Informações Gerais

  • Para quem o The London Pass® é feito?

    PARA TODOS! O The London Pass® tem algo para todos, incluindo famílias, casais, crianças, adultos, visitantes de primeira viagem, visitantes repetidos, visitantes de longo curso, visitantes de curta estadia, viajantes independentes, visitantes internacionais, bem como residentes no Reino Unido e locais.

    O The London Pass® é para qualquer pessoa que queira visitar algumas das mais populares e melhores atrações de Londres, ao mesmo tempo em que economiza tempo e dinheiro.

  • O que é o pacote de créditos turísticos The London Pass®?

    O London Pass® é um pacote de créditos turísticos que dá acesso a mais de 90 atrações em Londres. Basta comprar o pacote de créditos de sua preferência e trocá-los para ganhar acesso às atrações. Seus créditos serão subtraídos à medida que você os trocar por entradas.

    Você pode escolher entre um pacote de créditos turísticos válido por 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 ou 10 dias consecutivos, que está sujeito a um "valor máximo de créditos"; para mais informações sobre "valores de crédito", consulte a seção abaixo.

    Cada passe está sujeito a um valor de crédito máximo e você não pode exceder esse valor. Cada 1 crédito vale £ 1 e seus créditos são resgatados quando você entra nas atrações, reduzindo o valor do preço padrão do ingresso da atração em que você entra.

    Veja abaixo o valor máximo de crédito para cada tipo de passe:

    Pacote de créditos London Pass de 1 dia: crédito máximo de 270 para adulto / crédito de 230 para criança

    Pacote de créditos London Pass de 2 dias: crédito máximo de 390 para adulto / crédito máximo de 305 para criança

    Pacote de créditos London Pass de 3 dias: crédito máximo de 495 para adultos / crédito máximo de 370 para crianças

    Pacote de créditos London Pass de 4 dias: crédito máximo de 590 para adultos / crédito máximo de 425 para crianças

    Pacote de créditos London Pass de 5 dias: crédito máximo de 675 para adultos / crédito máximo de 465 para crianças

    Pacote de créditos London Pass de 7 dias: crédito máximo de 820 para adultos / crédito máximo de 545 para crianças

    Pacote de créditos London Pass de 10 dias: crédito máximo de 1090 para adultos / crédito máximo de 690 para crianças

    Uma vez adquirido seu pacote de créditos turísticos, é fácil de usar - basta escanear seu passe em qualquer uma das atrações para acessá-los.

    Você pode descobrir quantos créditos lhe restam a qualquer momento entrando em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

  • Quais são os principais benefícios de The London Pass®?

    The London Pass® lhe dá acesso a mais de 80 das melhores atrações turísticas de Londres. Sem ingressos, sem aborrecimentos - apenas passeios turísticos. 

    Se você comprar um London Pass com o Oyster Travelcard, você também pode viajar por todos os serviços de metrô e ônibus de Londres com um Oyster Card pré-pago.

    Cada passe vem com um guia gratuito e também lhe dá direito a uma série de grandes ofertas pela cidade. 

  • The London Pass® vem com um guia?

    Sim, ele vem com um guia prático de 160+ páginas. Ele está repleto de informações sobre cada atração, mapas e dicas úteis sobre a cidade. Ele vem em inglês, francês, alemão, italiano, espanhol, português brasileiro e japonês.

  • É possível prorrogar ou alterar as datas do meu passe?

    The London Pass® é ativado na primeira vez que você o utiliza. Todos os pedidos feitos on-line aqui são válidos por 24 meses a partir da data de compra.

    Reconhecemos que muitos clientes compraram seus passes muito antes da viagem, e muitas atrações estão temporariamente fechadas devido ao COVID-19. Como resultado, estamos agora permitindo que os clientes com compras antecipadas de passes possam estender seus passes por até dois anos. Como um benefício adicional, você pode até mesmo escolher uma cidade diferente para visitar dos passes em nosso grupo.

     

  • Tenho de fazer reservas para atracções?

    Certas atracções exigirão uma reserva. Se for este o caso, encontrará todas as informações de reserva listadas na nossa página de reservas e as páginas de atracções individuais no nosso website e app. Algumas reservas antecipadas exigirão um número de passe ou um número de referência de encomenda para garantir a sua reserva. Isto não activará o seu passe.

COVID-19

  • Como a COVID-19 está impactando meus próximos planos de viagem com meu London Pass?

    Infelizmente, muitas atrações estão atualmente fechadas para os negócios. Aconselhamos que você verifique os sites de atrações para obter as informações mais atualizadas.

    Por causa disso, todos os passes são válidos a partir de dois anos a partir da data de compra!  Não há necessidade de chegar até nós para confirmar esta mudança - já atualizamos todos os passes em nosso sistema.

