Generale

  • Per chi è The London Pass®?

    TUTTI! The London Pass® ha qualcosa per tutti: famiglie, coppie, bambini, adulti, visitatori per la prima volta, visitatori abituali, visitatori a lungo raggio, visitatori per brevi soggiorni, viaggiatori indipendenti, visitatori internazionali e residenti nel Regno Unito e locali.

    Il London Pass® è per chiunque voglia visitare alcune delle più popolari e migliori attrazioni di Londra risparmiando tempo e denaro.

  • Cos'è il pacchetto di crediti turistici The London Pass®?

    The London Pass® è un pacchetto di crediti turistici che ti garantisce l'accesso a più di 80 attrazioni di Londra. È sufficiente acquistare il pacchetto di crediti desiderato e riscattare i crediti per accedere alle attrazioni. I tuoi crediti si riducono man mano che li riscatti per entrare. 

    Puoi scegliere un pacchetto di crediti turistici di 1, 2, 3, 6 o 10 giorni consecutivi, che è soggetto a un "valore di credito" - vedi sotto per maggiori informazioni sui "valori di credito". 

    Ogni pass è soggetto a un valore massimo di crediti e non è possibile superarlo. 1 credito vale 1 sterlina e i tuoi crediti vengono riscattati quando entri nelle attrazioni, riducendo l'importo del prezzo d'ingresso standard dell'attrazione in cui entri.

    Il valore massimo dei crediti per tipo di pass è elencato di seguito:

    London Pass per adulti di 1 giorno: 215 crediti 

    London Pass per adulti di 2 giorni: 325 crediti 

    London Pass per adulti di 3 giorni: 425 crediti 

    London Pass per adulti di 6 giorni: 670 crediti 

    London Pass per adulti di 10 giorni: 990 crediti 

    London Pass per bambini di 1 giorno: 150 crediti

    London Pass per bambini di 2 giorni: 215 crediti

    London Pass per bambini di 3 giorni: 275 crediti 

    London Pass per bambini di 6 giorni: 410 crediti

    London Pass per bambini di 10 giorni: 580 crediti

    Una volta acquistato un pacchetto di crediti turistici è facile: basta scansionare il pass in una qualsiasi delle attrazioni per accedervi. 

    Puoi scoprire quanti crediti ti sono rimasti in qualsiasi momento semplicemente contattando il nostro team di assistenza clienti.

  • Quali sono i principali vantaggi del London Pass®?

    The London Pass® ti dà accesso a oltre 80 delle migliori attrazioni turistiche di Londra. Nessun biglietto, nessun problema - solo visite turistiche. 

    Se acquistate un London Pass con Oyster Travelcard, potete anche viaggiare in tutti i servizi della metropolitana e degli autobus di Londra con una Oyster Card prepagata.

    Ogni pass viene fornito con una guida gratuita e ti dà anche diritto a una serie di grandi offerte in tutta la città. 

  • The London Pass® viene fornito con una guida?

    Sì, il London Pass viene fornito con una pratica guida di oltre 160 pagine. È piena di informazioni su ogni attrazione, mappe e consigli utili sulla città. È disponibile in inglese, francese, tedesco, italiano, spagnolo, portoghese brasiliano e giapponese.

  • È possibile estendere o cambiare le date del mio pass?

    Il London Pass® viene attivato la prima volta che lo usi. Tutti gli ordini effettuati online qui sono ora validi per 24 mesi dalla data di acquisto.

    Ci rendiamo conto che molti clienti hanno acquistato i loro pass con largo anticipo rispetto al viaggio, e che molte attrazioni sono temporaneamente chiuse a causa del COVID-19. Di conseguenza, ora permettiamo ai clienti che hanno acquistato i pass in anticipo di estenderli fino a due anni. Come vantaggio aggiuntivo, puoi anche scegliere una città diversa da visitare tra i pass del nostro gruppo.

     

COVID-19

  • Che impatto ha COVID-19 sui miei prossimi piani di viaggio con il mio London Pass?

