Geral

  • Para quem é The London Pass®?

    TODOS! The London Pass® tem algo para todos, incluindo famílias, casais, crianças, adultos, visitantes de primeira viagem, visitantes repetidos, visitantes de longo curso, visitantes de curta estadia, viajantes independentes, visitantes internacionais, bem como residentes no Reino Unido e locais.

    O London Pass® é para qualquer pessoa que queira visitar algumas das mais populares e melhores atrações de Londres, ao mesmo tempo em que economiza tempo tempo tempo tempo e dinheiro.

  • O que é o pacote de créditos turísticos The London Pass® sightseeing?

    The London Pass® é um pacote de créditos turísticos que lhe dá acesso a mais de 80 atrações em Londres. Você simplesmente compra seu pacote de créditos desejado e resgata seus créditos para ter acesso às atrações. Seus créditos são reduzidos à medida que você os resgata para a entrada. 

    Você pode escolher um pacote de créditos turísticos de 1, 2, 3, 6 ou 10 dias consecutivos, que está sujeito a um "valor de crédito" - veja abaixo para mais informações sobre "valores de crédito". 

    Cada passe está sujeito a um valor máximo de crédito e você não pode exceder este valor. 1 crédito vale £1 e seus créditos são resgatados quando você entra nas atrações, reduzindo pelo valor do preço padrão do portão da atração que você entra.

    O valor máximo de créditos por tipo de passe é listado abaixo:

    Passe Londres Adulto de 1 dia: 215 crédito máximo

    Passe Londres Adulto de 2 dias: 325 crédito máximo

    Passe Londres Adulto de 3 dias: 425 crédito máximo

    Passe Londres Adulto de 6 dias: 670 crédito máximo

    Passe Londres Adulto de 10 dias: 990 crédito máximo

    Passe Londres Criança 1 dia: 150 crédito máximo

    Passe Londres Criança 2 dias: 215 crédito máximo

    Passe Londres Criança 3 dias: 275 crédito máximo

    Passe Londres Criança 6 dias: 410 crédito máximo

    Passe Londres Criança 10 dias: 580 crédito máximo

    Uma vez que você tenha adquirido um pacote de créditos turísticos, é fácil; você simplesmente escaneia seu passe em qualquer uma das atrações para acessá-los. 

    Você pode descobrir quantos créditos você deixou em qualquer ponto, bastando entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.

  • Quais são os principais benefícios de The London Pass®?

    The London Pass® lhe dá acesso a mais de 80 das melhores atrações turísticas de Londres. Sem ingressos, sem aborrecimentos - apenas passeios turísticos. 

    Se você comprar um London Pass com o Oyster Travelcard, você também pode viajar por todos os serviços de metrô e ônibus de Londres com um Oyster Card pré-pago.

    Cada passe vem com um guia gratuito e também lhe dá direito a uma série de grandes ofertas pela cidade. 

  • The London Pass® vem com um guia?

    Sim, ele vem com um guia prático de 160+ páginas. Ele está repleto de informações sobre cada atração, mapas e dicas úteis sobre a cidade. Ele vem em inglês, francês, alemão, italiano, espanhol, português brasileiro e japonês.

  • É possível prorrogar ou alterar as datas do meu passe?

    The London Pass® é ativado na primeira vez que você o utiliza. Todos os pedidos feitos on-line aqui são válidos por 24 meses a partir da data de compra.

    Reconhecemos que muitos clientes compraram seus passes muito antes da viagem, e muitas atrações estão temporariamente fechadas devido ao COVID-19. Como resultado, estamos agora permitindo que os clientes com compras antecipadas de passes possam estender seus passes por até dois anos. Como um benefício adicional, você pode até mesmo escolher uma cidade diferente para visitar dos passes em nosso grupo.

     

COVID-19

  • Como a COVID-19 está impactando meus próximos planos de viagem com meu London Pass?

    Infelizmente, muitas atrações estão atualmente fechadas para os negócios. Aconselhamos que você verifique os sites de atrações para obter as informações mais atualizadas.

    Por causa disso, todos os passes são válidos a partir de dois anos a partir da data de compra!  Não há necessidade de chegar até nós para confirmar esta mudança - já atualizamos todos os passes em nosso sistema.

    Se seus planos de viagem foram afetados negativamente pelo COVID-19 e você precisar de mais assistência com sua reserva, por favor, envie-nos um e-mail usando o formulário abaixo. Responderemos dentro de sete dias úteis.

  • Como prolongar meu passe por dois anos?

    Eis a boa notícia: você não tem que fazer nada! Nós estamos cuidando disso para você. Seu passe funcionará por dois anos a partir da data da compra.

  • Devo comprar um passe agora para uma próxima viagem?

