Q: Posso acquistare il pass per qualcun altro?

Visto che i pass non sono nominativi (serve solo l&#39;indirizzo e-mail), rappresentano il regalo perfetto. Tutti i pass sono validi 12 mesi dal momento dell&#39;acquisto, per cui puoi regalarli in anticipo.

Q: Come sincronizzo l'app con il mio pass?

L&#39;app di Go City &egrave; il tuo lasciapassare per esplorare la citt&agrave;. Scaricala gratuitamente sul tuo dispositivo Apple o Android e segui le istruzioni nella tua e-mail di conferma per sincronizzare il tuo pass con l&#39;app. Poi, non dovrai fare altro che mostrare il tuo pass all&#39;ingresso di ciascuna attrazione. Inoltre, l&#39;app contiene tantissime informazioni utili sulle attrazioni, nonch&eacute; itinerari e molti altri consigli che faranno s&igrave; che pianificare ed esplorare siano pi&ugrave; facili che mai.

Q: Offrite sconti per militari o anziani?

No, ci dispiace. I nostri pass offrono gi&agrave; incredibili sconti turistici, per cui sfortunatamente non offriamo ulteriori sconti sui pass individuali.

Q: Il mio pass può essere usato da altre persone?

Ehm, questo non &egrave; l&#39;account Netflix del tuo ex. I nostri pass non possono essere rivenduti o usati da pi&ugrave; di una persona. Ci dispiace!

Q: Perché il mio ordine non è andato a buon fine?

Per prima cosa, assicurati di aver utilizzato l&#39;indirizzo di fatturazione corretto (quello indicato sull&#39;estratto conto). Se il problema persiste, ricontrolla che il numero della carta, la data di scadenza e il CVV siano corretti. Assicurati inoltre che la carta sia ancora valida e che abbia un saldo disponibile sufficiente. A volte l&#39;autenticazione 3D Secure pu&ograve; fallire e la tua banca potrebbe rifiutare la transazione come precauzione di sicurezza. Ti consigliamo di contattare la tua banca per verificare la transazione prima di tentare nuovamente l&#39;acquisto. Se vuoi controllare lo stato del tuo ordine, puoi usare il nostro <a href="http://prod3-live-chat.sprinklr.com/page?appId=66307236c8f0a1341ef3a8e1_app_300193473&amp;device=MOBILE&amp;skin=MODERN&amp;enableClose=true&amp;zoom=false&amp;webview=true">servizio di chat automatico</a>.

Q: Come contatto il team di assistenza al cliente se non trovo una risposta alla mia domanda?

Se nella sezione &quot;Ti serve aiuto?&quot; non trovi le informazioni che stai cercando, non esitare a utilizzare la nostra <a href="http://prod3-live-chat.sprinklr.com/page?appId=66307236c8f0a1341ef3a8e1_app_300193473&amp;device=MOBILE&amp;skin=MODERN&amp;enableClose=true&amp;zoom=false&amp;webview=true">Chatbot</a> dal vivo, il modo pi&ugrave; veloce e semplice per contattarci.

Q: Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio rimborso?

Una volta che la tua richiesta &egrave; stata revisionata, che di solito avviene entro 24 ore dalla ricezione, provvederemo all&#39;accredito del rimborso entro 7-10 giorni lavorativi. Se dopo questo periodo non hai ancora ricevuto il tuo rimborso, ti preghiamo di contattarci e investigheremo.

Q: Devo scegliere le attrazioni prima dell'acquisto?

No, non &egrave; necessario scegliere prima dell&#39;acquisto. Puoi acquistare il pass oggi e pianificare le visite in un secondo momento. Si prega di notare che: alcune attrazioni richiedono la prenotazione anticipata, pertanto si consiglia di effettuare la prenotazione il prima possibile per evitare delusioni.

Question 1

Il mio pass include i trasporti?

Accepted Answer

Pur non includendo i trasporti, i nostri pass offrono vari tour e bus turistici tra cui scegliere. Alcuni dicono che siano anche meglio degli affollati autobus pubblici. Tanto per dire.

Question 2

Posso acquistare il pass per qualcun altro?

Accepted Answer

Visto che i pass non sono nominativi (serve solo l'indirizzo e-mail), rappresentano il regalo perfetto. Tutti i pass sono validi 12 mesi dal momento dell'acquisto, per cui puoi regalarli in anticipo.

Question 3

Come sincronizzo l'app con il mio pass?

Accepted Answer

L'app di Go City è il tuo lasciapassare per esplorare la città. Scaricala gratuitamente sul tuo dispositivo Apple o Android e segui le istruzioni nella tua e-mail di conferma per sincronizzare il tuo pass con l'app. Poi, non dovrai fare altro che mostrare il tuo pass all'ingresso di ciascuna attrazione.

