough, dove dovrai cambiare per Windsor & Eton Central), mostra il tuo pass al controllore e potrai viaggiare gratuitamente. Troverai tutti i dettagli nella guida del London Pass o nella pagina dell'attrazione del Castello di Windsor. Il tragitto dura circa 30 minuti. 

    Da notare: NON usare la Oyster Card per passare dai tornelli in quanto potresti incorrere in un pagamento.

  • La Oyster Card attiverà il mio London Pass?

    The London Pass® verrà attivato solo dopo il primo utilizzo in un'attrazione. Quindi puoi iniziare a usare la Oyster Card indipendentemente dal London Pass® e continuare a usarla anche quando The London Pass sarà scaduto (se resti in città più a lungo).

  • Quali sono i limiti di età per il Child London Pass® (+ Travel)?

    I bambini sotto gli 11 anni viaggiano gratuitamente sui trasporti di Londra se accompagnati da un adulto in possesso di una Oyster Card valida. I bambini tra gli 11 e i 15 anni in possesso del pacchetto The London Pass + Travel riceveranno una Travelcard giornaliera/settimanale.

  • Cos'è la tassa amministrativa di £5 sul pacchetto Oyster Travelcard?

    La tassa amministrativa di £5 è una tassa aggiunta da Transport for London per coprire i costi di produzione delle Oyster Card. Si tratta di una tassa non rimborsabile che viene inevitabilmente aggiunta a ogni ordine di Oyster Travelcard.

    Significa che la carta sarà tua per sempre, visto che non dovrai restituirla dopo l'uso né buttarla via. Se la Oyster Card contiene del credito, può essere sempre utilizzata poiché non scade mai.

  • Dato che mio figlio (sotto gli 11 anni) non ha bisogno di una travelcard o di una Oyster Card, come farà a passare i tornelli?

    I bambini sotto gli 11 anni possono viaggiare gratuitamente sulla rete dei trasporti di Londra, se accompagnati da un adulto in possesso di una Oyster Card valida. Si prega di dirigersi ai tornelli grandi dove un membro del personale vi farà passare senza biglietto.

  • Posso lasciare il mio bagaglio da qualche parte mentre uso The London Pass?

    Stasher ha sedi in tutto il mondo dove puoi lasciare il tuo bagaglio mentre esplori la città. Esclusivamente per i possessori del pass, puoi effettuare la prenotazione online cliccando qui e usufruire di uno sconto del 15% usando il codice LONDONPASS.  

Validità

  • Devo usare il mio pass in giorni consecutivi?

    Sì, tutti i pass devono essere usati in giorni consecutivi. Per esempio, se hai un pass di 3 giorni e inizi a usarlo il martedì, sarà valido per quel giorno, mercoledì e giovedì.

    Si prega di notare che: se inizi a usare il tuo pass la sera o a tarda ora, conterà comunque come primo giorno.

  • Come si accede alle attrazioni con The London Pass®?

    Per accedere a un'attrazione, dovrai solo scannerizzare il tuo London Pass all'ingresso o alla biglietteria dell'attrazione per usufruire dei tuoi crediti turistici. Tali crediti saranno detratti a ogni visita alle attrazioni.

  • Da chi sto acquistando l'ingresso?

    I tuoi crediti turistici vengono riscattati con The London Pass® (non con le singole attrazioni).

  • Cos'è il "valore dei crediti"?

    Ciascun London Pass® è soggetto a un valore di crediti che si basa sulla durata del pass.

    Il valore dei crediti è l'importo massimo che puoi utilizzare in base al normale prezzo d'ingresso di ogni attrazione. Per esempio, con un London Pass per adulti della durata di 10 giorni, puoi visitare attrazioni fino a un costo totale di £1010!

    Ecco una scomposizione del valore dei crediti per ciascun London Pass:

    Pacchetto crediti London Pass per adulti di 1 giorno: massimo 210 crediti 

    Pacchetto crediti London Pass per adulti di 2 giorni: massimo 325 crediti 

    Pacchetto crediti London Pass per adulti di 3 giorni: massimo 425 crediti 

    Pacchetto crediti London Pass per adulti di 4 giorni: massimo 515 crediti 

    Pacchetto crediti London Pass per adulti di 5 giorni: massimo 595 crediti 

    Pacchetto crediti London Pass per adulti di 7 giorni: massimo 740 crediti 

    Pacchetto crediti London Pass per adulti di 10 giorni: massimo 1010 crediti 

    Pacchetto crediti London Pass per bambini di 1 giorno: massimo 150 crediti

    Pacchetto crediti London Pass per bambini di 2 giorni: massimo 220 crediti

    Pacchetto crediti London Pass per bambini di 3 giorni: massimo 280 crediti 

    Pacchetto crediti London Pass per bambini di 4 giorni: massimo 330 crediti

    Pacchetto crediti London Pass per bambini di 5 giorni: massimo 375 crediti

    Pacchetto crediti London Pass per bambini di 7 giorni: massimo 460 crediti

    Pacchetto crediti London Pass per bambini di 10 giorni: massimo 600 crediti

    Se desideri controllare il valore rimanente dei tuoi crediti, puoi chiamare il nostro Servizio Clienti al numero +44 20 7293 0972.

  • Cosa succede se cambio le date del mio viaggio a Londra?

    Il tuo London Pass è valido per due anni dalla data di acquisto.

  • Cosa succede se i miei piani cambiano e non posso più usare The London Pass®?

    Tutti i clienti che acquistano il pass a partire dal 1° settembre 2020 dispongono di 90 giorni di tempo dalla data di acquisto per richiedere il rimborso sui pass inutilizzati. Per maggiori informazioni, consulta i Termini e condizioni d'acquisto.

  • Posso chiedere il rimborso?

    Contattaci via email ([email protected]) e restituisci per posta il prodotto inutilizzato. Tutti i dettagli possono essere trovati nei nostri termini e condizioni. Per maggiori informazioni, clicca qui.

Contatti

  • Come posso contattare The London Pass® per telefono?

    Chiamaci

    Dal Regno Unito: 020 7293 0972
    Dall'estero: +44 20 7293 0972

    WhatsApp (disponibile solo i messaggi di testo) +44 (0) 7827534453

    Il nostro servizio clienti è disponibile nei seguenti orari:
    Giorni feriali: dalle 9.00 alle 17.00 (esclusi i giorni festivi del Regno Unito)
    Sabato: dalle 10.00 alle 16.00
    Domenica: dalle 10.30 alle 16.30 (ora locale)