Informações Gerais

  • Para quem o The London Pass® é feito?

    O The London Pass é feito PARA TODOS! Ele oferece algo para todos, incluindo famílias, casais, crianças, adultos, para quem está visitando Londres pela primeira vez e também para quem já conhece, para quem vai ficar na cidade por um tempo, para quem visita por apenas alguns dias, para os viajantes independentes, para os turistas de outros países e também os residentes no Reino Unido e os moradores locais.

    O The London Pass® é para qualquer pessoa que queira visitar as melhores e mais populares atrações de Londres enquanto economiza tempo e dinheiro.

  • O que é o pacote de créditos turísticos The London Pass®?

    O The London Pass® é um pacote de créditos turísticos que oferece acesso a mais de 90 atrações de Londres. Basta comprar o pacote de créditos desejado e resgatar os créditos para ter acesso às atrações. Seus créditos são contabilizados à medida que são resgatados e usados para entrar nas atrações.

    Você pode escolher entre um pacote de créditos válido por 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, ou 10 – dias consecutivos, que está sujeito a um “valor de crédito” – veja abaixo para saber mais sobre “valor de crédito”.

    Cada passe está sujeito a um valor máximo de créditos e você não poderá exceder o limite estabelecido. Funciona assim: 1 crédito é igual a £1 (uma libra esterlina) e seus créditos são resgatados cada vez que entrar nas atrações, reduzindo a quantidade de acordo com o valor do preço de entrada padrão da atração que você entrar.

    Veja abaixo o valor máximo de créditos para cada tipo de passe:

    Pacote de créditos London Pass de 1 dia: crédito máximo de 165 para adultos/crédito máximo de 150 para crianças

    Pacote de créditos London Pass de 2 dias: crédito máximo de 265 para adultos/crédito máximo de 235 para crianças

    Pacote de créditos London Pass de 3 dias: crédito máximo de 355 para adultos/crédito máximo de 305 para crianças

    Pacote de créditos London Pass de 4 dias: crédito máximo de 470 para adultos/crédito máximo de 375 para crianças

    Pacote de créditos London Pass de 5 dias: crédito máximo de 575 para adultos/crédito máximo de 440 para crianças

    Pacote de créditos London Pass de 6 dias: crédito máximo de 665 para adultos/crédito máximo de 490 para crianças

    Pacote de créditos London Pass de 7 dias: crédito máximo de 750 para adultos/crédito máximo de 530 para crianças

    Pacote de créditos London Pass de 10 dias: crédito máximo de 825 para adultos / crédito máximo de 570 para crianças

    É muito fácil usar. Depois de comprar um pacote de créditos turísticos, basta escanear seu passe em qualquer uma das atrações para entrar.

    Para saber o saldo créditos restantes, basta entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.

  • Quais são os principais benefícios de The London Pass®?

    The London Pass® oferece acesso a mais de 90 das melhores atrações turísticas de Londres. Sem ingressos de papel e sem complicações, apenas você fazendo turismo como e quando quiser. 

    Se você comprar um London Pass com o Oyster Travelcard, você também pode usar todos os serviços de metrô e ônibus de Londres com um cartão de transporte Oyster Card pré-pago.

    Cada passe vem com um guia digital gratuito e também dá direito a uma série de grandes ofertas pela cidade. 

  • The London Pass® vem com um guia?

    Sim, o The London Pass® vem com um guia prático de mais de 160 páginas. Ele está repleto de informações sobre cada atração, mapas e dicas úteis sobre a cidade. O guia está disponível em inglês, francês, alemão, italiano, espanhol, português brasileiro e japonês.

  • É possível ampliar ou alterar as datas do meu passe?

    O The London Pass® é ativado na primeira vez que você o utiliza. Todos os pedidos feitos on-line são válidos por 24 meses a partir da data de compra.

    Percebemos que muitos clientes compraram passes muito antes da data prevista para viajar e quem muitas atrações estão temporariamente fechadas devido a COVID-19. Como resultado, agora também permitimos que os clientes com compras antecipadas de passes possam estender seus passes por até dois anos. E mais, como um benefício adicional, também é possível escolher uma cidade diferente para visitar dentre as cidades disponíveis em nosso grupo. Clique aqui e saiba mais.

