Q: 别人是否能使用我的通票？

很抱歉，您的通票仅限您个人使用。

Q: 我可以使用 Go City® 应用程序预订景点吗？

部分景点合作伙伴允许您直接通过 Go City&reg; 应用程序进行预订，其他景点则采用不同的预订流程。您可在应用程序或我们的网站上，查看各景点页面中的&ldquo;出行前须知&rdquo;部分，以获取具体的预订说明。 请注意：当您在应用程序中完成预订时，该预订将计入您的通票使用次数。 <ul> <li> 如果您持有畅游包通票（All-Inclusive Pass）： 您的预订必须在通票已激活或即将激活的日期进行。 </li> <li> 如果您持有自选包通票（Explorer Pass）或基础通票（Essentials Pass）： 该预订将计为您可选景点中的一次选择。 </li> </ul> 若您未按时到场，或未在规定时间内取消预订，该预订仍将计为您已使用的天数/选择次数。

Q: 我该如何联系客服？

若您无法在我们的常见问题页面上找到所需内容，请通过<a href="https://prod3-live-chat.sprinklr.com/page?appId=66307236c8f0a1341ef3a8e1_app_300193473&amp;device=MOBILE&amp;skin=MODERN&amp;enableClose=true&amp;zoom=false&amp;webview=true" id="menur1i6k" rel="noreferrer noopener" target="_blank" title="https://prod3-live-chat.sprinklr.com/page?appid=66307236c8f0a1341ef3a8e1_app_300193473&amp;device=mobile&amp;skin=modern&amp;enableclose=true&amp;zoom=false&amp;webview=true">实时聊天功</a>联系我们。这是最快、最简单的联系方式。

Q: 退款流程需要多长时间？

您的退款申请通过后，一般需要 7 到 10 个工作日的时间。 如果在这之后我们还没进行退款，请联系我们。

Question 1

我的通票有包含交通吗？

Accepted Answer

我们的通票虽然没有包含公共交通，但却有各种旅游团和观光巴士供你选择。有些人可能会说这比繁忙的公共巴士还要便于游走各景点之间呢！您可以亲自来体验。

Question 2

我可以替家人朋友购买Go City城通票吗？

Accepted Answer

由于通票上不印有姓名（只需要填写电子邮件地址），因此是送礼的最佳选择。所有通行证自购买之日起 12 个月内有效，因此您可以将通行证赠送他人，以供日后使用。

Question 3

如何将通票同步到Go City的手机应用程序？

Accepted Answer

Go City 应用程序是您探索城市的关键。在您的苹果或安卓设备上免费下载，然后按照确认电子邮件中的说明将您的通票同步到应用程序中，然后就可以扫码入场了。

为了让您有更好的体验，我们在应用程序中添加了大量景点信息、小贴士和便捷的行程工具，以便您规划完美的旅行。

Question 4

军人或长者可否另外享受价格优惠？

Accepted Answer

很抱歉，我们没有提供优惠给军人或长者。首次购买畅游包和自选包将有隐藏优惠，请订阅我们 Go City的推广邮件，获得最新活动信息。

Question 5

别人是否能使用我的通票？

Accepted Answer

很抱歉，您的通票仅限您个人使用。

Question 6

我可以使用 Go City® 应用程序预订景点吗？

Accepted Answer

部分景点合作伙伴允许您直接通过 Go City® 应用程序进行预订，其他景点则采用不同的预订流程。您可在应用程序或我们的网站上，查看各景点页面中的“出行前须知”部分，以获取具体的预订说明。

请注意：当您在应用程序中完成预订时，该预订将计入您的通票使用次数。

如果您持有畅游包通票（All-Inclusive Pass）：
您的预订必须在通票已激活或即将激活的日期进行。
如果您持有自选包通票（Explorer Pass）或基础通票（Essentials Pass）：
该预订将计为您可选景点中的一次选择。

