条款与条件

2026年10月

这些条款与条件（以下简称“条款”）适用于通过 www.londonpass.com（以下简称“网站”）、London Pass – City Guide（以下简称“应用程序”）使用伦敦通票®，以及由 Go City Limited 通过网站或应用程序销售的伦敦畅游包®、伦敦自选包®及伦敦通票®（统称为“伦敦通票”）。

伦敦通票（以下简称“通票”）是一种积分套餐。您将根据所选择的使用天数或购买的景点选择数量，获得相应数量的积分。

关于我们

网站及应用程序由 Go City Limited（以下简称“Go City”、“我们”或“我们的”）运营。公司注册编号为03497724，注册地址为 Grainhouse, 6 Dryden Street, London WC2E 9NH。

您可以致电我们的客户服务团队或通过书面方式联系我们，请点击此处获取联系方式。

请仔细阅读这些条款。如果您不同意这些条款，请勿使用网站或应用程序。如果您访问网站和/或应用程序，和/或订购伦敦通票，即表示您同意受以下条款约束。建议您保留这些条款及订单详情，以备日后查阅。

13岁以下儿童不得访问或使用我们的网站或应用程序。

我们的网站或应用程序中的任何内容均不构成与您或任何其他人建立合同关系的要约，但这些条款及我们的隐私政策除外。

隐私政策

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Cookie政策

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如何购买伦敦通票®

所有伦敦通票订单均须通过网站或应用程序提供的购物车功能下单。当您提交订单时，即表示您希望按照您购买伦敦通票的网站或应用程序上显示的价格购买伦敦通票。

下单时，您将被引导至由我们的在线支付服务提供商运营的安全网站，在那里输入付款信息。输入付款信息并确认付款后，您将进入最终确认页面，其中显示您的订单详情。

我们将通过电子邮件确认收到并接受您的订单。双方之间的合同只有在我们确认接受您的订单后才正式成立。

如果您发现订单中存在错误，请立即联系我们。

下单时，您有责任提供正确的电子邮箱及配送地址信息。如果由于您提供的信息不准确，导致订单随后被发送至错误的电子邮箱或邮寄地址，我们对此不承担责任。

如适用，所列价格已包含英国增值税（VAT）或其他国家适用的销售税。

付款须使用您在下单过程中所使用的网站或应用程序显示的货币进行。

伦敦通票®的配送

付款完成后，我们会通过电子邮件向您发送伦敦通票，您在收到后即可使用。您可以通过应用程序使用通票，也可以打印伦敦通票及指南。

伦敦通票®的激活与有效期

伦敦通票将在您首次于景点使用时激活（以下简称“激活日期”）。您可以在购买之日起12个月内的任何时间激活伦敦通票（2025年4月1日之前购买的通票有效期为24个月）。

伦敦通票激活后，您可以在所购买的连续日历日内使用通票（以下简称“有效使用日”）。有效期从您首次使用通票当天开始计算，无论当天首次使用的具体时间为何；或者，您可以根据购买的景点选择数量使用通票。

部分通票可能包含灵活的非连续使用选项，该选项必须在您最初购买通票时一并购买。如果您的通票包含此选项，您可以在首次使用后的14天内，自行选择日期使用通票，无需连续使用。14天期限从通票首次在景点扫描之日开始计算。首次扫描后，您的通票到期日期将显示在 Go City 应用程序中。在这14天期限内未使用的通票天数将失效。Go City 可以随时更改或取消针对新购买通票提供的灵活使用选项，但不会影响已经购买的通票。

