Ces trois piliers constituent le fondement de notre promesse client. Vous êtes assurés de faire des économies sur vos activités et visites touristiques avec The London Pass® et de passer un séjour en toute sérénité avec nous.
C’est pourquoi lorsque vous achetez l’un de nos pass, vous bénéficiez de nos garanties du London Pass®.
Quelles sont nos garanties ?
- Pass rentabilisé ou remboursé : avec nos pass, vous faites des économies : c’est notre promesse. Si votre pass n’est pas rentabilisé, nous vous remboursons la différence !
- 90 jours pour changer d’avis : tout pass non utilisé est remboursable jusqu’à 90 jours après la date d’achat.
- Deux ans de validité : vous avez deux ans pour activer votre pass.
💰 Pass rentabilisé ou remboursé
Avec nos pass, vous faites des économies : c’est notre promesse !
À la fin de votre séjour, s'il s'avère que notre pass vous coûte plus cher que si vous aviez acheté des billets individuels pour les activités effectuées, nous vous remboursons la différence.
Comment demander le remboursement de votre pass s’il n’est pas rentabilisé ?
Vous pouvez nous envoyer votre demande de remboursement dans un délai de 14 jours après la dernière utilisation de votre pass. La condition suivante doivt être remplie pour que votre demande puisse être traitée : vous devez avoir scanné votre pass au moins trois fois par jour pendant la durée d’activation du pass.
Envoyez-nous simplement votre demande par e-mail à l’adresse [email protected] en incluant les informations suivantes :
- le numéro de confirmation de votre commande (figurant dans votre e-mail de confirmation) ;
- des captures d’écran prises sur les sites web officiels des opérateurs ou d’autres sites de voyage indiquant les pleins tarifs standard en saison haute pour les activités effectuées avec votre pass. Ces captures d’écran doivent apporter la preuve que le montant combiné de ces tarifs est inférieur au prix payé pour votre London Pass®.
Après examen de votre demande, nous vous répondons dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
💵 90 jours pour changer d’avis
Nous comprenons que vos projets peuvent changer et nous voulons vous permettre de garder une flexibilité maximale. Alors sachez que si vous devez annuler votre voyage pour quelque raison que ce soit, tout pass non utilisé est remboursable jusqu’à 90 jours après l’achat.
Comment faire une demande de remboursement si vous changez d’avis ?
C’est simple ! Contactez-nous sur le Live Chat (que vous trouverez sur notre page de FAQ) et nous ferons le nécessaire pour vous rembourser.
Vous aurez besoin du numéro de confirmation de votre commande.
⏱️ Deux ans de validité
Vous devez reporter votre voyage ? Aucun problème ! Nos pass sont valides pendant deux ans à partir de la date d’achat (à condition de ne pas avoir été activés).
Pour des informations complémentaires, vous pouvez consulter la page de nos conditions générales, disponible en anglais.