     

  • Tenho que fazer reservas para atrações?

    Algumas atrações exigem reserva.  Se for este o caso, você encontrará todas as informações de reserva listadas na nossa página de reservas e as páginas de atrações individuais no nosso site e aplicativo. Algumas reservas antecipadas exigem o número de passe ou um número do pedido para garantir a sua reserva. Mas não se preocupe, isto não ativa o seu passe.

COVID-19

  • Como a COVID-19 impacta meus planos de viagem com o meu London Pass?

    Embora a maioria das atrações de Londres esteja aberta, algumas ainda têm restrições, por isso recomendamos verificar os sites das atrações para obter as informações mais atualizadas sobre abertura e expediente.

    E lembre-se, todos os passes agora são válidos por dois anos a partir da data da compra!

    Se seus planos de viagem foram impactados negativamente pelo COVID-19 e você precisa de assistência especializada com sua reserva, entre em contato conosco usando o formulário abaixo.

  • Como estender a validade do meu passe por dois anos?

    Temos uma boa notícia: você não tem que fazer nada! Nós cuidamos disso para você. Seu passe funcionará normalmente por dois anos a partir da data de compra. 

  • Devo comprar um passe agora para uma viagem futura?

    Com certeza! Estas são apenas algumas das razões pelas quais agora é um bom momento para comprar seu passe:

    • Você tem dois anos para usar o passe comprado a partir da data de compra, caso precise remarcar sua viagem. 
    • Agora você pode solicitar reembolsos de passes não utilizados por até 90 dias após a compra. Dentro dos primeiros 14 dias, você receberá um reembolso total. Se sua solicitação cair entre o dia 15 e o dia 90, seu reembolso estará sujeito a uma taxa de processamento.
    • Ao comprar, você apoia o esforço de recuperação do turismo e ajuda nossa família de parceiros que oferecem as atrações.
  • Como devo me preparar para minha próxima viagem?

    Recomendamos que você consulte o site da sua autoridade local para as recomendações de viagem antes de planejar a sua próxima viagem.

    Recomendamos também que ao planejar seu itinerário verifique o horário de abertura das atrações que deseja visitar diretamente no site da atração. Em caso de dúvidas, estamos disponíveis para auxiliá-lo através dos nossos diversos canais de atendimento ao cliente.

    Também sabemos que seus planos de viagem podem mudar, por isso oferecemos cancelamento de 90 dias. Além disso, você tem até 2 anos para começar a usar seu passe - com isso, você não precisa se comprometer com uma data com antecedência. Isto significa que você pode planejar sua viagem com segurança, sabendo que está protegido se as coisas mudarem.

  • Onde posso obter atualizações sobre viagem?

    Recomendamos que você monitore o site do GOV.UK para atualizações sobre a situação em nível local, bem como recomendamos verificar as recomendações de viagem do seu país.

     

Economia

  • Quanto eu posso economizar usando The London Pass®?

    Quanto mais lugares você visita, mais você economiza.

    Ao visitar apenas algumas atrações, você já começa a economizar dinheiro. Para ter uma ideia do quando você pode economizar, consulte nossa seção de atrações em Londres e veja quanto cada atração normalmente custaria para você visitar pagando o preço normal do ingresso. 

     

  • Como posso consultar quantos créditos ainda tenho no meu London Pass?

    Para saber quantos créditos você tem em seu London Pass, ligue para nossa equipe de atendimento ao cliente no 020 7293 0972 ou +44 (0)20 7293 0972.

Atrações

  • As atrações do London Pass® podem ser visitadas durante todo o ano?

    A maioria das atrações incluídas em seu passe estão abertas durante todo o ano com apenas alguns dias de fechamento, geralmente por volta do Natal.

    Para ver os horários e datas de abertura de cada atração, consulte nossa seção de atrações em Londres ou consulte o seu guia digital.