    Sfortunatamente, molte attrazioni sono attualmente chiuse per lavori. Ti consigliamo di controllare i siti web delle attrazioni per le informazioni più aggiornate.

    Per questo motivo, tutti i pass sono ora validi a partire da due anni dalla data di acquisto!  Non c'è bisogno di contattarci per confermare questo cambiamento - abbiamo già aggiornato tutti i pass nel nostro sistema.

    Se i tuoi piani di viaggio sono stati influenzati negativamente da COVID-19 e hai bisogno di ulteriore assistenza per la tua prenotazione, inviaci un'e-mail utilizzando il modulo sottostante. Ti risponderemo entro sette giorni lavorativi.

  • Come posso prolungare il mio pass per due anni?

    Ecco la buona notizia: non devi fare nulla! Ce ne occupiamo noi per te. Il tuo pass funzionerà per due anni dalla data di acquisto.

  • Dovrei acquistare un pass ora per un prossimo viaggio?

    Assolutamente! Queste sono solo alcune delle ragioni per cui ora è un buon momento per comprare:

    • Puoi iniziare la tua esperienza in qualsiasi momento entro due anni di validità dalla data di acquisto
    • Ora puoi ottenere il rimborso dei pass inutilizzati fino a 90 giorni dopo l'acquisto. Entro i primi 14 giorni, riceverai un rimborso completo. Se la tua richiesta cade tra il 15° e il 90° giorno, il tuo rimborso sarà soggetto a una tassa di elaborazione.
    • Stai sostenendo lo sforzo di recupero del turismo e aiutando la nostra famiglia di partner di attrazione!
  • Come mi devo preparare per il mio prossimo viaggio?

    Ti consigliamo di controllare i consigli di viaggio della tua autorità locale per la pianificazione del viaggio.

    Ti consigliamo inoltre di controllare gli orari di apertura delle attrazioni direttamente sul sito web dell'attrazione e, in caso di dubbi, siamo a disposizione per aiutarti attraverso i nostri vari canali di assistenza clienti che sono dettagliati di seguito.

    Sappiamo anche che i tuoi piani di viaggio futuri possono cambiare, ecco perché ti offriamo 90 giorni di cancellazione. Inoltre, hai fino a 2 anni per iniziare a usare il tuo pass - e non devi impegnarti per la data in anticipo. Questo significa che puoi pianificare le tue visite turistiche in tutta sicurezza sapendo che sei protetto se le cose cambiano.

  • Dove posso ricevere aggiornamenti sul viaggio?

    Si consiglia di monitorare il sito web di GOV.UK per gli aggiornamenti sulla situazione a livello locale, oltre a controllare le linee guida di viaggio per il proprio paese.

Risparmio

  • Quanto posso risparmiare con The London Pass®?

    Più vedi e più risparmi.

    Ti basterà visitare poche attrazioni per iniziare a risparmiare. Per avere un'idea di quanto potresti risparmiare, sfoglia la nostra sezione delle attrazioni di Londra e guarda quanto ti costerebbe normalmente visitare ogni attrazione. 

  • Come posso sapere quanto credito mi è rimasto sul mio London Pass?

    Se desideri confermare il credito residuo sul tuo London Pass, devi chiamare il nostro servizio clienti al numero 020 7293 0972 o +44 (0)20 7293 0972.

Attrazioni

  • Le attrazioni del London Pass® sono accessibili tutto l'anno?

    La maggior parte delle attrazioni incluse nel tuo pass sono aperte tutto l'anno con solo alcuni giorni di chiusura, di solito intorno a Natale.

    Per vedere gli orari e le date di apertura di ogni attrazione, sfoglia la nostra sezione sulle attrazioni di Londra o consulta la tua guida.

  • Come faccio a sapere gli orari di apertura e di chiusura di un'attrazione?

    Gli orari e le date di apertura di tutte le attrazioni si possono trovare sulla pagina di ogni singola attrazione sul nostro sito web. Sono anche dettagliati nella guida del London Pass che si riceve con ogni ordine. Per informazioni in movimento, scarica The London Pass App® per avere tutte le informazioni sulle attrazioni a portata di mano.