若您未按时到场，或未在规定时间内取消预订，该预订仍将计为您已使用的天数/选择次数。

Question 7

为何我无法顺利结帐？

Accepted Answer

首先，您确定使用的是正确的账单地址（即银行对账单上列出的地址）吗？

还是不行？仔细检查卡号、有效期和 CVV 是否正确。并确保该卡仍然有效，且有足够的可用余额。

有时，3D 安全身份验证可能会失败，作为安全措施，银行会拒绝交易。在重新尝试购物之前，请联系您的银行验证该交易。

如果您想查看订单状态，可以使用我们的自动聊天服务。

Question 8

我该如何联系客服？

Accepted Answer

若您无法在我们的常见问题页面上找到所需内容，请通过实时聊天功联系我们。这是最快、最简单的联系方式。

Question 9

退款流程需要多长时间？

Accepted Answer

您的退款申请通过后，一般需要 7 到 10 个工作日的时间。

如果在这之后我们还没进行退款，请联系我们。

Question 10

我的通票可以使用多长时间？

Accepted Answer

未激活的通票自购买之日起一年内有效，因此您有足够的时间提前计划！

如果您想查看通票的有效期，可以使用我们的自动聊天服务。

Question 11

我需要在购买前选定景点吗？

Accepted Answer

不需要，购买前无需决定。您可以在购买后满满规划您想要去的景点。

请注意：有些景点需要预约，因此我们建议您尽快预约，以免扑空。

Question 12

我可以取消景点预约吗？

Accepted Answer

取消预约由各景点自行决定。请按照预订确认中的说明进行操作，或直接联系景点了解详情。

请记住，错过的参观可能会自动从您的通票中兑换，因此请务必尽可能取消，以免失去您的一天或一项选择。

Question 13

在官网购买后，我能否仅凭确认邮件进入景点？

Accepted Answer

很抱歉，您需要出示应用程序里的通票，或官网购买的邮件中 PDF 版本通票（可在出行前提前下载至手机或者打印出来）才能进入景点。

Question 14

可以使用哪些支付方式购买通票？

Accepted Answer

我们接受 Paypal、Google Pay、Apple Pay以及大多数借记卡和信用卡，其中包括 Visa、Mastercard 和 American Express。

Question 15

为什么我没有收到确认邮件呢？

Accepted Answer

由于我们的欺诈检查程序可以保护您免受网络钓鱼、身份盗用和付款欺诈，因此收到确认电子邮件可能需要四个小时（请记得检查您的垃圾邮件！）。

如果您想查看订单状态，可以使用我们的自动聊天服务。

Question 16

是否有团购优惠活动？

Accepted Answer

有的 - 如果您是 20 人或以上的团体旅行，您可能有资格享受团体折扣。请填写此表：《 Go City 团体折扣申请表》或发送电子邮件至：groupsales@gocity.com 以了解更多关于我们的优惠价格的信息。

请注意：有些景点在大团队游览时比较麻烦，因此您可能需要单独预订或分头游览不同的景点。

Question 17

在我购买通票后，通票上包含的景点有所删减。我还能游览以前通票上的景点吗？

Accepted Answer

虽然我们保留随时调整景点阵容的权利，并且有信心通票涵盖您想参观的热门景点，但我们也理解行程变动可能带来的不便。以下是您需要了解的信息：

退款
如果您原本计划参观的景点已不再包含，且您不再需要通票，您可以申请退款。我们的取消政策允许您在购买之日起90天内退还任何尚未激活的通票。如果您是在2026年5月1日之前购买，仍可享有30天退款政策。请前往帮助中心申请退款。

更改／取消预约
如果某个景点已不再包含在通票内，您可以免费更改或取消相关预约。请直接联系该景点，或登录我们的预约平台管理您的预约。

变更通知
我们的App和网站会随时更新最新的景点信息，请定期查看。若景点阵容发生变更，我们不会另行通知。

Question 18

伦敦通票® 是一种积分配套。但这究竟意味着什么呢？

Accepted Answer

伦敦通行证®的最大积分限额取决于您通行证的使用天数。

每1积分等值£1，当您进入景点时，将按该景点的标准门票价格扣除相应积分。例如：购买5日成人伦敦通行证积分套餐，您最多可参观总价值£950的景点。

伦敦通行证®积分套餐最多积分值如下：

1日伦敦通行证：成人最多295积分 / 儿童最多285积分
2日伦敦通行证：成人最多480积分 / 儿童最多440积分
3日伦敦通行证：成人最多650积分 / 儿童最多575积分
4日伦敦通行证：成人最多805积分 / 儿童最多705积分
5日伦敦通行证：成人最多950积分 / 儿童最多815积分
6日伦敦通行证：成人最多1085积分 / 儿童最多905积分
7日伦敦通行证：成人最多1205积分 / 儿童最多980积分
10日伦敦通行证：成人最多1515积分 / 儿童最多1165积分