  • Como ver horários de abertura de uma atração?

    Os horários e datas de abertura de todas as atrações podem ser encontrados em cada página individual de atração no nosso site. Eles também estão detalhados no London Pass Guidebook que é enviado após a compra. Para saber mais, baixe o aplicativo The London Pass® e tenha todas as informações sobre as atrações na palma da mão.

  • Posso visitar a mesma atração duas vezes com meu London Pass?

    Não é permitido visitar a mesma atração mais de uma vez. 

  • As crianças podem visitar as atrações por conta própria?

    Não, crianças devem estar acompanhadas de um adulto ao visitar atrações, caso contrário a entrada pode ser recusada.

  • The London Pass® é adequado para as pessoas com deficiência e seus cuidadores?

    Algumas atrações podem oferecer assentos gratuitos para acompanhantes ou entrada gratuita para visitantes com deficiência. Desta forma, o The London Pass® pode não ser adequado para eles, pois os requisitos variam de atração para atração. Entre em contato diretamente com as atrações para obter mais informações precisas sobre cada local.

Compra

  • Posso comprar The London Pass® quando estiver em Londres?

    Com certeza! Você recebe a confirmação por e-mail logo após a compra, o que permitirá baixar o passe para seu smartphone instantaneamente.

  • Qual é a faixa etária para o passe infantil?

    O passe infantil está disponível para crianças entre cinco e 15 anos de idade. As crianças menores de cinco anos não pagam.

    Aviso: crianças menores de 11 anos acompanhadas por um adulto que carregue um bilhete de viagem válido podem viajar gratuitamente no metrô de Londres.

  • Vocês oferecem descontos para grupos, estudantes ou idosos?

    Infelizmente não. O London Pass® foi especialmente criado para ajudar os visitantes a economizar tempo e dinheiro usando o passe.

    Aviso: grupos de mais de 10 pessoas podem não ter acesso a algumas atrações incluídas em The London Pass®.

  • Posso comprar o The London Pass® para um grupo?

    Não há restrições ao comprar através do site, no entanto, o The London Pass® não é projetado para grandes grupos de viajantes.

    Observação: grupos de mais de 10 pessoas podem ter entrada recusada em algumas atrações. Se você estiver em um grupo de mais de 10 pessoas, aconselhamos que entre em contato com cada atração com antecedência para garantir o acesso.

  • Como utilizar um código de promoção ou código de desconto?

    Se você tiver um código de uma oferta, basta inserir o código na página de checkout depois de ter escolhido seu(s) produto(s).

    Aviso: os códigos de oferta não podem ser usados de forma acumulativa com qualquer outro desconto.

  • Por que ainda não recebi meu e-mail de confirmação?

    Seu e-mail de confirmação normalmente chega em sua caixa de entrada alguns minutos após a conclusão da compra. Se você não recebeu uma confirmação por e-mail, recomendamos verificar seu filtro de spam ou pasta de lixo eletrônico.

    Se mesmo assim você ainda não conseguir localizar o e-mail, envie um pedido à nossa equipe de atendimento ao cliente confirmando seu endereço de e-mail e número de referência do pedido: [email protected],

  • Posso comprar um London Pass como presente para outra pessoa? Eles são nomeados com o nome do titular do cartão?

    Os passes não são impressos com nenhum nome. Isto significa que eles podem ser, sim, o presente perfeito.

    Todos os London Passes são válidos por 24 meses a partir da data de compra, portanto você pode presenteá-los para serem usados em uma data posterior e eles só serão ativados ao serem usados pela primeira vez em uma atração.

     

  • Você tem passes para outros destinos no mundo?

    Sim, temos passes para várias cidades diferentes pelo mundo e você pode comprá-los através dos nossos sites associados: gocity.comnewyorkpass.comparispass.com e romeandvaticanpass.com.

Transporte

  • Como funciona o Oyster Travelcard quando você tem The London Pass® + Travel?

