Q: O meu passe inclui transporte?

Embora nossos passes n&atilde;o incluam transporte p&uacute;blico, voc&ecirc; pode escolher entre v&aacute;rias op&ccedil;&otilde;es de passeios e &ocirc;nibus tur&iacute;sticos. Dizem por a&iacute; que &eacute; muito melhor do que um &ocirc;nibus de linha lotado na hora do rush. Fica a dica.

Q: Posso comprar o passe para outra pessoa?

Como n&atilde;o h&aacute; nomes impressos em seu passe (&eacute; necess&aacute;rio apenas um endere&ccedil;o de e-mail ), eles s&atilde;o o presente perfeito. Todos os passes s&atilde;o v&aacute;lidos por 12 meses a partir da data da compra, portanto voc&ecirc; pode presentear algu&eacute;m com passes para serem usados depois.

Q: Como sincronizar meu passe com o aplicativo Go City®?

O aplicativo Go City &eacute; a chave para explorar a cidade. Fa&ccedil;a o download gratuito em seu dispositivo Apple ou Android e siga as instru&ccedil;&otilde;es enviadas no e-mail de confirma&ccedil;&atilde;o para sincronizar seu passe com o aplicativo. Depois ele estar&aacute; liberado para ser escaneado na entrada de cada atra&ccedil;&atilde;o. Para melhorar ainda mais a sua experi&ecirc;ncia ao viajar, inclu&iacute;mos muitas informa&ccedil;&otilde;es &uacute;teis sobre atra&ccedil;&otilde;es, dicas e uma ferramenta &uacute;til para criar itiner&aacute;rios no aplicativo para te ajudar a planejar a viagem perfeita.

Q: Você oferece descontos para forças armadas ou idosos?

Desculpe, infelizmente n&atilde;o. Nossos passes j&aacute; oferecem um grande desconto em passeios tur&iacute;sticos, ent&atilde;o n&atilde;o podemos oferecer mais descontos em passes individuais.

Q: Outras pessoas podem usar o meu passe?

Calma, isso aqui n&atilde;o &eacute; a conta da Netflix do seu ex. Nossos passes n&atilde;o podem ser revendidos ou usados por mais de uma pessoa. Lamentamos por isso!

Q: Posso fazer reservas para atrações usando o aplicativo Go City®?

Alguns de nossos parceiros de atra&ccedil;&otilde;es permitem que voc&ecirc; fa&ccedil;a reservas diretamente no aplicativo Go City&reg;, enquanto outros usam sistemas de reservas independentes. Voc&ecirc; encontrar&aacute; instru&ccedil;&otilde;es espec&iacute;ficas sobre reservas na se&ccedil;&atilde;o &ldquo;Saiba antes de ir&rdquo; da p&aacute;gina da atra&ccedil;&atilde;o em nosso site e aplicativo.Aten&ccedil;&atilde;o: ao fazer uma reserva no aplicativo, isto contabilizar&aacute; como uso do seu passe.Se voc&ecirc; tiver um Passe Tudo Inclu&iacute;do: sua reserva dever&aacute; ser feita no dia em que seu passe estiver ativo ou para uma data em que ele estar&aacute; ativo.Se voc&ecirc; tiver um Passe Explorar ou Passe Essentials: sua reserva contar&aacute; como uma de suas op&ccedil;&otilde;es.Se voc&ecirc; n&atilde;o comparecer ou n&atilde;o cancelar com anteced&ecirc;ncia, sua reserva ainda contar&aacute; como um de seus dias/op&ccedil;&otilde;es.

Q: Por que meu pedido não foi processado?

Primeiro, confira se est&aacute; usando o endere&ccedil;o de cobran&ccedil;a correto (o endere&ccedil;o listado no extrato banc&aacute;rio).Ainda n&atilde;o funcionou? Verifique novamente se o n&uacute;mero do cart&atilde;o, a data de validade e o CVV est&atilde;o corretos. E certifique-se de que ele ainda seja v&aacute;lido e tenha saldo dispon&iacute;vel suficiente.&Agrave;s vezes, a autentica&ccedil;&atilde;o 3D Secure pode falhar e seu banco recusar&aacute; a transa&ccedil;&atilde;o como medida de seguran&ccedil;a. Entre em contato com seu banco para verificar essa transa&ccedil;&atilde;o antes de tentar fazer uma nova compra.Se desejar verificar o status do seu pedido, voc&ecirc; pode faz&ecirc;-lo usando nosso servi&ccedil;o de chat automatizado <a href="https://prod3-live-chat.sprinklr.com/page?appId=66307236c8f0a1341ef3a8e1_app_300193473&amp;device=MOBILE&amp;skin=MODERN&amp;enableClose=true&amp;zoom=false&amp;webview=true">aqui</a>.