每张伦敦通票均设有最高积分额度，且不可超过该额度。1积分价值1英镑。进入景点时，系统将根据该景点的标准门市票价扣除相应积分。

每张伦敦通票的最高积分额度

• 1日伦敦通票：成人最高305积分 / 儿童最高260积分

• 2日伦敦通票：成人最高490积分 / 儿童最高415积分

• 3日伦敦通票：成人最高670积分 / 儿童最高560积分

• 4日伦敦通票：成人最高850积分 / 儿童最高700积分

• 5日伦敦通票：成人最高1,010积分 / 儿童最高835积分

• 6日伦敦通票：成人最高1,165积分 / 儿童最高950积分

• 7日伦敦通票：成人最高1,310积分 / 儿童最高1,055积分

• 10日伦敦通票：成人最高1,700积分 / 儿童最高1,300积分

非连续使用的伦敦通票最高积分额度

• 1日伦敦通票：成人最高295积分 / 儿童最高285积分

• 2日伦敦通票：成人最高480积分 / 儿童最高440积分

• 3日伦敦通票：成人最高690积分 / 儿童最高610积分

• 4日伦敦通票：成人最高840积分 / 儿童最高735积分

• 5日伦敦通票：成人最高985积分 / 儿童最高840积分

• 6日伦敦通票：成人最高1,150积分 / 儿童最高945积分

• 7日伦敦通票：成人最高1,265积分 / 儿童最高1,015积分

• 10日伦敦通票：成人最高1,705积分 / 儿童最高1,405积分

伦敦自选包®的积分

每种伦敦自选包均设有最高积分额度，且不可超过该额度。积分计算方式为：1个景点 = 1积分。

因此：

• 2景点伦敦自选包可参观2个景点 = 2积分

• 3景点伦敦自选包可参观3个景点 = 3积分

• 4景点伦敦自选包可参观4个景点 = 4积分

• 5景点伦敦自选包可参观5个景点 = 5积分

• 6景点伦敦自选包可参观6个景点 = 6积分

• 7景点伦敦自选包可参观7个景点 = 7积分

如需查询剩余积分，请通过此处联系我们的客户支持团队。

通过预约门户提前预约

部分景点可以通过我们的预约门户系统提前预约。Go City 保留在以下情况下自动取消客户预约的权利：

1. 预约日期不在通票有效期内；

2. 与预约相关的通票被发现存在欺诈行为。

如预约因此被自动取消，Go City 不对与该自动取消预约相关的任何费用或支出承担财务责任。

特别优惠及促销代码

网站、应用程序或我们提供的任何指南中所列或推广的优惠，有时须遵守景点合作伙伴的相关规定。这些规定可能包括特定的退款或预约说明、条件或规章。您必须遵守这些规定、预约说明、条件、指示或规章。

只有在下单时使用有效促销代码，您才能享受促销代码折扣。促销代码由我们自行决定是否提供，除非另有说明，促销代码折扣不能与任何其他在线销售或促销活动同时使用。

您的取消及退款权利

只要您的伦敦通票尚未激活，如果您是英国或欧盟客户，您可能依法享有在购买后14天内改变主意并获得退款的权利。在这种情况下，您可以在我们通过电子邮件确认接受订单后的次日起14天内取消购买。

除任何适用的法定改变主意及退款权利外，我们还提供善意退款保障。

如果您在2026年4月30日或之前购买通票，则可以从购买之日起30天内取消并获得退款。

如果您在2026年5月1日或之后购买通票，则可以从购买之日起90天内取消并获得退款。

只要您的通票尚未激活或使用，所有客户均可享有此权利。此善意退款保障不会影响您依法享有的权利。

您必须联系我们的客户服务团队。我们将通过您付款时使用的方式及货币退还您支付的伦敦通票费用。我们会尽快处理应付退款，但最迟将在您通知我们改变主意后的14天内完成退款。

伦敦通票一旦被使用或激活，我们将无法提供退款。对于已激活但未使用完整有效期的通票，也不提供退款。

请注意，如果您在参观前提前预约景点，该预约将被视为伦敦通票已激活，因此将无法获得退款。

使用条件

伦敦通票持有人出示有效通票后，可免费进入列出的景点及使用相关服务（以下简称“景点”），并可在适用情况下享受其他优惠及折扣（以下简称“特别优惠”及/或“伦敦通票持有人优惠”）。

进入景点须确保伦敦通票有效，并且通票仍有足够积分。所有景点均须按照所购买伦敦通票所对应的景点优惠说明接受持卡人入场，但须遵守景点正常的入场规定。每张伦敦通票仅可参观同一景点一次。我们保留随时修改所包含景点的权利。

每张伦敦通票仅限一人使用，但您可以购买伦敦通票供其他人使用，在这种情况下，其他人员将分别成为各自伦敦通票的唯一使用者。

使用一张伦敦通票让多人入场将构成欺诈行为，并可能受到法律追究。您同意赔偿我们因滥用伦敦通票而产生的费用，包括我们根据合同必须向您所参观的景点支付的任何款项，以及我们为追偿这些款项而产生的法律费用和追偿费用。如果您不当使用伦敦通票或违反这些条款，您同意就因此造成的损失向我们作出赔偿。

由于伦敦通票上不会印有姓名（只需提供电子邮箱地址），因此非常适合作为礼物。所有通票自购买之日起有效12个月，因此您可以提前购买并赠送他人，通票将在首次于景点使用时激活。

排除事项及免责声明

我们已尽力确保网站、应用程序、指南以及景点描述中的信息准确无误。由于景点的营业时间、节假日关闭等情况可能在购买后发生变化，我们无法保证每个景点在您使用伦敦通票时都会履行其所列承诺。在适用法律允许的范围内，对于您因依赖网站、应用程序、指南或随伦敦通票提供的任何景点描述中的信息而产生的任何损失、费用、损害或其他不便，我们不承担责任。