伦敦通行证升级版积分套餐最多积分值如下：

1日伦敦通行证升级版：成人最多280积分 / 儿童最多260积分
2日伦敦通行证升级版：成人最多465积分 / 儿童最多400积分
3日伦敦通行证升级版：成人最多635积分 / 儿童最多530积分
4日伦敦通行证升级版：成人最多790积分 / 儿童最多655积分
5日伦敦通行证升级版：成人最多935积分 / 儿童最多760积分
6日伦敦通行证升级版：成人最多1065积分 / 儿童最多845积分
7日伦敦通行证升级版：成人最多1190积分 / 儿童最多915积分
10日伦敦通行证升级版：成人最多1490积分 / 儿童最多1085积分

伦敦通行证探险版最大积分值如下：

2选伦敦通行证探险版：可参观2个景点 = 2积分
3选伦敦通行证探险版：可参观3个景点 = 3积分
4选伦敦通行证探险版：可参观4个景点 = 4积分
5选伦敦通行证探险版：可参观5个景点 = 5积分
6选伦敦通行证探险版：可参观6个景点 = 6积分
7选伦敦通行证探险版：可参观7个景点 = 7积分

如需查询剩余积分数量，请向我们的聊天机器人发送消息，系统将为您连接客服人员。

Question 19

我必须为景点进行预订吗？

Accepted Answer

某些景点将需要预订。如果是这种情况，你会发现所有的预订信息都列在我们的预订页面以及我们网站和应用程序的各个景点页面上。一些提前预订将需要一个通行证号码或订单参考号码来确保你的预订。这将不会激活你的通行证。

Question 20

儿童通票的年龄范围？

Accepted Answer

儿童通票适用于5至15岁。

5岁以下儿童在大多数景点可免费入场或享有大幅优惠票价。

Question 21

我可以在购买后升级我的通票吗？

Accepted Answer

您无法更改为其他类型的通票，但如果您需要额外的一天或想参观更多景点，您可以延长通票的使用期限！

对于 自选包通票（Explorer Pass），延长期限将在原始通票激活之日起连续 30 个日历日后到期。

对于 畅游包通票（All-Inclusive Pass），延长期限将从原始通票到期的次日开始计算，您可在所延长的连续日历天数内继续使用通票。

Question 22

我的通票天数是连续的还是非连续的？

Accepted Answer

畅游包通票的使用天数是连续的。

一旦您激活通票，当天将计为第一天。之后，根据你选择的时长，您可以在接下来的连续天数内使用通票。例如，如果您购买了三天的通票，并在周二激活，那么您将有周三和周四的时间参观所有选择的景点。

Question 23

我的通票在激活后什么时候到期？

Accepted Answer

这取决于您所购买的通票类型：

如果您购买的是伦敦通票® 自选包（Explorer）：
自首次使用之日起，您有30天时间参观其余已选择的景点。
伦敦通票®（The London Pass®）及伦敦通票®升级版（The London Pass® Plus）：
通票有效期为您购买的连续天数。“第1天”从您在第一个景点扫描通票时开始计算，每一天均在当天午夜结束。无论您在当天的什么时间首次扫描通票，规则都相同。

例如，如果您直到下午5时才参观第一个景点，这一天仍会被计为完整的“第1天”。请在规划行程时留意这一点，以便充分利用通票，尽可能多地游览城市景点。

如果您已经启用通票，可点击此处通过我们的自动聊天服务查询通票的到期时间。

Question 24

使用通票时，“一天 ”是多长时间？

Accepted Answer

我们的通票有效期以自然天数计算，而不是 24 小时。因此，如果您在下午游览第一个景点并激活通票，您将错过一个上午的游览时间。我们建议您尽早开始游览，这样您就可以充分利用每一天的时间。请务必查看每个景点的开放时间，以便规划您的行程。

Question 25

我可以把行李寄存在什么地方？

Accepted Answer

Stasher 在世界各地都有分店，您可以在探索城市的同时寄存行李。

Go City客户专享，使用优惠券代码 GOCITYSTASHER 在线预订可享受九折优惠。

Question 26

我该如何申请退款？

Accepted Answer

计划有变？没问题！我们的取消政策规定，自购买之日起 90 天内，您可以退还任何未激活的通票。单击此处，通过我们的自动聊天服务申请退款。

如果您是在2026年5月1日之前购买，仍可享有30天退款政策。

常见问题 - 伦敦通票

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