    O Oyster Card é um cartão de viagem eletrônico projetado para facilitar a locomoção na extensa rede de transporte de Londres. Ao escolher o pacote The London Pass® + Travel, você recebe um Oyster Card  pré-carregado com um valor de crédito respectivo à duração de seu London Pass e que pode ser usado a qualquer hora do dia, em qualquer dia da semana.

    Seu Cartão Oyster Card pode ser usado em ônibus, na rede de metrô, bem como em trens subterrâneos e na superfície. E mais, o Oyster Card nunca expira, portanto, se você planeja vir a Londres no futuro o mesmo cartão pode ser usado novamente.

    Para saber mais sobre o Oyster Travelcard, clique aqui.

  • Quando e onde posso usar o Oyster Card?

    O Oyster Card pode ser usado em todos os ônibus, metrô, trens subterrâneos e no VLT. Ele pode ser usado a qualquer hora e em qualquer dia que as redes de transporte público estejam funcionando. Para saber mais sobre os horários de abertura da rede de transporte de Londres, visite o site Transport for London.

    Você pode usar seu cartão Oyster Card sem ativar seu London Pass – seu passe só será ativado no primeiro uso em uma atração.

  • Posso usar o Oyster Travelcard para sair do aeroporto/chegar ao aeroporto?

    Se você solicitar o envio do Oyster Travelcard para sua localidade antes de viajar (e viajar em posse do cartão) poderá, ao chegar no Heathrow Airport, usar o Oyster Travelcard no metrô para ir até o centro de Londres. O Oyster Travelcard também pode ser usado no trens DLR no London City Airport. Agora, para usar seu cartão Oyster para viajar para o centro de Londres vindo de Gatwick será necessário pagar uma taxa mais alta (até £19,80 em uma passagem no Gatwick Express, por exemplo), por isso desaconselhamos seu uso a partir deste aeroporto.

    O Oyster Travelcard não cobre o transporte de e para o Luton Airport e Stansted Airports. . 

     

  • Posso comprar The London Pass® + Travel para qualquer lugar?

    Não, The London Pass® + Travel só pode ser adquirido on-line e com antecedência.

  • Ao usar o cartão Oyster Card estarei ativando meu The London Pass®?

    O London Pass® só será ativado após o primeiro uso em uma atração. Assim você pode começar a usar seu Cartão Oyster independentemente do London Pass® e continuar a usar seu Cartão Oyster depois que seu London Pass® tiver expirado se você estiver na cidade por mais tempo.

     

  • Como funciona o London Pass Infantil (+ Travel)?

    Crianças com menos de 11 anos de idade podem viajar gratuitamente no London Transport com um adulto portador de um Oyster Travelcard  válido. Crianças entre 11 e 15 anos com um Passe Londres + Travel receberão Cartões de Transporte de Papel Diários/Semanais 

  • O que é a taxa administrativa de £5 no pacote Oyster Travelcard?

    A taxa administrativa de £5 é uma taxa adicionada pela Transport for London para cobrir o custo de produção dos Oyster Cards. Esta é uma taxa não reembolsável que é inevitavelmente adicionada a cada pedido do Oyster Travelcard.

    Isso significa que o cartão é seu para sempre, pois você não precisa devolver o cartão após o uso ou jogá-lo fora. Desde que o Oyster Card tenha crédito, ele pode ser usado posteriormente, pois o cartão nunca expira.

  • Se meu filho (menor de 11 anos) não precisa de um cartão de viagem ou Oyster Card, como eles passaram pelas catracas?

    Crianças menores de 11 anos podem viajar gratuitamente na rede de transportes de Londres, desde que acompanhadas de um adulto portador de um cartão Oyster Travelcard válido. Para isso, dirija-se aos portões mais largos na lateral das catracas, onde um funcionário pode deixá-lo passar sem bilhete.

  • Posso guardar minha bagagem em algum lugar enquanto estiver usando meu London Pass?

    A Stasher está presente em todo o mundo e oferece locais para você guardar sua bolsa enquanto explora a cidade. O serviço é exclusivo apenas para portadores de passes e as reservas podem ser feitas on-line aqui. Você pode usar o código LONDONPASS para ganhar 15% de desconto.

