一般的な質問

  • The London Pass®はどんな人が対象ですか?

    誰でも利用できます。The London Pass®は、家族、カップル、子供、大人、初めての人、リピーター、長距離旅行者、短期滞在者、個人旅行者、海外からの旅行者、そしてイ地元の人々などすべての人を対象にサービスを提供しております。

    The London Pass®は、時間とお金を節約し、ロンドンで最も人気のあるアトラクションに訪れたい方に最適です。

  • The London Pass®観光クレジットパッケージとは?

    The London Pass®は80以上のロンドンのアトラクションに入場できる観光クレジットパッケージです。ご希望のクレジットパッケージを購入し、クレジットを引き替えると観光スポットに入場できます。クレジットは、入場料に引き換えられると減っていきます。

    1日、2日、3日、4日、5日、7日、10日のいずれかの連続した観光クレジットパッケージをお選びいただけますが、これには「クレジットバリュー」が適用されます。

    各パスには最大クレジットバリューがあり、最大値を超えることはできません。1クレジットは1ポンドに当たり、観光スポットに入場する時に、入場した観光スポットの単独購入料金の額だけ減額されて引き換えられます。

    パスの種類ごとのクレジットの最大値は以下の通りです。
        
    1 日大人用The London Pass®クレジットパッケージ:(大人) 最大165クレジット (子供)最大150クレジット 

    2 日大人用The London Pass®クレジットパッケージ:(大人)最大265クレジット (子供)最大235クレジット 

    3 日大人用The London Pass®クレジットパッケージ:(大人) 最355クレジット (子供)最大305クレジット

    4 日大人用The London Pass®クレジットパッケージ:(大人)最大470クレジット(子供)最大375クレジット

    5  日大人用The London Pass®クレジットパッケージ:(大人)最大575クレジット(子供) 最大440クレジット

    6 日大人用The London Pass®クレジットパッケージ:(大人)最大665クレジット(子供)最大490クレジット
     
    7 日大人用The London Pass®クレジットパッケージ:(大人)最大750クレジット(子供)最大530クレジット 

    10 日大人用The London Pass®クレジットパッケージ:(大人)最大825クレジット(子供)最大570クレジット

    観光クレジットパッケージを購入したら、アトラクションの入り口でパスをスキャンするだけで簡単に入場することができます。

    クレジットの残高はカスタマーサポートにご連絡いただければ、いつでもご確認いただけます。

  • The London Pass®の主なメリットは何ですか。

    The London Pass®を利用すると、ロンドンの80ヵ所以上の最高のアトラクションにアクセスすることができます。チケットは不要で、面倒な手続きもなく、ただ観光するだけです!

    The London Pass®をオイスタートラベルカードと一緒に購入すれば、プリペイドのオイスター・カードでロンドンの地下鉄やバスの全サービスを利用することも可能です。

    各パスに付属している無料のガイドブックによって、市内のさまざまな素晴らしい観光スポットに行けるようになります。

  • The London Pass®にはガイドブックが付属していますか?

    はい、The London Pass®には 160ページ以上の便利なガイドブック が付属しています。ガイドブックには、各観光スポットの情報、地図、ロンドンについての役立つヒントが満載です。ガイドブックは英語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、スペイン語、ブラジル・ポルトガル語、日本語で提供されています。

  • パスの有効期間を延長したり、日付を変更したりすることはできますか?

    The London Pass®は初回使用時に有効化されます。オンライン注文されたものはすべて、購入日から24ヶ月間有効です。

    多くのお客様がかなり前に購入されたのにもかかわらず、多くのアトラクションが新型コロナ感染症の影響で一時的に閉鎖されていることを理解しています。そのため、前売り券を購入されたお客様には、最長で2年間まで延長できるようにいたしました。さらに別の都市を選択して観光することも可能です。詳しくは、こちらから

  • 観光スポットは予約しないといけないのですか?

    一部のアトラクションは予約が必要です。その場合は、当社の予約ページと公式サイトおよびアプリの各アトラクションのページに、すべての予約情報 が記載されています。一部の事前予約では、予約を確保するためにパス番号または注文参照番号が必要となります。予約の時点では、まだパスは有効になりません。

新型コロナウイルスについて(COVID-19)

  • 新型コロナウイルスが旅行プランやThe London Pass®の利用にどんな影響を与えていますか?

    ロンドンの観光スポットのほとんどが営業していますが、一部がまだ制限されていますので、各アトラクションのウェブサイトで最新情報を確認することをおすすめします。

    (注)現在、全種類のパスは注文した日から2年間有効となっています!