  • Posso visitare la stessa attrazione due volte con il mio London Pass?

    È possibile visitare ogni attrazione solo una volta. Non è consentito ripetere l'ingresso.

  • I bambini possono visitare le attrazioni da soli?

    Quando si visitano le attrazioni, i bambini devono essere accompagnati da un adulto o potrebbe essere rifiutato l'ingresso.

  • The London Pass® è adatto ai disabili e a chi li assiste?

    Alcune attrazioni possono offrire posti per accompagnatori o ingresso gratuito ai visitatori con disabilità, quindi il London Pass® potrebbe non essere il più adatto a loro, poiché i requisiti variano da attrazione a attrazione. Contattatele direttamente per ulteriori informazioni.

Acquisto

  • Posso comprare The London Pass® quando sono a Londra?

    Certo! Riceverai la tua email di conferma poco dopo l'acquisto, che ti permetterà di scaricare immediatamente il tuo pass sul tuo smartphone.

  • Per quale fascia d'età è previsto un pass per bambini?

    I bambini hanno un'età compresa tra i cinque e i 15 anni. I bambini sotto i cinque anni sono gratuiti. 

    Nota: i bambini sotto gli 11 anni che sono accompagnati da un adulto con un biglietto di viaggio valido possono viaggiare gratuitamente nella metropolitana di Londra.

  • Offrite sconti per gruppi, studenti o anziani?

    Purtroppo no. The London Pass® è stato appositamente creato per aiutare i visitatori a risparmiare tempo e denaro attraverso l'uso del prodotto.

    Nota: ai gruppi di più di 10 persone potrebbe non essere consentito l'accesso ad alcune attrazioni incluse nel London Pass®.

  • Posso acquistare The London Pass® per un gruppo?

    Non ci sono restrizioni quando si acquista attraverso il sito web, tuttavia, The London Pass® non è progettato per grandi gruppi di viaggiatori.

    Nota bene: ai gruppi di più di 10 persone potrebbe essere rifiutato l'ingresso ad alcune attrazioni. Se siete in un gruppo di oltre 10 persone, vi consigliamo di contattare ogni attrazione in anticipo.

  • Come si usa un codice di offerta o di sconto?

    Se hai un codice offerta puoi inserirlo nella pagina di checkout dopo aver scelto i tuoi prodotti.

    Nota: i codici di offerta non possono essere utilizzati insieme a qualsiasi altro sconto.

  • Perché non ho ricevuto la mia conferma via e-mail?

    La tua email di conferma dovrebbe normalmente arrivare nella tua casella di posta pochi minuti dopo aver completato una transazione/acquisto. Se non hai ricevuto un'e-mail di conferma, ti consigliamo di controllare il tuo filtro spam o la cartella della posta indesiderata.

    Se ancora non riesci a trovare l'e-mail, invia una richiesta al nostro servizio clienti confermando il tuo indirizzo e-mail e il numero di riferimento dell'ordine: [email protected]

  • Posso comprare un London Pass come regalo per qualcun altro? Sono nominati con il nome del titolare della carta?

    I pass non sono stampati con nessun nome. Questo significa che sono il regalo perfetto.

    Tutti i London Pass sono validi per 24 mesi dalla data di acquisto, quindi potete regalarli per usarli in un secondo momento e saranno attivati solo al primo utilizzo in un'attrazione.

Trasporto

  • Come funziona la Oyster Travelcard quando hai il The London Pass® + Travel?

    La Oyster Card è una carta di viaggio elettronica progettata per facilitare i viaggi attraverso Londra sulla vasta rete di trasporti. La Oyster Card viene precaricata con un valore di credito corrispondente alla durata del vostro London Pass e può essere utilizzata a qualsiasi ora del giorno, in qualsiasi giorno della settimana.