Q: Tenho um problema cuja resposta não foi abordada aqui. O que devo fazer?

Se n&atilde;o encontrar o que est&aacute; procurando na nossa p&aacute;gina de perguntas frequentes, entre em contato conosco pelo <a href="http://prod3-live-chat.sprinklr.com/page?appId=66307236c8f0a1341ef3a8e1_app_300193473&amp;device=MOBILE&amp;skin=MODERN&amp;enableClose=true&amp;zoom=false&amp;webview=true" target="_blank">Chatbot</a><a href="http://prod3-live-chat.sprinklr.com/page?appId=66307236c8f0a1341ef3a8e1_app_300193473&amp;device=MOBILE&amp;skin=MODERN&amp;enableClose=true&amp;zoom=false&amp;webview=true" target="_blank">.</a> Esta &eacute; a maneira mais f&aacute;cil e r&aacute;pida de entrar em contato conosco.

Q: Quanto tempo leva para receber meu reembolso?

Depois que sua solicita&ccedil;&atilde;o for analisada pelo nosso time, o que geralmente ocorre em at&eacute; 24 horas ap&oacute;s o recebimento, processaremos seu reembolso em um prazo de 7 a 10 dias &uacute;teis (exceto finais de semana). Se voc&ecirc; n&atilde;o recebeu seu reembolso ap&oacute;s esse per&iacute;odo, fale conosco para que possamos analisar a situa&ccedil;&atilde;o.

Q: Quanto tempo tenho para usar meu passe?

Passes n&atilde;o ativados s&atilde;o v&aacute;lidos por um ano a partir da data de compra, ent&atilde;o voc&ecirc; tem tempo de sobra para planejar! Se voc&ecirc; deseja verificar a data de validade dos seus passes, pode faz&ecirc;-lo usando nosso servi&ccedil;o de chat automatizado <a href="https://prod3-live-chat.sprinklr.com/page?appId=66307236c8f0a1341ef3a8e1_app_300193473&amp;device=MOBILE&amp;skin=MODERN&amp;enableClose=true&amp;zoom=false&amp;webview=true">aqui</a>.

Question 1

O meu passe inclui transporte?

Accepted Answer

Embora nossos passes não incluam transporte público, você pode escolher entre várias opções de passeios e ônibus turísticos. Dizem por aí que é muito melhor do que um ônibus de linha lotado na hora do rush. Fica a dica.

Question 2

Posso comprar o passe para outra pessoa?

Accepted Answer

Como não há nomes impressos em seu passe (é necessário apenas um endereço de e-mail ), eles são o presente perfeito. Todos os passes são válidos por 12 meses a partir da data da compra, portanto você pode presentear alguém com passes para serem usados depois.

Question 3

Como sincronizar meu passe com o aplicativo Go City®?

Accepted Answer

O aplicativo Go City é a chave para explorar a cidade. Faça o download gratuito em seu dispositivo Apple ou Android e siga as instruções enviadas no e-mail de confirmação para sincronizar seu passe com o aplicativo. Depois ele estará liberado para ser escaneado na entrada de cada atração.

Para melhorar ainda mais a sua experiência ao viajar, incluímos muitas informações úteis sobre atrações, dicas e uma ferramenta útil para criar itinerários no aplicativo para te ajudar a planejar a viagem perfeita.

Question 4

Você oferece descontos para forças armadas ou idosos?

Accepted Answer

Desculpe, infelizmente não. Nossos passes já oferecem um grande desconto em passeios turísticos, então não podemos oferecer mais descontos em passes individuais.

Question 5

Outras pessoas podem usar o meu passe?

Accepted Answer

Calma, isso aqui não é a conta da Netflix do seu ex. Nossos passes não podem ser revendidos ou usados por mais de uma pessoa. Lamentamos por isso!

Question 6

Posso fazer reservas para atrações usando o aplicativo Go City®?