Inoltre, l'app contiene tantissime informazioni utili sulle attrazioni, nonché itinerari e molti altri consigli che faranno sì che pianificare ed esplorare siano più facili che mai.

Question 4

Offrite sconti per militari o anziani?

Accepted Answer

No, ci dispiace. I nostri pass offrono già incredibili sconti turistici, per cui sfortunatamente non offriamo ulteriori sconti sui pass individuali.

Question 5

Il mio pass può essere usato da altre persone?

Accepted Answer

Ehm, questo non è l'account Netflix del tuo ex. I nostri pass non possono essere rivenduti o usati da più di una persona. Ci dispiace!

Question 6

Le attrazione incluse nel mio pass sono cambiate dopo averlo acquistato. Posso comunque vedere quelle che c'erano nel mio pass al momento dell'acquisto?

Accepted Answer

Pur riservandoci il diritto di modificare la nostra lista di attrazioni in qualsiasi momento e sicuri che i nostri pass contengano tutte le attrazioni più richieste, comprendiamo che il cambio di programma può essere un inconveniente per il tuo viaggio. Queste sono le informazioni da conoscere.

Rimborso

Se l'attrazione che volevi visitare non viene più offerta e, quindi, hai deciso che il pass non ti interessa più, puoi richiedere un rimborso. La nostra politica di cancellazione prevede 30 giorni dalla data di acquisto per restituire i pass non attivati. Contatta il nostro centro assistenza per richiedere un rimborso.

Modifica/annullamento delle prenotazioni

Se un'attrazione non è più presente nel pass, è possibile modificare o cancellare la prenotazione senza costi aggiuntivi. Contatta direttamente l'attrazione o accedi al nostro portale di prenotazione per gestire la tua prenotazione.

Notifica di modifiche

La nostra app e il nostro sito web sono sempre aggiornati, quindi assicurati di controllarli per consultare le ultime informazioni sulle attrazioni. Non ti informeremo direttamente sui cambiamenti nella nostra selezione di attrazioni, per cui controllare l’app o il sito web è l’unico modo per restare aggiornati.

Question 7

Perché il mio ordine non è andato a buon fine?

Accepted Answer

Per prima cosa, assicurati di aver utilizzato l'indirizzo di fatturazione corretto (quello indicato sull'estratto conto).

Se il problema persiste, ricontrolla che il numero della carta, la data di scadenza e il CVV siano corretti. Assicurati inoltre che la carta sia ancora valida e che abbia un saldo disponibile sufficiente.

A volte l'autenticazione 3D Secure può fallire e la tua banca potrebbe rifiutare la transazione come precauzione di sicurezza. Ti consigliamo di contattare la tua banca per verificare la transazione prima di tentare nuovamente l'acquisto.

Se vuoi controllare lo stato del tuo ordine, puoi usare il nostro servizio di chat automatico.

Question 8

Come contatto il team di assistenza al cliente se non trovo una risposta alla mia domanda?

Accepted Answer

Se nella sezione "Ti serve aiuto?" non trovi le informazioni che stai cercando, non esitare a utilizzare la nostra Chatbot dal vivo, il modo più veloce e semplice per contattarci.

Question 9

Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio rimborso?

Accepted Answer

Una volta che la tua richiesta è stata revisionata, che di solito avviene entro 24 ore dalla ricezione, provvederemo all'accredito del rimborso entro 7-10 giorni lavorativi.

Se dopo questo periodo non hai ancora ricevuto il tuo rimborso, ti preghiamo di contattarci e investigheremo.

Question 10

Devo scegliere le attrazioni prima dell'acquisto?

Accepted Answer

No, non è necessario scegliere prima dell'acquisto. Puoi acquistare il pass oggi e pianificare le visite in un secondo momento.

Si prega di notare che: alcune attrazioni richiedono la prenotazione anticipata, pertanto si consiglia di effettuare la prenotazione il prima possibile per evitare delusioni.

Question 11

Posso cancellare la prenotazione di un'attrazione?

Accepted Answer

Le cancellazioni sono a discrezione dell'attrazione. Per maggiori informazioni, segui le istruzioni nella conferma della prenotzione o contatta direttamente l'attrazione.

Ricordati che se ti dimentichi di cancellare e non ti presenti, la visita potrebbe venire automaticamente dedotta dal tuo pass, quindi assicurati di effettuare la cancellazione per evitare di perdere uno dei giorni o delle opzioni del pass.

Question 12

Posso usare la mia e-mail di conferma per accedere alle attrazioni?

Accepted Answer

Purtroppo no. Per accedere alle attrazioni, dovrai avere il tuo pass sull'applicazione di Go City, scaricato in formato PDF sul telefono o stampato.