有时可能会出现错误，导致产品价格或描述不正确。在这种情况下，我们没有义务以错误价格提供伦敦通票或我们的产品，也没有义务按照错误描述提供产品，甚至可能无需提供产品。我们保留随时纠正错误的权利。如果价格错误明显且不可能被合理视为正常价格，并且您能够合理地识别该价格错误，我们可以自行决定取消您的订单并退还您支付的价格，或尽合理努力联系您，询问您是否愿意按照正确的价格或正确的产品描述继续订单。如果无法联系到您，或您不愿按照正确价格或正确描述继续订单，我们将取消订单并退还您支付的价格。

我们对您的责任

对于您参观任何景点时可能发生的服务不足、入场问题、公共卫生违规、安全问题、人身伤害或疾病，包括与任何流行病或疫情（包括但不限于 COVID-19）有关的健康及安全问题，我们不承担责任。您应直接与相关景点解决此类问题，就如同您直接从该景点购买门票一样。

对于交通状况或天气对您使用伦敦通票造成的影响，我们不承担责任。

如果我们未能遵守这些条款，我们将对因我们违反合同或未采取合理技能和谨慎措施而导致的、可预见且合理的损失或损害负责，但对于不可预见的任何损失或损害，我们不承担责任。如果某项损失或损害显然会发生，或者在合同订立时双方均知道可能发生，例如您在销售过程中曾与我们讨论过该情况，则该损失或损害属于可预见损失。

在法律禁止的情况下，我们不会排除或限制我们对您的责任。这包括因我们的疏忽造成死亡或人身伤害的责任，以及欺诈或欺诈性失实陈述的责任。

这些条款中的任何内容均不排除或限制您作为消费者依法或根据普通法享有的权利。

我们仅向您提供个人及非商业用途的服务。您无权出于任何商业或经营目的转售伦敦通票。对于任何利润损失、业务损失、业务中断或商业机会损失，我们不承担责任。

如果由于超出我们合理控制范围的事件、情况或原因，导致我们延迟或无法履行这些条款中的任何义务，我们不承担责任，包括但不限于互联网或公用事业中断或故障、建筑物倒塌、不可抗力、火灾、爆炸、干旱、地震或其他自然灾害、核污染、化学或生物污染、音爆、恐怖主义、战争、内战、社会动乱或暴乱、疫情或流行病、劳资或贸易纠纷、罢工、工业行动或停工，以及任何法律或政府或公共机构采取的行动。

访问我们的网站及应用程序

我们的网站及应用程序仅允许临时访问，我们保留在不另行通知的情况下撤销或修改访问权限的权利。我们可能不时限制客户对网站或应用程序部分内容，或整个网站或应用程序的访问。

我们保留随时撤销、暂停或终止网站或应用程序任何功能的权利。

我们仅向您提供网站及应用程序供个人、非商业及合法使用。如果您访问我们的网站或应用程序，即表示您同意受这些条款约束。除浏览内容、订购及使用伦敦通票积分套餐，以及我们明确向您提供的其他功能外，我们不允许您以任何方式使用网站及应用程序。您不得以违反任何适用的地方、国家或国际法律法规的方式使用网站及应用程序，也不得将其用于任何非法或欺诈目的。

尽管我们会尽力确保网站及应用程序正常运行，但并不总能做到。我们不保证网站或应用程序能够一直或在任何特定时间提供服务，也不保证网站及应用程序与您使用的任何硬件或软件兼容。

您有责任自行安排访问网站及应用程序所需的一切事项。您还负责确保通过您的互联网连接访问网站及应用程序的所有人员了解并遵守这些条款。

我们计划定期更新网站及应用程序，并可能随时更改其内容。如有需要，我们可能暂停网站及应用程序的访问，或无限期关闭网站及应用程序。网站及应用程序中的任何材料在任何时候都可能过时，我们没有义务更新这些内容。我们也可能随时修改适用于您使用网站及应用程序的部分条款。有关使用网站及应用程序的部分条款，也可能被我们网站或应用程序其他位置发布的条款或通知所取代。

我们会采取措施确保网站及应用程序不含病毒或其他恶意或有害计算机程序，但由于互联网的性质，我们无法对此作出保证。建议您使用适当的防火墙及防病毒软件。

对于因您使用网站或应用程序，或下载网站及应用程序中发布或链接的任何材料而导致的拒绝服务攻击、病毒或其他技术有害材料，对您的手机、计算机设备、硬件、计算机程序、数据或其他专有材料造成的任何损失或损害，我们不承担责任。

您不得故意向网站或应用程序引入病毒、木马、蠕虫、逻辑炸弹和/或其他恶意或具有技术危害性的材料。您不得试图未经授权访问网站或应用程序、存储网站或应用程序的任何服务器，或与网站或应用程序连接的任何服务器、计算机或数据库。您不得通过拒绝服务攻击或分布式拒绝服务攻击攻击网站或应用程序。我们将向相关执法机构报告任何违反本规定的行为，并配合相关机构披露您的身份。