Accepted Answer

Alguns de nossos parceiros de atrações permitem que você faça reservas diretamente no aplicativo Go City®, enquanto outros usam sistemas de reservas independentes. Você encontrará instruções específicas sobre reservas na seção “Saiba antes de ir” da página da atração em nosso site e aplicativo.

Atenção: ao fazer uma reserva no aplicativo, isto contabilizará como uso do seu passe.

Se você tiver um Passe Tudo Incluído: sua reserva deverá ser feita no dia em que seu passe estiver ativo ou para uma data em que ele estará ativo.

Se você tiver um Passe Explorar ou Passe Essentials: sua reserva contará como uma de suas opções.

Se você não comparecer ou não cancelar com antecedência, sua reserva ainda contará como um de seus dias/opções.

Question 7

Por que meu pedido não foi processado?

Accepted Answer

Primeiro, confira se está usando o endereço de cobrança correto (o endereço listado no extrato bancário).

Ainda não funcionou? Verifique novamente se o número do cartão, a data de validade e o CVV estão corretos. E certifique-se de que ele ainda seja válido e tenha saldo disponível suficiente.

Às vezes, a autenticação 3D Secure pode falhar e seu banco recusará a transação como medida de segurança. Entre em contato com seu banco para verificar essa transação antes de tentar fazer uma nova compra.

Se desejar verificar o status do seu pedido, você pode fazê-lo usando nosso serviço de chat automatizado aqui.

Question 8

Tenho um problema cuja resposta não foi abordada aqui. O que devo fazer?

Accepted Answer

Se não encontrar o que está procurando na nossa página de perguntas frequentes, entre em contato conosco pelo Chatbot. Esta é a maneira mais fácil e rápida de entrar em contato conosco.

Question 9

Quanto tempo leva para receber meu reembolso?

Accepted Answer

Depois que sua solicitação for analisada pelo nosso time, o que geralmente ocorre em até 24 horas após o recebimento, processaremos seu reembolso em um prazo de 7 a 10 dias úteis (exceto finais de semana).

Se você não recebeu seu reembolso após esse período, fale conosco para que possamos analisar a situação.

Question 10

Quanto tempo tenho para usar meu passe?

Accepted Answer

Passes não ativados são válidos por um ano a partir da data de compra, então você tem tempo de sobra para planejar!

Se você deseja verificar a data de validade dos seus passes, pode fazê-lo usando nosso serviço de chat automatizado aqui.

Question 11

Preciso escolher atrações antes de comprar?

Accepted Answer

Não, não há necessidade de escolher antes de comprar. Você pode comprar hoje e planejar o que vai visitar mais tarde.

Observação: algumas atrações exigem reserva antecipada, por isso recomendamos que você faça a reserva o mais rápido possível para não perder nenhuma atração.

Question 12

Posso cancelar minha reserva para uma atração?

Accepted Answer

Sim! Siga as instruções na confirmação da reserva ou entre em contato diretamente com a atração para cancelar sua reserva. Lembre-se de que uma visita perdida pode ser automaticamente resgatada do seu passe, portanto, não deixe de cancelar para evitar perder um de seus dias ou opções.

Question 13

Posso usar meu e-mail de confirmação para entrar nas atrações?

Accepted Answer

Infelizmente não. Você precisa ter seu passe no aplicativo Go City ou fazer o download do PDF no seu telefone ou até mesmo impresso para entrar nas atrações.

Question 14

Quais são as formas de pagamento aceitas?

Accepted Answer

Aceitamos PayPal, Google Pay e Apple Pay. Também aceitamos a maioria dos cartões de débito e crédito, incluindo Visa, Mastercard e American Express.

Question 15

Por que não recebi um e-mail de confirmação?

Accepted Answer

Os e-mails de confirmação podem demorar até quatro horas para serem recebidos (lembre-se de verificar sua caixa de spam!) devido ao nosso procedimento de verificação de fraudes, que protege você contra phishing, roubo de identidade e fraudes de pagamento.

Se desejar verificar o status do seu pedido, você pode fazê-lo usando nosso serviço de chat automatizado aqui.

Question 16

Há descontos para grupos?

Accepted Answer

Sim! Se você está viajando com um grupo de 20 pessoas ou mais, você pode ser elegível para um desconto. Preencha este formulário: Solicitação de venda do Go City Group ou envie um e-mail para groupsales@gocity.com para saber mais sobre nossas tarifas especiais.