    観光のご計画が新型コロナウイルスに影響され、ご予約にさらにサポートが必要な場合は、以下のフォームを使用してお問い合わせください。

  • どのようにパスを2年間延長しますか?

    自動的に2年間延長されるように設定されていますので、何もしなくても大丈夫です!

  • 次の旅行に向けて、今すぐパスを購入したほうがいいでしょうか?

    もちろんです!今が買い時です。以下の理由があります:

    • 注文した日から2年間の有効期間内であれば、いつでも旅行を体験できます。
    • また、注文した日より90日間以内であれば、未使用のパスの払い戻しができます。注文した日より14日間以内は全額返金されます。15日目から90日目の間に返金をご希望の場合は、手数料がかかります。
    • 今のご購入は観光復興や観光業界の人々への支えになります!
  • 旅行に向けてどのように準備したらいいでしょうか?

    ご旅行の計画にあたっては、お住まいの自治体の渡航ガイドを確認することをおすすめします。

    また、アトラクションの営業時間については、各アトラクションの公式サイトで直接確認することをおすすめします。ご不明な点がございましたら、下記のカスタマーサービスまでお問い合わせください。

    旅行計画が変更する可能性があることを理解しており、90日以内のキャンセルポリシーを定めております。状況の変化の可能性を保証されているため、安心して旅行計画が立てられます。

  • 渡航に関する最新情報はどこで入手できますか?

    GOV.UKの公式サイトで当地の最新状況を確認し、また、自国の渡航ガイドラインを確認することをお勧めします。

割引について

  • The London Pass®を使うとどのくらいお得になりますか?

    多く訪れるほど大幅に節約できます。

    いくつかのアトラクションを訪れるだけですぐに元が取れます。どのくらいお得になるかを知りたい方は、ロンドンのアトラクションの紹介ページをご覧いただき、各アトラクションの通常入場料をご確認いただけます。

  • どのようにパスのクレジット残高を確認しますか?

     パスのクレジット残高を確認したい場合は、カスタマーサービス020 7293 0972、または+44(0)20 7293 0972にお電話ください。

アトラクションについて

  • The London Pass®のアトラクションは一年中利用できますか?

    パスに含まれるアトラクションのほとんどは年中無休ですが、クリスマス前後数日、休業になることがあるのでご了承ください。

    アトラクションの営業時間と営業日は、ロンドンのアトラクションの紹介ページかガイドブックをご確認ください。

  • どのようにアトラクションの営業日と休業日を確認しますか?

    すべてのアトラクションの営業時間と営業日は、当社公式サイトの各アトラクションのページでご確認いただけます。また、ご注文時にお渡しするThe London Pass®ガイドブックにも詳細が記載されています。観光中の情報は、The London Pass アプリ®をダウンロードして、すべての観光スポット情報を入手できます。

  • The London Pass®で同じアトラクションに2回訪れることはできますか?

    各観光スポットは1回のみ入場できます。何度も入場することはできません。

  • 子どもだけでアトラクションに行くことはできますか?

    お子様がアトラクションに入場される場合は、必ず大人同伴でお越しください。

  • The London Pass®はお体のご不自由な方とヘルパーさんにも適していますか?

    ケアスペースの提供やお体のご不自由な方の入場が無料となる観光スポットがあります。アトラクションを入場すると、The London Pass®がお体のご不自由な方に最も適しているとは言えない場合があります。詳しくは、各アトラクションに直接お問い合わせください。

ご購入について

  • ロンドンにいるときにThe London Pass®を購入できますか?

    もちろんです!購入後すぐに確認メールが届きますので、すぐにスマートフォンにパスをダウンロードすることができます。

  • 子ども用パスは何歳から何歳までですか?

    子ども用パスは5歳から15歳までです。5歳未満のお子様は無料です。

    注:11歳未満の子どもは有効な切符をお持ちの大人と同伴する場合はロンドン地下鉄を無料で利用できます。

  • 団体割引、学生割引、シニア割引はありますか?

    残念ながらありません。The London Pass®は、時間とお金の両方を節約していただけるように特別に作られた商品です。

    ご注意:10名以上の団体の場合、The London Pass®に含まれる一部の観光スポットに入場できないことがあります。

  • The London Pass®を団体で購入することはできますか?

    当社公式サイトから購入する際に数量制限はありませんが、The London Pass®は大人数団体旅行向けに作られているものではありません。

    注意事項:10名以上の団体の場合、一部のアトラクションに入場できないことがあります。10名以上の団体の場合は、事前に各アトラクションにお問い合わせいただくことをお勧めします。

  • どのようにオファーコードや割引コードを使用しますか?