我们网站及应用程序所发布信息及材料的责任

网站及应用程序提供的信息及其他材料（以下简称“信息”）并非旨在构成可依赖的建议。

尽管我们会尽力确保信息准确且保持最新，但我们无法对其中的任何不准确之处负责。在法律允许的范围内，对于任何人因使用这些信息而可能产生的任何损失或损害，我们不承担责任。

如果您认为任何信息属于非法或不可接受内容，请向我们提供详细信息进行通知。

网站链接

您可以链接至我们的网站或应用程序主页，但必须以公平、合法的方式进行，且不得损害我们的声誉或利用我们的声誉获利。

您不得以任何方式建立链接，使人误以为我们与相关网站存在关联、批准或认可关系，而实际上并不存在。您不得从任何不属于您的网站建立链接。

未经我们书面同意，不得在任何其他网站或应用程序中嵌入我们的网站或应用程序，也不得创建指向我们网站或应用程序主页以外任何页面的链接。我们保留随时撤销链接许可的权利，恕不另行通知。

我们的网站及应用程序可能包含由第三方提供的其他网站、应用程序及资源的链接，包括但不限于景点网站。这些链接仅供您参考。我们无法控制这些网站、应用程序或资源的内容，也不对这些内容或因您使用这些内容而产生的任何损失或损害负责。

知识产权

我们的网站、应用程序、指南及其中包含的所有信息（以下简称“材料”）均受包括版权在内的知识产权保护，并归我们所有或由我们获得授权。所有相关权利均予保留。

未经我们书面同意，您不得复制、重新分发、重新发布或以其他方式向任何其他人提供这些材料，但个人非商业用途除外。

我们以及任何明确注明的贡献者作为材料作者的身份必须始终得到承认。

其他重要条款

我们发送给您的任何通知，将发送至您最近向我们提供的电子邮箱或邮寄地址。

如果我们没有执行这些条款中的任何规定，这并不意味着我们放弃任何条款或权利。如果我们延迟执行某项规定，我们仍可以在之后执行该规定。

无论您还是我们，都无意使这些条款可由任何其他人执行。

如果法院认定这些条款中的某部分属于非法内容，其余部分仍将继续有效。这些条款中的每一段均独立运行。如果法院或相关机构认定其中任何规定属于非法，其余条款仍将继续完全有效。

适用法律及司法管辖权

这些条款以及您对我们网站和应用程序的使用均适用英格兰和威尔士法律。

如果您与我们之间就网站、应用程序或订单产生任何争议，并希望提起诉讼，则必须在英格兰和威尔士法院提起诉讼。

省钱保障

省钱保障将退还您购买通票的价格与您在使用通票期间参观的每个景点门票价格总和之间的差额（以下简称“省钱差额”）。只有在使用相关通票期间满足以下条件时，Go City 才会退还该省钱差额。

申请省钱保障的条件

省钱保障适用于2023年6月30日之后购买的所有通票。

省钱保障将根据您参观当天景点官网公布的门票价格计算。

省钱金额根据您所参观景点的门票总价，与您在使用任何折扣或优惠码后实际支付的通票净价进行比较计算。

对于购买伦敦通票的客户，在有效期内，客户必须在所购买的使用天数中，每天至少参观3个景点，才符合省钱保障的申请条件。例如，如果客户购买3日伦敦通票，则必须在符合条件的期间内参观9个景点，才符合省钱保障条件。

景点预约将计为一次景点参观，除非该预约在允许的时间范围内被取消。

如需申请，请将您参观过的景点详情以及参观当天景点的门市票价发送至 [email protected]。所有申请都将通过我们的系统进行核实。如发现任何差异，将以系统记录的参观/扫描记录为准。

所有申请必须在通票到期后的14天内提交。

Go City 将在收到申请后的最多5个工作日内完成审核。任何应退金额将退还至原付款方式。

自动化工具及聊天机器人

我们的网站和应用程序可能包含聊天机器人或虚拟助手等自动化工具（以下简称“聊天机器人服务”），旨在提供有关我们的产品及服务的信息。这些工具并非用于提供旅游、购买或账户管理建议，不应单独依赖这些工具来作出重要决定。

尽管我们会尽力确保所提供的信息准确且有用，但我们不保证聊天机器人服务提供的信息完整、准确或可靠。聊天机器人服务可能使用自动化处理方式及外部数据来源，这些信息不一定反映最新情况。

对于因依赖聊天机器人服务提供的信息而产生的任何损失或损害，我们不承担任何责任。用户有责任在采取行动前，自行核实相关信息，和/或联系我们的客户支持团队以获得进一步说明。