Aviso: algumas atrações são mais difíceis de serem visitadas em grupo, então você pode ser solicitado a fazer reservas separadas ou se dividir para explorar atrações diferentes.

Question 17

As atrações incluídas no meu passe mudaram desde que fiz a compra. Ainda posso visitar as que estavam incluídas no passe?

Accepted Answer

Embora nos reservemos o direito de alterar nossa lista de atrações a qualquer momento e estejamos confiantes de que nossos passes têm todas as principais atrações que você deseja ver, entendemos que alterações nos seus planos de viagem podem ser inconvenientes. Aqui está o que você precisa saber:

Reembolsos

Se a atração que você estava ansioso para visitar não for mais oferecida e você não quiser mais o seu passe, poderá solicitar um reembolso. Nossa política de cancelamento dá a você 90 dias a partir da data da compra para devolver qualquer passe não ativado. Se você comprou o passe antes de 1º de maio de 2026, terá direito a política de reembolso de 30 dias. Visite nossa central de ajuda para solicitar um reembolso.

Alteração/cancelamento de reservas

Se uma atração não estiver mais no passe, você poderá alterar ou cancelar suas reservas sem nenhuma taxa adicional. Entre em contato diretamente com a atração ou faça login em nosso portal de reservas para gerenciar sua reserva.

Notificação de alterações

Nosso aplicativo e site estão sempre atualizados, portanto, verifique-os para obter as informações mais recentes sobre as atrações. Não notificaremos você se a programação da atração mudar.

Question 18

O The London Pass® é um pacote de créditos. O que isso significa?

Accepted Answer

O The London Pass® tem um limite máximo de créditos que você pode usar, com base na duração do seu passe.

Um crédito vale £1 e seus créditos são resgatados quando você entra nas atrações, reduzindo o valor do preço padrão do ingresso da atração em que você entra. Por exemplo, com um pacote de créditos de 5 dias para adultos, você pode visitar atrações até o custo total de £950.

Os valores máximos de crédito do pacote de créditos do London Pass® são:

The London Pass de 1 dia: crédito máximo de 295 para adultos / crédito máximo de 285 para crianças
The London Pass de 2 dias: crédito máximo de 480 para adultos / crédito máximo de 440 para crianças
The London Pass de 3 dias: crédito máximo de 650 para adultos / crédito máximo de 575 para crianças
The London Pass de 4 dias: crédito máximo de 805 para adultos / crédito máximo de 705 para crianças
The London Pass de 5 dias: crédito máximo de 950 para adultos / crédito máximo de 815 para crianças
The London Pass de 6 dias: crédito máximo de 1.085 para adultos / crédito máximo de 905 para crianças
The London Pass de 7 dias: crédito máximo 1.205 para adultos / crédito máximo de 980 para crianças
The London Pass de 10 dias: crédito máximo de 1.515 para adultos / crédito máximo de 1.165 para crianças

Os valores máximos de crédito para o pacote de créditos do The London Pass® Plus são:

The London Pass Plus de 1 dia: crédito máximo de 280 para adultos / crédito máximo de 260 para crianças
The London Pass Plus de 2 dias: crédito máximo de 465 para adultos / crédito máximo de 400 para crianças
The London Pass Plus de 3 dias: crédito máximo de 635 para adultos / crédito máximo de 530 para crianças
The London Pass Plus de 4 dias: crédito máximo de 790 para adultos / crédito máximo de 655 para crianças
The London Pass Plus de 5 dias: crédito máximo de 935 para adultos / crédito máximo de 760 para crianças
The London Pass Plus de 6 dias: crédito máximo de 1.065 para adultos / crédito máximo de 760 para crianças
The London Pass Plus de 7 dias: crédito máximo de 1.090 para adultos / crédito máximo de 915 para crianças
The London Pass Plus de 10 dias: crédito máximo de 1.490 para adultos / crédito máximo de 1.085 para crianças

Os valores máximos de créditos para o London Pass Explorer são:

London Pass Explorer de 2 opções permite que você visite 2 atrações = 2 créditos
London Pass Explorer de 3 opções permite que você visite 3 atrações = 3 créditos
London Pass Explorer de 4 opções permite que você visite 4 atrações = 4 créditos
London Pass Explorer de 5 opções permite que você visite 5 atrações = 5 créditos
London Pass Explorer com 6 opções permite que você visite 6 atrações = 6 créditos
London Pass Explorer com 7 opções permite que você visite 7 atrações = 7 créditos

Para verificar quantos créditos você ainda tem, envie uma mensagem para o nosso Chatbot, que conectará você a um de nossos agentes.