Validade

  • Preciso usar meu passe em dias consecutivos?

    Sim, todos os passes devem ser usados em dias consecutivos. Por exemplo, se você tiver um passe de 3 dias e começar a usá-lo em uma terça-feira, ele será válido para esse dia, quarta-feira e quinta-feira.

    Aviso: se você começar a usar seu passe à noite ou no final do dia, ao chegar à meia-noite  isso contará como seu primeiro dia. 

     

  • Como faço para entrar em atrações com o The London Pass®?

    Basta escanear seu London Pass na entrada da atração ou bilheteria para resgatar seus créditos turísticos e ter acesso à atração. Os créditos serão deduzidos a cada visita a uma atração, começando com sua primeira visita.

     

  • De quem estou comprando a entrada?

    Seus créditos turísticos são processados pela The London Pass® (não pelas atrações individuais).

  • O que é o "Valor de Crédito"?

    Cada London Pass está sujeito a um valor de crédito com base na duração do passe.

    O valor de crédito é a quantia máxima que você pode usar com base no preço padrão do ingresso para cada atração. Por exemplo: com um London Pass Adulto de 5 dias você pode visitar atrações até o custo total de £695 em ingressos!

    Aqui está uma lista do valor de crédito para cada London Pass:

    Pacote de créditos London Pass de 1 dia: crédito máximo de 165 para adulto / crédito máximo de 150 para criança

    Pacote de créditos London Pass de 2 dias: crédito máximo de 265 para adulto / crédito máximo de 235 para criança

    Pacote de créditos London Pass de 3 dias: crédito máximo de 355 para adultos / crédito máximo de 305 para crianças

    Pacote de créditos London Pass de 4 dias: crédito máximo de 470 para adultos / crédito máximo de 375 para crianças

    Pacote de créditos London Pass de 5 dias: crédito máximo de 575 para adultos / crédito máximo de 440 para crianças

    Pacote de créditos London Pass de 6 dias: crédito máximo de 665 para adultos / crédito máximo de 490 para crianças

    Pacote de créditos London Pass de 7 dias: crédito máximo de 750 para adultos / crédito máximo de 530 para crianças

    Pacote de créditos London Pass de 10 dias: crédito máximo de 825 para adultos / crédito máximo de 570 para crianças

     

    Se você quiser verificar o valor dos seus créditos restantes, ligue para o nosso time de Atendimento ao Cliente.

  • O que acontece se eu mudar a data da minha viagem a Londres?

    Seu London Pass® é válido por dois anos a partir da data da compra.

  • O que acontece se meus planos mudarem e eu não puder/não usar The London Pass®?

    Para todos os clientes que compraram passes a partir de 1 de setembro de 2020, é possível obter reembolsos sobre passes não utilizados por até 90 dias após a data de compra. Consulte os Termos e Condições de Compra para mais informações.

     

  • Posso solicitar reembolso?

    Entre em contato conosco via e-mail ([email protected]) e envie os produtos não utilizados de volta pelo correio. Todos os detalhes podem ser encontrados em nossos termos e condições. Clique aqui.

Contato

  • Como entro em contato com o atendimento ao cliente do The London Pass®?

    Se você está usando o aplicativo London Pass, por favor, visite nosso site para ver as informações de contato de suporte ao cliente. 

    Se você já está acessando o site, você tem duas opções. Você pode preencher o formulário na parte inferior desta página e um agente de suporte ao cliente entrará em contato com você no e-mail fornecido. Ou, se preferir falar conosco por telefone, você pode conversar com um membro de nossa equipe de suporte ao cliente diretamente em um dos números listados na seção 'Fale Conosco', que também está localizada na parte inferior desta página.

Ainda tem dúvidas?

Nós estamos aqui para ajudar. Envie um e-mail através do formulário abaixo ou ligue para nós!

Se você tiver alguma dúvida sobre atrações, solicitação geral ou consulta de reserva, recomendamos entrar em contato diretamente com a atração.

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