Question 13

Quali metodi di pagamento sono accettati?

Accepted Answer

Accettiamo PayPal, Google Pay e Apple Pay, nonché molte carte di credito e debito, tra cui Visa, Mastercard e American Express.

Question 14

Perché non ho ricevuto l'e-mail di conferma?

Accepted Answer

Ci potrebbero volere fino a quattro ore per ricevere l'email di conferma per via del nostro sistema di controllo, che ti protegge da phishing, furti di identità e pagamenti fraudolenti.

Se vuoi controllare lo stato del tuo ordine, puoi usare il nostro servizio di chat automatico.

Question 15

Offrite sconti di gruppo?

Accepted Answer

Sì! Se viaggi in un gruppo di 20 persone o più, potresti avere diritto a uno sconto di gruppo. Compila questo modulo: Go City Group Sale Request oppure invia una e-mail a groupsales@gocity.com per ricevere maggiori informazioni sulle nostre tariffe speciali.

Si prega di notare che: in alcune attrazioni, potrebbe esservi richiesto di effettuare prenotazioni separate o di dividervi in gruppetti.

Question 16

Quanto tempo ho per usare il pass?

Accepted Answer

I pass non attivati sono validi per un anno dalla data di acquisto, quindi avrai tempo a sufficienza!

Se vuoi controllare quando scadono i tuoi pass, puoi usare il nostro servizio di chat automatico.

Question 17

Posso usare l'app di Go City® per prenotare le attrazioni?

Accepted Answer

Alcune delle nostre attrazioni consentono di prenotare direttamente dall'app di Go City®, mentre altre utilizzano una procedura di prenotazione diversa. È possibile trovare istruzioni specifiche per la prenotazione nella sezione Da sapere prima di partire che troverai nella pagina di ciascuna attrazione, sia nell'app sia sul nostro sito web.

Quando effettui una prenotazione sull'app, questa verrà conteggiata nell'uso del tuo pass.

Se sei in possesso di un Pass Tutto Incluso: la tua prenotazione deve essere effettuata per un giorno in cui il tuo pass è o sarà attivato.

Se sei in possesso di un Pass Explorer o di un Pass Essentials: quando prenoti, ti verrà sottratta una delle opzioni del pass.

In caso di mancata prenotazione, o se non cancelli in tempo, la tua prenotazione verrà comunque contata come un giorno o un'opzione.

Question 18

The London Pass® è un pacchetto di crediti, ma cosa significa esattamente?

Accepted Answer

The London Pass® ha un limite di crediti massimo che puoi usare a seconda della durata del tuo pass.

Un credito equivale a 1£. I tuoi crediti verranno defalcati quando accedi alle attrazioni, ridotti del valore del prezzo standard dell'attrazione che vuoi visitare. Per esempio, The London Pass® per adulti da 5 giorni ti permetterà di visitare le attrazioni fino a un costo totale di 950 £.

I valori massimi dei crediti per The London Pass® sono:

The London Pass® da 1 giorno: adulti max 295 crediti / bambini max 285 crediti
The London Pass® da 2 giorni: adulti max 480 crediti / bambini max 440 crediti
The London Pass® da 3 giorni: adulti max 650 crediti / bambini max 575 crediti
The London Pass® da 4 giorni: adulti max 805 crediti / bambini max 705 crediti
The London Pass® da 5 giorni: adulti max 950 crediti / bambini max 815 crediti
The London Pass® da 6 giorni: adulti max 1085 crediti / bambini max 905 crediti
The London Pass® da 7 giorni: adulti max 1205 crediti / bambini max 980 crediti
The London Pass® da 10 giorni: adulti max 1515 crediti / bambini max 1165 crediti

I valori massimi dei crediti per The London Pass® Plus sono:

The London Pass® Plus da 1 giorno: adulti max 280 crediti / bambini max 260 crediti
The London Pass® Plus da 2 giorni: adulti max 465 crediti / bambini max 400 crediti
The London Pass® Plus da 3 giorni: adulti max 635 crediti / bambini max 530 crediti
The London Pass® Plus da 4 giorni: adulti max 790 crediti / bambini max 655 crediti
The London Pass® Plus da 5 giorni: adulti max 935 crediti / bambini max 760 crediti
The London Pass® Plus da 6 giorni: adulti max 1065 crediti / bambini max 845 crediti
The London Pass® Plus da 7 giorni: adulti max 1190 crediti / bambini max 915 crediti
The London Pass® Plus da 10 giorni: adulti max 1490 crediti / bambini max 1085 crediti

I valori massimi dei crediti per The London Pass® Explorer sono:

The London Pass® Explorer da 2 opzioni ti permette di visitare 2 attrazioni = 2 crediti
The London Pass® Explorer da 3 opzioni ti permette di visitare 3 attrazioni = 3 crediti
The London Pass® Explorer da 4 opzioni ti permette di visitare 4 attrazioni = 4 crediti
The London Pass® Explorer da 5 opzioni ti permette di visitare 5 attrazioni = 5 crediti
The London Pass® Explorer da 6 opzioni ti permette di visitare 6 attrazioni = 6 crediti
The London Pass® Explorer da 7 opzioni ti permette di visitare 7 attrazioni = 7 crediti

Se vuoi controllare quanti crediti ti rimangono, puoi contattarci tramite la nostra Chatbot.