    Absolutamente! Estas são apenas algumas das razões pelas quais agora é um bom momento para comprar:

    • Você pode começar sua experiência a qualquer momento dentro de dois anos de validade a partir da data da compra
    • Agora você pode obter reembolsos sobre passes não utilizados por até 90 dias após a compra. Dentro dos primeiros 14 dias, você receberá um reembolso total. Se sua solicitação cair entre o dia 15 e o dia 90, seu reembolso estará sujeito a uma taxa de processamento.
    • Você está apoiando o esforço de recuperação do turismo e ajudando nossa família de parceiros de atração!
  • Como devo me preparar para minha próxima viagem?

    Recomendamos que você verifique a assessoria de viagem de sua autoridade local para planejamento de viagem.

    W também aconselhamos que você verifique os horários de abertura das atrações diretamente no site de atração e, se não tiver certeza, estamos à disposição para ajudar através de nossos vários canais de atendimento ao cliente que são detalhados abaixo.

    Também sabemos que seus planos de viagem futuros podem mudar, por isso estamos oferecendo o cancelamento de 90 dias. Além disso, você tem até 2 anos para começar a usar seu passe - e você não precisa se comprometer com a data com antecedência. Isto significa que você pode planejar sua viagem com segurança, sabendo que está protegido se as coisas mudarem.

  • Onde posso obter atualizações de viagem?

    Recomendamos que você monitore o website do GOV.UK para atualizações sobre a situação em nível local, bem como verifique as diretrizes de viagem de seu próprio país.

Economia

  • Quanto eu posso economizar com The London Pass®?

    Quanto mais você vê, mais você economiza.

    Você só precisa visitar algumas atrações antes de começar a economizar dinheiro. Para ter uma idéia de quanto você poderia economizar, consulte nossa seção de atrações em Londres e veja quanto cada atração normalmente custaria para você visitar. 

  • Como posso saber quanto crédito ainda tenho no meu London Pass?

    Se você deseja confirmar o crédito pendente em seu London Pass, então você deve ligar para nossa equipe de atendimento ao cliente no 020 7293 0972 ou +44 (0)20 7293 0972.

Atrações

  • As atrações do London Pass® são acessíveis durante todo o ano?

    A maioria das atrações incluídas em seu passe estão abertas durante todo o ano com apenas alguns dias de encerramento, geralmente por volta do Natal.

    Para ver os horários e datas de abertura de cada atração, consulte nossa seção de atrações em Londres ou consulte o seu guia.

  • Como posso descobrir os horários de abertura e de encerramento de uma atração?

    Os horários e datas de abertura de todas as atrações podem ser encontrados em cada página de atração individual em nosso site. Eles também são detalhados no London Pass Guidebook recebido com cada pedido. Para obter informações sobre o London Pass, baixe o aplicativo London Pass® para obter todas as informações sobre as atrações na ponta dos dedos.

  • Posso visitar a mesma atração duas vezes com meu London Pass?

    Você só pode visitar cada atração uma vez. Não é permitida a entrada repetida.

  • As crianças podem visitar as atrações por conta própria?

    Ao visitar atrações, as crianças devem ser acompanhadas por um adulto ou pode ser recusada a admissão.

  • The London Pass® é adequado para as pessoas com deficiências e seus cuidadores?

    Algumas atrações podem oferecer lugares para cuidadores ou entrada gratuita a visitantes com deficiências, portanto o London Pass® pode não ser o mais adequado para eles, pois os requisitos variam de atração para atração. Favor entrar em contato diretamente com eles para maiores informações.

Compra

  • Posso comprar The London Pass® quando estiver em Londres?

    É claro! Você receberá sua confirmação por e-mail logo após a compra, o que lhe permitirá baixar seu passe para seu smartphone instantaneamente.

  • Para que faixa etária é um passe de criança?

    As crianças têm entre cinco e 15 anos de idade. As crianças menores de cinco anos são livres. 

    Nota: crianças menores de 11 anos acompanhadas por um adulto com um bilhete de viagem válido podem viajar gratuitamente no metrô de Londres.

  • Vocês oferecem descontos para grupos, estudantes ou idosos?

    Infelizmente não. O London Pass® foi especialmente criado para ajudar os visitantes a economizar tempo e dinheiro através do uso do produto.

    Nota: grupos de mais de 10 pessoas podem não ter acesso a algumas atrações incluídas em The London Pass®.

  • Posso comprar The London Pass® para um grupo?

    Não temos nenhuma restrição ao comprar através do site, no entanto, o The London Pass® não é projetado para grandes grupos de viajantes.

    Favor observar: grupos de mais de 10 pessoas podem ser recusados a entrar em algumas atrações. Se você estiver em um grupo de mais de 10 pessoas, aconselhamos que entre em contato com cada atração com antecedência.