    オファーコードをお持ちの場合は、商品を選択した後、決済ページで入力することができます。

    ご注意: オファーコードは他の割引と併用することはできません。

  • 確認メールが届いてないのはなぜ?

    通常、取引や購入が完了した数分後に確認メールが受信箱に届きます。もし確認メールが届いていない場合は、迷惑メールフィルターや迷惑メールフォルダをご確認ください。

    それでもメールが届かない場合は、お客様のメールアドレスとご注文番号を明記の上、カスタマーサービスまでお問い合わせください([email protected])。

  • The London Pass®を他の人にプレゼントすることはできますか?カードに所有者の名前が印刷されているのですか?

    The London Pass®に名前は印刷されていません。ギフトに最適です。

    すべてのパスは注文した日から24ヶ月間有効ですので、プレゼントとして後日使用することができます。初めて観光スポットを利用した時点からアクティベートされ、使用開始とされます。

  • 世界の他の都市で使えるパスはありますか?

    はい。その他の都市でご利用いただける専用パスを用意しております。姉妹サイトの gocity.com, parispass.comnewyorkpass.com と romeandvaticanpass.com でご購入いただけます。

交通機関について

  • The London Pass®+トラベルカード(Travelcard)を持っている場合、オイスターカード(Oyster Card)はどう使いますか?

    オイスターカードはロンドン市内の交通機関を便利に利用できるように作られた電子トラベルカードです。オイスターカードはThe London Pass®の有効期間に応じてあらかじめチャージされており、1日中、どの曜日にも使用できます。

    オイスターカードは公共バス、地下鉄、路面電車、DLRで使用できます。オイスターカードには有効期限がありませんので、将来ロンドンに来る予定がある方には最適な投資です。

    オイスタートラベルカードについてもっと知りたい方は、こちらをクリックしてください。

  • オイスターカード(Oyster Card)はいつ、どこで使えますか?

    オイスターカードはすべてのバス、地下鉄、路面電車、DLRで使用できます。公共交通機関の運行時間中であれば、いつでも使用できます。ロンドンの交通機関の運行時間については、Transport for Londonの公式サイトにてご確認ください。

    The London Pass®は観光スポットで初めて使用した時点から使用開始とされますので、パスをアクティベート(有効)にせずにオイスターカードを使うこともできます。

  • オイスタートラベルカード(Oyster Travelcard)を使用して空港への往復に使えますか?

    ご注文のパスが旅行前に届いており、ヒースロー空港をご利用になる場合、オイスタートラベルカード(Oyster Travelcard)を使用してロンドン地下鉄でロンドン中心部まで移動することができます。また、ロンドン・シティ空港からDLRを利用する際にも、オイスタートラベルカードが使用できます。ガトウィック空港からロンドン中心部への移動にオイスターカードを使用すると、高い料金(例えばガトウィック・エクスプレスでは片道最大£19.80)が発生しますので、この空港からの使用はお勧めしません。

    トラベルカードでルートン空港とスタンステッド空港への移動は対象外です。

  • The London Pass®+トラベルカード(Travelcard)はどこでも買えますか?

    いいえ、The London Pass®+トラベルカードは、オンラインでの事前購入のみ可能です。

  • オイスターカード(Oyster Card)を使うとThe London Pass®が使用開始とされますか?

    The London Pass®はアトラクションで初めて使用された時点から使用開始とされます。The London Pass®とは別でオイスターカードを使うことができます。また、ロンドンでの滞在が長くなる場合、The London Pass®の有効期限が切れた後もオイスターカードを使い続けることができます。

  • チャイルドThe London Pass®(+トラベル)とは?

    11歳未満のお子様は、有効なオイスターカードをお持ちの大人と同伴するとロンドン交通機関を無料で利用できます。The London Pass®+トラルパッケージをご利用の11歳~15歳のお子様には、紙製ビジタートラベルカード(Paper Visitor Travelcards)の1日券/7日券が発行されます。

  • オイスタートラベルカードパッケージ( Oyster Travelcard package)の手数料£5とは何ですか?

    手数料£5は、ロンドン交通局がオイスターカードの製造コストを賄うために追加する手数料です。これは返金不可の手数料で、オイスタートラベルカード(Oyster Card)のご注文には必ず加算されます。

    しかし、使用後にカードを返却したり、捨てたりする必要がないため、カードは永久にお持ちできます。オイスターカードにクレジットが残っていれば有効期限はありませんので、後日使用することも可能です。

  • 子どもが11歳未満でトラベルカード(Travelcard )やオイスターカード( Oyster Travelcard)を必要としない場合、どのように改札を通過するのですか?