    La vostra Oyster Card può essere usata sugli autobus pubblici, sulla rete della metropolitana, sui treni in superficie e sulla DLR. La Oyster Card non scadrà mai, quindi è un ottimo investimento se pensate di venire a Londra in futuro.

  • Quando e dove posso usare la Oyster Card?

    La Oyster Card può essere usata su tutti gli autobus, la metropolitana, i treni in superficie e la DLR. Può essere usata a qualsiasi ora e in qualsiasi giorno in cui le reti di trasporto pubblico sono in funzione. Per saperne di più sugli orari di apertura della rete di trasporto di Londra, visitate il sito web di Transport for London.

    Potete usare la vostra Oyster Card senza attivare il London Pass - dato che il vostro pass verrà attivato solo al primo utilizzo presso un'attrazione.

  • Posso usare The London Pass® per andare e tornare dall'aeroporto?

    Se vi fate spedire l'ordine prima del viaggio e volate all'aeroporto di Heathrow, potete usare la vostra Oyster Travelcard sulla metropolitana di Londra per viaggiare nel centro di Londra. La Oyster Travelcard copre anche l'uso sui treni DLR dall'aeroporto di Londra City. Usare la tua Oyster Card per viaggiare nel centro di Londra da Gatwick comporta un costo più alto (fino a £19.80 solo andata sul Gatwick Express, per esempio) quindi ti sconsigliamo di usarla da questo aeroporto.

    La Travelcard non copre il trasporto da e per gli aeroporti di Luton e Stansted. 

  • Posso comprare The London Pass® + Travel ovunque?

    No, The London Pass® + with Travel può essere acquistato solo online in anticipo.

  • Come si arriva al castello di Windsor?

    Il viaggio da e per Windsor è incluso nel pacchetto The London Pass® e The London Pass® + Travel. 

    Mostra il tuo London Pass al controllore quando sali sul treno a Paddington (per un treno per Slough, e cambia per Windsor ed Eton Central) e potrai viaggiare gratuitamente. Tutti i dettagli si trovano nella guida del London Pass o nella pagina dell'attrazione del Castello di Windsor. Il viaggio dovrebbe durare circa 30 minuti. 

  • La Oyster Card attiverà il mio London Pass?

    The London Pass® verrà attivato solo dopo il primo utilizzo in un'attrazione. Quindi potete iniziare a usare la vostra Oyster Card indipendentemente dal London Pass® e continuare a usare la vostra Oyster Card dopo che il London Pass è scaduto se rimanete in città più a lungo.

  • Come si definisce un Child London Pass (+ viaggio)?

    I bambini sotto gli 11 anni possono viaggiare gratuitamente sui trasporti di Londra con un adulto in possesso di una Oyster Card valida. I bambini tra gli 11 e i 15 anni con un London Pass + Travel Package da 1, 2, 3, 6 e 10 giorni riceveranno Travelcard giornaliere/settimanali per visitatori.

    Tenete presente che un Child Pass di 1 giorno fino a un Child Pass di 6 giorni vi garantirà le equivalenti Travelcard cartacee per visitatori da 1 giorno a 6 giorni. Un Child Pass di 10 giorni ti darà diritto a 1 carta settimanale + 3 carte giornaliere per visitatori. Ogni carta giornaliera è utilizzabile solo per un giorno.

  • Cos'è la tassa amministrativa di £5 sul pacchetto Oyster Travelcard?

    La tassa amministrativa di £5 è una tassa aggiunta da Transport for London per coprire i costi di produzione delle Oyster Card. Si tratta di una tassa non rimborsabile che viene inevitabilmente aggiunta a ogni ordine di Oyster Travelcard.

    Significa che la carta è vostra per sempre, dato che non dovete restituirla dopo l'uso, o buttarla via. A condizione che la Oyster Card abbia del credito, può essere utilizzata in un secondo momento poiché la carta non scade mai.

  • Se mio figlio (sotto gli 11 anni) non ha bisogno di una travelcard o di una Oyster Card, come farà a passare le barriere?