Question 19

Tenho que fazer reservas para atrações?

Accepted Answer

Algumas atrações exigem reserva. Se for este o caso, você encontrará todas as informações de reserva listadas na nossa página de reservas e as páginas de atrações individuais no nosso site e aplicativo. Algumas reservas antecipadas exigem o número de passe ou um número do pedido para garantir a sua reserva. Mas não se preocupe, isto não ativa o seu passe.

Question 20

Qual é o limite de idade para o passe infantil?

Accepted Answer

Nossos passes infantis são para crianças com idades de 5 a 15 anos.

Crianças menores de 5 anos entram de graça ou por um valor significamente reduzido para a maioria das atrações.

Question 21

Posso fazer um upgrade do meu passe após a compra?

Accepted Answer

Você não pode mudar para um tipo passe diferente, mas se você precisar de um dia extra ou quiser ver outra atração, você pode estender seu passe!

Para o Passe Explorar, a extensão do passe expira depois de 30 dias consecutivos a partir da data de ativação do seu passe original.

Para o Passe Tudo Incluído, a extensão do passe começará no dia seguinte ao vencimento do seu passe original e você poderá usá-lo pele número consecutivo de dias escolhido ao fazer a extensão do passe.

Question 22

Os dias do meu passe são consecutivos ou não consecutivos

Accepted Answer

Os dias do Passe Tudo Incluído são consecutivos.

Quando você ativar o passe, ele será considerado seu primeiro dia completo. Você terá então os dias consecutivos seguintes, dependendo da duração escolhida, para usá-lo. Por exemplo, se você tiver um passe de 3 dias e ativá-lo em uma terça-feira, terá a quarta e a quinta-feira para visitar todas as atrações escolhidas.

Question 23

Uma vez ativado, quando o meu passe expira?

Accepted Answer

Bem, depende:

Se você adquiriu o The London Pass® Explorer, terá 30 dias a partir da primeira utilização para visitar as atrações restantes.

O London Pass® e o London Pass® Plus são válidos pelo número de dias consecutivos que você adquiriu. O “Dia 1” começa quando você escaneia seu passe na primeira atração e cada “dia” do seu passe termina à meia-noite. Isso se aplica independentemente da hora do dia em que você decidir escanear sua primeira atração.

Por exemplo, se você só visitar sua primeira atração às 17h, este dia ainda contará como um “dia 1” completo. Leve isso em consideração ao planejar sua viagem para que você possa aproveitar ao máximo seu passe e conhecer o máximo possível da cidade!

Se você já ativou seus passes, clique aqui para verificar quando eles expiram através do nosso serviço de chat automatizado.

Question 24

O que configura um "dia" ao usar meu passe?

Accepted Answer

Nossos passes são válidos por dia, não por períodos de 24 horas. Então, digamos que você visita sua primeira atração usando o passe à tarde (o primeiro uso ativa o passe), isso significa que você perdeu a chance de usar a manhã para fazer turismo. Recomendamos começar o dia cedo, assim você aproveitará cada dia ao máximo. Não deixe de conferir o horário de funcionamento de atrações para planejar seu itinerário.

Question 25

Posso guardar minha bagagem em algum lugar?

Accepted Answer

Stasher tem filiais ao redor do mundo onde você pode guardar sua bagagem enquanto explora uma cidade.

Clientes Go City tem um desconto exclusivo de 10%. As reservas podem ser feitas on-line usando o cupom GOCITYSTASHER.

Question 26

Como posso solicitar reembolso?

Accepted Answer

A gente sabe que os planos mudam! Por isso, nossa política de cancelamento oferece 90 dias a partir da data da compra para reembolso de quaisquer passes não ativados. Clique aqui para solicitar o reembolso.

Se você comprou antes de 1º de maio de 2026, terá direito a nossa política de reembolso de 30 dias.

Perguntas frequentes - The London Pass®

Crie um itinerário personalizado para London com o planejador de viagem

Veja o que os clientes do The London Pass® têm a dizer.

Desconto de 5% por nossa conta!