Question 19

È necessario prenotare le attrazioni?

Accepted Answer

Per alcune attrazioni è necessaria la prenotazione. In quei casi, troverai tutte le informazioni sulla nostra pagina delle prenotazioni e sulle pagine individuali delle attrazioni, all'interno del nostro sito e della nostra applicazione. Alcune prenotazioni richiedono un numero di pass o un codice di riferimento dell'ordine per effettuare la prenotazione. Questo non attiverà il tuo pass.

Question 20

Per quale età sono i pass per bambini?

Accepted Answer

I nostri pass per bambini sono per un'età compresa tra 5 e 15 anni.

I bambini sotto i 5 anni entrano gratis o a un prezzo molto ridotto nella maggior parte delle attrazioni.

Question 21

Posso modificare il mio pass dopo averlo acquistato?

Accepted Answer

Purtroppo non è possibile cambiare la tipologia di pass, ma se vuoi aggiungere un giorno o un'altra attrazione, è possibile estendere il pass!

Per quanto riguarda il Pass Explorer, l'estensione del pass scadrà dopo 30 giorni di calendario dal momento in cui il pass viene attivato.

Per il Pass Tutto Incluso, l'estensione del pass inizierà il giorno in cui scade la validità originale del pass; da quel momento, potrai usarlo per il numero di giorni di calendario che hai deciso di aggiungere.

Question 22

Devo usare i giorni del mio pass in modo consecutivo o no?

Accepted Answer

I giorni inclusi nel tuo Pass Tutto Incluso devono essere usati in modo consecutivo.

Una volta attivato il pass, questo conterà come primo giorno. Per utilizzarlo, avrai poi a disposizione i giorni successivi consecutivi, a seconda della durata scelta. Per esempio, se hai un pass di 3 giorni e lo attivi il martedì, allora avrai mercoledì e giovedì per visitare tutte le attrazioni scelte.

Question 23

Quanto dura un "giorno" del pass?

Accepted Answer

I nostri pass sono validi per giorni interi di calendario, non per periodi di 24 ore. Quindi, se visiti la prima attrazione nel pomeriggio e attivi il pass in quel momento, ti perderai una mattinata di visite. Ti consigliamo quindi di iniziare la mattina presto, in modo da poter sfruttare al meglio ogni giornata. Per pianificare il tuo itinerario, controlla gli orari di apertura di ciascuna attrazione.

Question 24

Dove posso lasciare i miei bagagli?

Accepted Answer

Il deposito bagagli Stasher dispone di sedi in tutto il mondo in cui potrai lasciare i tuoi bagagli mentre esplori la città.

Con il pass di Go City, potrai usufruire di uno sconto del 10% usando il codice GOCITYSTASHER quando prenoti online.

Question 25

Come ottengo un rimborso?

Accepted Answer

I tuoi piani sono cambiati? Non c'è problema! La nostra politica di cancellazione ti offre 30 giorni dalla data di acquisto per restituire qualsiasi pass non attivato e ottenere un rimborso. Clicca qui per avviare la richiesta di rimborso tramite il nostro servizio di chat automatico.

Hai acquistato il pass prima del 1º novembre 2024? Allora, hai ancora il diritto di chiedere il rimborso entro 90 giorni.

Question 26

Quanto dura il mio pass una volta attivato?

Accepted Answer

Dipende.

Se hai acquistato The London Pass® Explorer, avrai 30 giorni dal primo utilizzo per visitare le attrazioni che ti restano.

The London Pass® e The London Pass® Plus sono validi per il numero di giorni consecutivi che hai acquistato. Il "giorno 1" inizia quando scannerizzi il pass per la prima volta. Ciascun giorno finisce a mezzanotte, a prescindere dall'orario in cui hai scansionato il pass alla prima attrazione che hai visitato.

Per esempio, anche se visiti la prima attrazione alle 17:00, quello conterà come un giorno. Tienilo in considerazione quando pianifichi le tue giornate, così da sfruttare il pass al massimo!

Se hai già attivato i tuoi pass, puoi controllare la loro scadenza tramite il nostro servizio di chat automatico.

Domande frequenti - The London Pass®

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