    Se seus planos de viagem foram afetados negativamente pelo COVID-19 e você precisar de mais assistência com sua reserva, por favor, envie-nos um e-mail usando o formulário abaixo. Responderemos dentro de sete dias úteis.

  • Como prolongar meu passe por dois anos?

    Eis a boa notícia: você não tem que fazer nada! Nós estamos cuidando disso para você. Seu passe funcionará por dois anos a partir da data da compra.

  • Devo comprar um passe agora para uma próxima viagem?

    Absolutamente! Estas são apenas algumas das razões pelas quais agora é um bom momento para comprar:

    • Você pode começar sua experiência a qualquer momento dentro de dois anos de validade a partir da data da compra
    • Agora você pode obter reembolsos sobre passes não utilizados por até 90 dias após a compra. Dentro dos primeiros 14 dias, você receberá um reembolso total. Se sua solicitação cair entre o dia 15 e o dia 90, seu reembolso estará sujeito a uma taxa de processamento.
    • Você está apoiando o esforço de recuperação do turismo e ajudando nossa família de parceiros de atração!
  • Como devo me preparar para minha próxima viagem?

    Recomendamos que você verifique a assessoria de viagem de sua autoridade local para planejamento de viagem.

    W também aconselhamos que você verifique os horários de abertura das atrações diretamente no site de atração e, se não tiver certeza, estamos à disposição para ajudar através de nossos vários canais de atendimento ao cliente que são detalhados abaixo.

    Também sabemos que seus planos de viagem futuros podem mudar, por isso estamos oferecendo o cancelamento de 90 dias. Além disso, você tem até 2 anos para começar a usar seu passe - e você não precisa se comprometer com a data com antecedência. Isto significa que você pode planejar sua viagem com segurança, sabendo que está protegido se as coisas mudarem.

  • Onde posso obter atualizações de viagem?

    Recomendamos que você monitore o website do GOV.UK para atualizações sobre a situação em nível local, bem como verifique as diretrizes de viagem de seu próprio país.

Economia

  • Quanto eu posso economizar com The London Pass®?

    Quanto mais você vê, mais você economiza.

    Você só precisa visitar algumas atrações antes de começar a economizar dinheiro. Para ter uma idéia de quanto você poderia economizar, consulte nossa seção de atrações em Londres e veja quanto cada atração normalmente custaria para você visitar. 

  • Como posso saber quanto crédito ainda tenho no meu London Pass?

    Se você deseja confirmar o crédito pendente em seu London Pass, então você deve ligar para nossa equipe de atendimento ao cliente no 020 7293 0972 ou +44 (0)20 7293 0972.

Atrações

  • As atrações do London Pass® são acessíveis durante todo o ano?

    A maioria das atrações incluídas em seu passe estão abertas durante todo o ano com apenas alguns dias de encerramento, geralmente por volta do Natal.

    Para ver os horários e datas de abertura de cada atração, consulte nossa seção de atrações em Londres ou consulte o seu guia.

  • Como posso descobrir os horários de abertura e de encerramento de uma atração?

    Os horários e datas de abertura de todas as atrações podem ser encontrados em cada página de atração individual em nosso site. Eles também são detalhados no London Pass Guidebook recebido com cada pedido. Para obter informações sobre o London Pass, baixe o aplicativo London Pass® para obter todas as informações sobre as atrações na ponta dos dedos.

  • Posso visitar a mesma atração duas vezes com meu London Pass?

    Você só pode visitar cada atração uma vez. Não é permitida a entrada repetida.

  • As crianças podem visitar as atrações por conta própria?

    Ao visitar atrações, as crianças devem ser acompanhadas por um adulto ou pode ser recusada a admissão.

  • The London Pass® é adequado para as pessoas com deficiências e seus cuidadores?

    Algumas atrações podem oferecer lugares para cuidadores ou entrada gratuita a visitantes com deficiências, portanto o London Pass® pode não ser o mais adequado para eles, pois os requisitos variam de atração para atração. Favor entrar em contato diretamente com eles para maiores informações.

Compra

  • Posso comprar The London Pass® quando estiver em Londres?

    É claro! Você receberá sua confirmação por e-mail logo após a compra, o que lhe permitirá baixar seu passe para seu smartphone instantaneamente.

  • Para que faixa etária é um passe de criança?

    As crianças têm entre cinco e 15 anos de idade. As crianças menores de cinco anos são livres. 

    Nota: crianças menores de 11 anos acompanhadas por um adulto com um bilhete de viagem válido podem viajar gratuitamente no metrô de Londres.

  • Vocês oferecem descontos para grupos, estudantes ou idosos?

    Infelizmente não. O London Pass® foi especialmente criado para ajudar os visitantes a economizar tempo e dinheiro através do uso do produto.