    11歳未満のお子様は、有効なオイスターカードをお持ちの大人の方と同伴すれば、ロンドンの交通機関を無料でご利用いただけます。横側にある大きめの改札ゲートに行けば係員がチケットなしで通してくれますので、そちらをご利用ください。

  • The London Pass®を使用している間、荷物をどこかに預けることはできますか?

    スタッシャー(Stasher)は世界中に荷物保管サービスを提供しており、ロンドン観光の間、荷物を預けることができます。The London Pass®ご購入のお客様だけ特別に、こちらから オンライン予約ができ、割引コード「LONDONPASS」を使用すると15%割引になります。

有効期限について

  • パスは連続して使用する必要がありますか?

    はい、全種類のパスは連続日数期間のみ有効です。例えば、3日間パスをお持ちで、火曜日に使用を開始した場合、その日、水曜日、木曜日が有効期限となります。

    ご注意:夜間にご利用を開始した場合は、その日が初日とみなされます。

  • The London Pass®を使って、観光スポットに入るにはどうすればいいのですか?

    アトラクションの入口またはチケットデスクでThe London Pass®をスキャンし、アトラクション用クレジットを引き換えるだけで入場することができます。クレジットは、初回の入場時より差し引かれ、利用するたびに差し引かれます。

  • どこから入場券を買うのですか?

    アトラクション用クレジットはThe London Pass®から引き換えられます(個々のアトラクションからの引き換えではありません)。

  • クレジットバリュー(Credits Value)とは何ですか?

    各種類のThe London Pass®には、パスの有効期間に応じてクレジットバリュー(最大金額)が設定されています。応じてクレジットバリューが設定されています。

    クレジットバリューとは、各観光スポットの標準入場料金に基づき、利用できる最大金額のことです。例えば、5日間の大人用The London Pass®では、観光スポットの料金が合計£695まで訪問することができます。

    各種類のThe London Pass®のクレジットバリューの詳細は以下の通りです:

    1 日大人用The London Pass®クレジットパッケージ:(大人) 最大165クレジット (子供)最大150クレジット 

    2 日大人用The London Pass®クレジットパッケージ:(大人)最大265クレジット (子供)最大235クレジット 

    3 日大人用The London Pass®クレジットパッケージ:(大人) 最355クレジット (子供)最大305クレジット

    4 日大人用The London Pass®クレジットパッケージ:(大人)最大470クレジット(子供)最大375クレジット

    5  日大人用The London Pass®クレジットパッケージ:(大人)最大575クレジット(子供) 最大440クレジット

    6 日大人用The London Pass®クレジットパッケージ:(大人)最大665クレジット(子供)最大490クレジット
     
    7 日大人用The London Pass®クレジットパッケージ:(大人)最大750クレジット(子供)最大530クレジット 

    10 日大人用The London Pass®クレジットパッケージ:(大人)最大825クレジット(子供)最大570クレジット

    クレジットの残高はカスタマーサポート(+44 20 7293 0972にご連絡いただければ、いつでもご確認いただけます。

  • ロンドンへの旅行の日付を変更するとどうなりますか?

    LondonPass®は購入日から2年間有効です。

  • 予定が変わってThe London Pass®を使えなく/使わなくなった場合はどうなりますか?

    2020年9月1日以降にパスを購入されたお客様に対して、購入後90日間以内で未使用のパスの払い戻しを承っています。詳しくは利用規約 をご覧ください。

  • 返金を請求できますか?

    メール([email protected])でご連絡の上、未使用のパスを郵送にてご返送ください。詳細は利用規約をご覧ください。詳しくは こちらをご覧ください。

お問い合わせ

  • The London Pass®カスタマーサポートへの連絡方法は?

    「The London Pass®のアプリをお使いの場合は、当社の公式ウェブサイトにアクセスしてカスタマーサポートの連絡先の詳細を確認してください。

    あなたが私たちの公式ウェブサイトをご覧になっているなら、あなたは2つの選択肢があります。このページの下にあるフォームに記入すると、カスタマーサポートがあなたのメールに返信します。または、お電話をご希望の場合は、このページの下にある「連絡する」セクションに記載されている番号のいずれかにおかけになると、カスタマーサポートチームのメンバーに直接話すことができます。

まだ質問がございますか?いつでもサポートを提供しています。

私たちはお客様をサポート致します。お気軽に下記のフォームでメールを送るか、電話でご連絡をください。

もしも、アトラクションについての質問や一般的なリクエストやご予約に関する質問の場合は、アトラクション側に直接連絡を取ることをお勧めします。

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お問い合わせの番号は国によって異なります。

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    (終了コード) 1 617-671-1000

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