  • Como utilizar um código de oferta ou código de desconto?

    Se você tiver um código de oferta, você pode inseri-lo na página de checkout depois de ter escolhido seu(s) produto(s).

    Nota: os códigos de oferta não podem ser usados em conjunto com qualquer outro desconto.

  • Por que ainda não recebi minha confirmação por e-mail?

    Sua confirmação por e-mail deve normalmente chegar em sua caixa de entrada alguns minutos após a conclusão de uma transação/compra. Se você não recebeu uma confirmação por e-mail, recomendamos que verifique seu filtro de spam ou pasta de lixo eletrônico.

    Se você ainda não conseguir localizar um e-mail, envie um pedido à nossa equipe de atendimento ao cliente confirmando seu endereço de e-mail e número de referência do pedido: [email protected]

  • Posso comprar um London Pass como presente para outra pessoa? Eles são nomeados com o nome do titular do cartão?

    Os passes não são impressos com nenhum nome. Isto significa que eles fazem o presente perfeito.

    Todos os London Passes são válidos por 24 meses a partir da data de compra, portanto você pode presenteá-los para uso em uma data posterior e eles só serão ativados no primeiro uso em uma atração.

Transporte

  • Como funciona o Oyster Travelcard quando você tem The London Pass® + Travel?

    O Oyster Card é um cartão de viagem eletrônico projetado para facilitar as viagens através de Londres na extensa rede de transporte. O Oyster Card virá pré-carregado com um valor de crédito respectivo à duração de seu London Pass e pode ser usado a qualquer hora do dia, em qualquer dia da semana.

    Seu Cartão Oyster Card pode ser usado em ônibus públicos, na rede de metrô, bem como em trens subterrâneos, e no DLR. O Oyster Card nunca expirará, portanto, faz um grande investimento se você planeja vir a Londres no futuro.

  • Quando e onde posso usar o Oyster Card?

    O Oyster Card pode ser usado em todos os ônibus, tubos, trens subterrâneos e o DLR. Ele pode ser usado a qualquer hora e em qualquer dia que as redes de transporte público estejam funcionando. Para saber mais sobre os horários de abertura da rede de transporte de Londres, visite o site Transport for London.

    Você pode usar seu cartão Oyster Card sem ativar seu London Pass - pois seu passe só será ativado no primeiro uso em uma atração.

  • Posso usar o The London Pass® para chegar e sair do aeroporto?

    Se você tiver seu pedido enviado antes de viajar e voar para o Aeroporto Heathrow, então você pode usar seu Oyster Travelcard no metrô de Londres para viajar para o centro de Londres. O cartão de viagem Oyster Travelcard também cobriria o uso nos trens DLR do Aeroporto de London City. Usando seu cartão Oyster para viajar para o centro de Londres vindo de Gatwick incorrerá em uma taxa mais alta (até £19,80 de ida no Gatwick Express, por exemplo), por isso desaconselhamos seu uso a partir deste aeroporto.

    O Travelcard não cobre o transporte de e para o Aeroporto de Luton e os Aeroportos de Stansted. 

  • Posso comprar The London Pass® + Viajar para qualquer lugar?

    Não, The London Pass® + com Travel só pode ser adquirido on-line com antecedência.

  • Como chegar ao Castelo de Windsor?

    A viagem de e para Windsor está incluída no The London Pass® e no The London Pass® + Pacote de viagem. 

    Mostre seu London Pass ao controlador de bilhetes ao embarcar no trem em Paddington (para um trem para Slough, e troque para Windsor e Eton Central) e você pode viajar de graça. Detalhes completos podem ser encontrados em seu London Pass Guidebook ou na página de atração do Castelo de Windsor. A viagem deve levar cerca de 30 minutos. 

    Nota: NÃO use seu cartão Oyster Card para atravessar a barreira, pois ele pode lhe cobrar.

  • O cartão Oyster Card ativará meu London Pass?

    O London Pass® só será ativado após o primeiro uso em uma atração. Assim você pode começar a usar seu Cartão Oyster independentemente do London Pass® e continuar a usar seu Cartão Oyster depois que seu London Pass® tiver expirado se você estiver permanecendo na cidade por mais tempo.

  • Como você define um Child London Pass (+ Travel)?

    Crianças com menos de 11 anos de idade podem viajar gratuitamente no London Transport com um adulto portador de um cartão Oyster válido. Crianças entre 11 e 15 anos com um Passe Londres 1, 2, 3, 6 e 10 dias + Pacote de Viagem receberão Cartões de Viagem Diários/Semanais de Visitante.