    Nota: grupos de mais de 10 pessoas podem não ter acesso a algumas atrações incluídas em The London Pass®.

  • Posso comprar The London Pass® para um grupo?

    Não temos nenhuma restrição ao comprar através do site, no entanto, o The London Pass® não é projetado para grandes grupos de viajantes.

    Favor observar: grupos de mais de 10 pessoas podem ser recusados a entrar em algumas atrações. Se você estiver em um grupo de mais de 10 pessoas, aconselhamos que entre em contato com cada atração com antecedência.

  • Como utilizar um código de oferta ou código de desconto?

    Se você tiver um código de oferta, você pode inseri-lo na página de checkout depois de ter escolhido seu(s) produto(s).

    Nota: os códigos de oferta não podem ser usados em conjunto com qualquer outro desconto.

  • Por que ainda não recebi minha confirmação por e-mail?

    Sua confirmação por e-mail deve normalmente chegar em sua caixa de entrada alguns minutos após a conclusão de uma transação/compra. Se você não recebeu uma confirmação por e-mail, recomendamos que verifique seu filtro de spam ou pasta de lixo eletrônico.

    Se você ainda não conseguir localizar um e-mail, envie um pedido à nossa equipe de atendimento ao cliente confirmando seu endereço de e-mail e número de referência do pedido: [email protected]

  • Posso comprar um London Pass como presente para outra pessoa? Eles são nomeados com o nome do titular do cartão?

    Os passes não são impressos com nenhum nome. Isto significa que eles fazem o presente perfeito.

    Todos os London Passes são válidos por 24 meses a partir da data de compra, portanto você pode presenteá-los para uso em uma data posterior e eles só serão ativados no primeiro uso em uma atração.

  • Do you have passes for any other destinations elsewhere in the world?

    Yes, we have dedicated passes for many other cities, which you can buy through our sister websites: gocity.com, parispass.comnewyorkpass.com and romeandvaticanpass.com.

Transporte

  • Como funciona o Oyster Travelcard quando você tem The London Pass® + Travel?

    O Oyster Card é um cartão de viagem eletrônico projetado para facilitar as viagens através de Londres na extensa rede de transporte. O Oyster Card virá pré-carregado com um valor de crédito respectivo à duração de seu London Pass e pode ser usado a qualquer hora do dia, em qualquer dia da semana.

    Seu Cartão Oyster Card pode ser usado em ônibus públicos, na rede de metrô, bem como em trens subterrâneos, e no DLR. O Oyster Card nunca expirará, portanto, faz um grande investimento se você planeja vir a Londres no futuro.

  • Quando e onde posso usar o Oyster Card?

    O Oyster Card pode ser usado em todos os ônibus, tubos, trens subterrâneos e o DLR. Ele pode ser usado a qualquer hora e em qualquer dia que as redes de transporte público estejam funcionando. Para saber mais sobre os horários de abertura da rede de transporte de Londres, visite o site Transport for London.

    Você pode usar seu cartão Oyster Card sem ativar seu London Pass - pois seu passe só será ativado no primeiro uso em uma atração.

  • Posso usar o The London Pass® para chegar e sair do aeroporto?

    Se você tiver seu pedido enviado antes de viajar e voar para o Aeroporto Heathrow, então você pode usar seu Oyster Travelcard no metrô de Londres para viajar para o centro de Londres. O cartão de viagem Oyster Travelcard também cobriria o uso nos trens DLR do Aeroporto de London City. Usando seu cartão Oyster para viajar para o centro de Londres vindo de Gatwick incorrerá em uma taxa mais alta (até £19,80 de ida no Gatwick Express, por exemplo), por isso desaconselhamos seu uso a partir deste aeroporto.

    O Travelcard não cobre o transporte de e para o Aeroporto de Luton e os Aeroportos de Stansted. 

  • Posso comprar The London Pass® + Viajar para qualquer lugar?

    Não, The London Pass® + com Travel só pode ser adquirido on-line com antecedência.

  • O cartão Oyster Card ativará meu London Pass?

    O London Pass® só será ativado após o primeiro uso em uma atração. Assim você pode começar a usar seu Cartão Oyster independentemente do London Pass® e continuar a usar seu Cartão Oyster depois que seu London Pass® tiver expirado se você estiver permanecendo na cidade por mais tempo.

  • Como você define um Child London Pass (+ Travel)?

    Crianças com menos de 11 anos de idade podem viajar gratuitamente no London Transport com um adulto portador de um cartão Oyster válido. Crianças entre 11 e 15 anos com um Passe Londres + Travel receberão Cartões de Viagem Diários/Semanais de Visitante.

  • O que é a taxa administrativa de £5 no pacote Oyster Travelcard?