    I bambini sotto gli 11 anni possono viaggiare gratuitamente sulla rete dei trasporti di Londra, accompagnati da un adulto in possesso di una Oyster Card valida. Si prega di andare ai cancelli più ampi sul lato dove un membro del personale può farvi passare senza biglietto.

  • Posso depositare il mio bagaglio da qualche parte mentre uso il London Pass?

    Stasher ha sedi in tutto il mondo dove puoi depositare la tua borsa mentre esplori la città. Esclusivamente per i possessori del Pass, le prenotazioni possono essere fatte online qui, e usare il codice LONDONPASS per il 15% di sconto.  

Validità

  • I London Pass di 2 giorni, 3 giorni, 6 giorni e 10 giorni sono per giorni consecutivi?

    Sì, tutti i London Pass devono essere usati in giorni consecutivi. Per esempio, se hai un pass di 3 giorni e inizi ad usarlo il martedì, sarà valido per quel giorno, mercoledì e giovedì.

    Nota: se iniziate a usare il London Pass la sera o a tarda ora, questo conterà come primo giorno.

  • Come si entra nelle attrazioni con il London Pass®?

    Scannerizza semplicemente il tuo London Pass all'ingresso di un'attrazione o alla biglietteria per riscattare i tuoi crediti per entrare nell'attrazione. I crediti saranno detratti ad ogni visita dell'attrazione, a partire dalla prima visita.

  • Da chi sto comprando l'ingresso?

    I tuoi crediti turistici vengono riscattati con il London Pass® (non con le singole attrazioni).

  • Cos'è il "valore dei crediti"?

    Ogni London Pass è soggetto a un valore di crediti basato sulla durata del pass.

    Il valore dei crediti è l'importo massimo che puoi utilizzare in base al prezzo d'ingresso standard per ogni attrazione. Per esempio, con un London Pass per adulti di 6 giorni (prezzo: £149) puoi visitare attrazioni fino al costo totale di £670!

    Ecco una ripartizione del valore dei crediti per ogni London Pass:

    London Pass per adulti di 1 giorno: 215 crediti 

    London Pass per adulti di 2 giorni: 325 crediti 

    London Pass per adulti di 3 giorni: 425 crediti 

    London Pass per adulti di 6 giorni: 670 crediti 

    London Pass per adulti di 10 giorni: 990 crediti 

    London Pass per bambini di 1 giorno: 150 crediti

    London Pass per bambini di 2 giorni: 215 crediti

    London Pass per bambini di 3 giorni: 275 crediti 

    London Pass per bambini di 6 giorni: 410 crediti

    London Pass per bambini di 10 giorni: 580 crediti

    Se vuoi controllare il valore dei tuoi crediti rimanenti, puoi chiamare il nostro Servizio Clienti +44 20 7293 0972.

  • Cosa succede se cambio la data del mio viaggio a Londra?

    Il tuo London Pass è valido per due anni dalla data di acquisto.

  • Cosa succede se i miei piani cambiano e non posso/non posso usare The London Pass®?

    Per tutti i clienti che acquistano pass dal 1° settembre 2020 in poi, è ora possibile ottenere rimborsi sui pass inutilizzati fino a 90 giorni dopo l'acquisto. Vedi i Termini e condizioni d'acquisto per maggiori informazioni.

  • Posso chiedere un rimborso?

    Contattateci via email ([email protected]) e rispediteci i prodotti inutilizzati per posta. Tutti i dettagli possono essere trovati nei nostri termini e condizioni. 

Contatta

  • Come posso contattare The London Pass® per telefono?

    Chiamateci

    Dal Regno Unito: 020 7293 0972
    Da oltreoceano: +44 20 7293 0972

    WhatsApp (disponibile solo per chat di testo) +44 (0) 7827534453

    Il nostro servizio clienti è disponibile:
    Giorni feriali: 9:00 e 17:00 (esclusi i giorni festivi del Regno Unito)
    Sabato: Dalle 10 alle 16
    Domenica: dalle 10.30 alle 16.30 (ora locale)