    Por favor, esteja ciente de que um Passe para Crianças de 1 dia até um Passe para Crianças de 6 dias lhe concederá o equivalente a Cartões de Viagem de 1 a 6 dias de papel de Visitante. Um passe para crianças de 10 dias lhe concederá cartões de viagem de 1 semana + 3 dias de papel. Cada Cartão Diário de Viagem de Visitante em Papel só pode ser usado por um dia.

  • What is the £5 admin fee on the Oyster Travelcard package?

    The £5 admin charge is a fee added on by Transport for London to cover the cost of producing the Oyster Cards. This is a non-refundable fee that is unavoidably added to every Oyster Travelcard order.

    It does mean that the card is yours forever as you do not have to return the card after use, or throw it away. Providing the Oyster Card has credit, it can be used at a later date as the card never expires.

  • Se meu filho (menor de 11 anos) não precisa de um cartão de viagem ou Oyster Card, como eles atravessarão as barreiras?

    Crianças menores de 11 anos podem viajar gratuitamente na rede de transportes de Londres, acompanhadas por um adulto portador de um cartão Oyster válido. Por favor, dirija-se aos portões mais largos ao lado, onde um membro do pessoal pode deixá-lo passar sem bilhete.

  • Posso guardar minha bagagem em algum lugar enquanto estiver usando meu London Pass?

    Stasher tem locais em todo o mundo onde você pode guardar sua bolsa enquanto explora a cidade. Exclusivo apenas para portadores de passes, as reservas podem ser feitas on-line aqui, e usar o código LONDONPASS por 15% de desconto.

Validade

  • Os passes de 2 dias, 3 dias, 6 dias e 10 dias de Londres são para dias consecutivos?

    Sim, todos os passes de Londres devem ser utilizados em dias consecutivos. Por exemplo, se você tiver um passe de 3 dias e começar a usá-lo em uma terça-feira, ele será válido para esse dia, quarta-feira e quinta-feira.

    Nota: se você começar a usar seu London Pass à noite ou no final do dia, isso contará como seu primeiro dia.

  • Como faço para entrar em atrações com The London Pass®?

    Basta digitalizar seu London Pass em uma entrada de atração ou bilheteria para resgatar seus créditos turísticos para entrar na atração. Os créditos serão deduzidos a cada visita à atração, começando com sua primeira visita.

  • A quem eu estou comprando a entrada?

    Seus créditos turísticos são resgatados com The London Pass® (não atrações individuais).

  • O que é o "Valor dos Créditos"?

    Cada London Pass está sujeito a um valor de crédito com base na duração do passe.

    O valor dos créditos é a quantia máxima que você pode usar com base no preço padrão do passe para cada atração. Por exemplo; com um Passe Londres Adulto de 6 dias (Preço: £149) você pode visitar atrações até o custo total da atração de £670!

    Aqui está uma discriminação do valor dos créditos para cada London Pass:

    Passe Londres Adulto de 1 dia: 215 crédito máximo

    Passe Londres Adulto de 2 dias: 325 crédito máximo

    Passe Londres Adulto de 3 dias: 425 crédito máximo

    Passe Londres Adulto de 6 dias: 670 crédito máximo

    Passe Londres Adulto de 10 dias: 990 crédito máximo

    Passe Londres Criança 1 dia: 150 crédito máximo

    Passe Londres Criança 2 dias: 215 crédito máximo

    Passe Londres Criança 3 dias: 275 crédito máximo

    Passe Londres Criança 6 dias: 410 crédito máximo

    Passe Londres Criança 10 dias: 580 crédito máximo

    Se você quiser verificar o valor de seus créditos restantes, você pode ligar para nossa equipe de atendimento ao cliente +44 20 7293 0972.

  • O que acontece se eu mudar a data da minha viagem a Londres?

    Seu London Pass é válido por dois anos a partir da data de compra.

  • O que acontece se meus planos mudarem e eu não puder/não puder usar The London Pass®?

    Para todos os clientes que compram passes a partir de 1 de setembro de 2020, agora você pode obter reembolsos sobre passes não utilizados por até 90 dias após a compra. Consulte os Termos e Condições de Compra para mais informações.

  • Posso solicitar um reembolso?

    Contate-nos via e-mail ([email protected]) e envie-nos os produtos não utilizados de volta pelo correio. Detalhes completos podem ser encontrados em nossos termos e condições.

Contato

  • Como posso contatar o The London Pass® por telefone?

    Chame-nos

    De dentro do Reino Unido: 020 7293 0972
    Do exterior: +44 20 7293 0972

    WhatsApp (disponível apenas para bate-papo de texto) +44 (0) 7827534453

    Nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível:
    Dias da semana: 9h e 17h (excluindo feriados bancários no Reino Unido)
    Sábado: das 10h às 16h
    Domingo: 10h30 às 16h30 (horário local)