    A taxa administrativa de £ 5 é uma taxa adicionada pela Transport for London para cobrir o custo de produção dos Oyster Cards. Esta é uma taxa não reembolsável que é inevitavelmente adicionada a cada pedido do Oyster Travelcard.

    Isso significa que o cartão é seu para sempre, pois você não precisa devolver o cartão após o uso ou jogá-lo fora. Desde que o Oyster Card tenha crédito, ele pode ser usado posteriormente, pois o cartão nunca expira.

  • Se meu filho (menor de 11 anos) não precisa de um cartão de viagem ou Oyster Card, como eles atravessarão as barreiras?

    Crianças menores de 11 anos podem viajar gratuitamente na rede de transportes de Londres, acompanhadas por um adulto portador de um cartão Oyster válido. Por favor, dirija-se aos portões mais largos ao lado, onde um funcionário pode deixá-lo passar sem bilhete.

  • Posso guardar minha bagagem em algum lugar enquanto estiver usando meu London Pass?

    Stasher tem locais em todo o mundo onde você pode guardar sua bolsa enquanto explora a cidade. Exclusivo apenas para portadores de passes, as reservas podem ser feitas on-line aqui. Você pode usar o código LONDONPASS para ganhar 15% de desconto.

Validade

  • Eu preciso usar meu passe em dias consecutivos?

    Sim, todos os passes devem ser usados em dias consecutivos. Por exemplo, se você tiver um passe de 3 dias e começar a usá-lo em uma terça-feira, ele será válido para esse dia, quarta-feira e quinta-feira.

    Atenção: se você começar a usar seu passe à noite ou no final do dia, isso contará como seu primeiro dia.

  • Como faço para entrar em atrações com The London Pass®?

    Basta escanear seu London Pass em uma entrada de atração ou bilheteria para resgatar seus créditos turísticos para entrar na atração. Os créditos serão deduzidos a cada visita à atração, começando com sua primeira visita.

  • De quem estou comprando a entrada?

    Seus créditos turísticos são processados pela The London Pass® (não atrações individuais).

  • O que é o "Valor de Crédito"?

    Cada London Pass está sujeito a um valor de crédito com base na duração do passe.

    O valor de crédito é a quantia máxima que você pode usar com base no preço standard do ingresso para cada atração. Por exemplo; com um Passe Londres Adulto de 5 dias você pode visitar atrações até o custo total de £695 em ingressos!

    Aqui está uma discriminação do valor de crédito para cada London Pass:

    Pacote de créditos do London Pass de 1 dia: crédito máximo de 270 para adulto / crédito máximo de 245 para criança

    Pacote de créditos London Pass de 2 dias: crédito máximo de 395 para adultos / crédito máximo de 330 para crianças

    Pacote de créditos London Pass de 3 dias: crédito máximo de 505 para adultos / crédito máximo de 400 para crianças

    Pacote de créditos London Pass de 4 dias: crédito máximo de 610 para adultos / crédito máximo de 460 para crianças

    Pacote de créditos London Pass de 5 dias: crédito máximo de 695 para adultos / crédito máximo de 510 para crianças

    Pacote de créditos London Pass de 6 dias: crédito máximo de 775 para adultos / crédito máximo de 550 para crianças

    Pacote de créditos London Pass de 7 dias: crédito máximo de 850 adultos / crédito máximo de 590 crianças

    Pacote de créditos London Pass de 10 dias: crédito máximo de 1125 para adultos / crédito máximo de 735 para crianças

     

    Se você quiser verificar o valor dos seus créditos restantes, ligue para nossa equipe de Atendimento ao Cliente +44 20 7293 0972.

  • O que acontece se eu mudar a data da minha viagem a Londres?

    Seu London Pass é válido por dois anos a partir da data de compra.

  • O que acontece se meus planos mudarem e eu não puder/não usar The London Pass®?

    Para todos os clientes que compraram passes a partir de 1 de setembro de 2020, é possível obter reembolsos sobre passes não utilizados por até 90 dias após a compra. Consulte os Termos e Condições de Compra para mais informações.

  • Posso solicitar reembolso?

    Contate-nos via e-mail ([email protected]) e envie-nos os produtos não utilizados de volta pelo correio. Detalhes completos podem ser encontrados em nossos termos e condições. Clique aqui. 

Contato

  • Como posso contatar o The London Pass® por telefone?

    Fale Conosco

    Do Reino Unido: 020 7293 0972
    Do exterior: +44 20 7293 0972

    WhatsApp (disponível apenas para mensagem de texto) +44 (0) 7827534453

    Nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível:
    Dias da semana: 09:00 -  17:00 (excluindo feriados no Reino Unido)
    Sábado: das 10:00 - 16:00
    Domingo: 10:30 - 16:30 (horário local)

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